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Préambule - Amazon Marketplace
Compatibilité Le module a été développé et testé pour les marketplaces Amazon suivantes : Amazon France Amazon Italie Amazon Espagne Amazon Royaume-Uni Amazon Allemagne Amazon Pologne Amazon Belgique Amazon Pays-Bas Amazon Irlande Amazon Suède Amazon États-Unis Amazon Canada Amazon Mexique Amazon Japon Amazon Inde Amazon Australie La version 5 du module est compatible avec PrestaShop 1.7 et les versions supérieures.Peu de lecturesInstaller le module - Amazon Marketplace
Procédure d'installation et de mise à jour du module La procédure d’installation est décrite sur le site officiel de Prestashop : 🔗 Consulter la documentation ici Cette documentation, bien qu’ancienne, reste totalement valide. Elle couvre tous les cas possibles de manière précise, c’est pourquoi nous n’avons pas jugé nécessaire de la réécrire. En cas de problème avec l'installation automatique Si l’installation automatiquePeu de lecturesAutoriser ou réautoriser l'accès à votre compte Amazon
Pour que le module Prestashop Amazon fonctionne correctement (import des commandes, synchronisation des produits, etc.), vous devez autoriser l’accès à votre compte Amazon via Amazon Seller Central. Quand faut-il faire cette autorisation ? Lors de la première configuration du module. Si votre autorisation a expiré ou a été révoquée depuis Amazon. Vidéo tutorielle ➡️ Cliquez ici pour visionner le guide étape par étape (https://workdrive.zohoexternal.com/fiPeu de lecturesBien savoir différencier une offre et un produit - Amazon Marketplace
Différence entre produit et offre sur les places de marché Pour mieux comprendre le fonctionnement des places de marché comme Amazon, prenons un exemple simple : Imaginez que vous êtes devant la vitrine d’un magasin. Un T-shirt attire votre attention. Vous entrez alors dans le magasin, vous vous rendez dans le rayon concerné, et vous y trouvez ce T-shirt décliné en plusieurs tailles, coloris, et prix. Ces différentes propositions sont ce que l’on appelle des offres. ProdPeu de lecturesValider votre structure de catalogue - Amazon Marketplace
Il est essentiel d’appliquer une méthodologie cohérente lors de la création de vos produits : définition des références, attribution des codes EAN, etc. Cela garantit un catalogue structuré, aussi bien pour votre gestion interne que pour les plateformes externes comme les marketplaces. Sur Amazon, le champ Référence de PrestaShop est utilisé comme SKU (identifiant unique interne). Ce champ est indispensable pour identifier vos offres et permettre l’importation des commandes. ⚠️ SPeu de lecturesComprendre la Journalisation - Amazon Marketplace
Fonctionnement de la synchronisation automatique Le module Amazon pour PrestaShop utilise un mécanisme de journalisation interne. À chaque mise à jour d’un produit (prix, stock, description, etc.), un événement est enregistré en base de données dès que vous cliquez sur Enregistrer. Ces modifications sont ensuite traitées automatiquement lors du prochain envoi vers Amazon. En détail Le module s’appuie sur la technologie des Hooks de PrestaShop pour détecter les changemePeu de lecturesProduits Eligibles
Conditions d’éligibilité à l’export ou la synchronisation Amazon Pour qu’un produit soit éligible à l’exportation ou à la synchronisation avec Amazon via le module, il doit respecter toutes les conditions suivantes : Conditions générales Le produit appartient à au moins une catégorie sélectionnée dans l’onglet Catégories du module Il dispose d’une Référence (SKU) Il possède un code-barres valide (EAN ou UPC) Il n’est pas exclu via un filtrePeu de lecturesQu’est ce que le matching de produits
Synchronisation des Offres via le Module Amazon Par défaut, le module met à jour vos offres Amazon. Le terme « synchroniser » est souvent utilisé par commodité, mais il s'agit en réalité de mise à jour des données d'offre (prix, stock…). Cas 1 : Le SKU existe déjà sur votre compte Amazon Si la référence (SKU) de votre produit PrestaShop correspond exactement à une offre existante dans votre compte Amazon Seller Central, le module met à jour directement cette offrePeu de lecturesMise à jour du module - Amazon Marketplace
Comment mettre à jour le module : Allez dans Modules Gestionnaire de modules Installer un module, puis installez la dernière version du module Amazon. Après la mise à jour, suivez ces étapes pour éviter tout problème lié au cache ou à une configuration non enregistrée : 1. Enregistrez la configuration du module Accédez à Modules Amazon, puis cliquez sur le bouton « Enregistrer la Configuration ». Cela permet de sauvegarder tous les paramètres, y cPeu de lecturesGlossaire Technique
Champ de Synchronisation Champ utilisé par Amazon pour identifier un produit. En général EAN pour l’Europe et UPC pour les États-Unis. Envoi de Facture par Email Envoie la facture PDF générée par PrestaShop à l’acheteur, selon les recommandations Amazon. L’email est transmis via l’adresse dite « cryptée ». Exemption de Code Droit accordé par Amazon pour vendre sans code EAN/UPC. Cela nécessite une configuration technique spécifique précisée par le support Amazon.Peu de lectures
Configurer
Fonctionnalités - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace - Fonctionnalités Gestion des Fonctionnalités Pour conserver une interface claire et accessible tout en répondant à des besoins variés, le module vous permet d’activer uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. 🔸 Recommandations : Les fonctionnalités activées par défaut après l'installation suffisent pour bien démarrer.Peu de lecturesConfiguration Marketplace
Onglet Marketplace L’onglet Marketplace (ou les onglets) est représenté par un drapeau, selon la langue de la marketplace : Onglet Marketplace Pour chaque langue configurée dans Localisation Langues, un nouvel onglet apparaîtra. Configurez : La marketplace Amazon (ex. Amazon.fr) La devise utilisée (si absente, ajoutez-la dans Localisation DevPeu de lecturesParamètres - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet paramètres Paramètres Standards Discount / Promo Permet d’exporter les produits en promotion ou avec un prix spécifique. 👉 Consultez la documentation sur les promotions et soldes Pré-commande Active la vente de produits avec une date de dPeu de lecturesGénéralités sur la Création de produits
Profils Les profils permettent d’attribuer des caractéristiques communes à vos produits afin qu’ils soient compatibles avec la structure attendue par Amazon. Un même profil peut s’appliquer à plusieurs catégories dans PrestaShop. Cependant, une catégorie ne peut être associée qu’à un seul profil. Les informations définies dans le profil seront utilisées pour tous les produits liés à celui-ci. Modèles / Templates (Flat File) Lorsque vous ne passez pas par le module, vous dePeu de lecturesConfiguration d’un Profil
PrestaShop Amazon Marketplace onglet profils Profils Amazon Marketplace Nom du Profil Indiquez un nom clair et explicite, lié au type de produits exportés (ex. : Jupes – Femme). Type de Produit Le Type de Produit ne correspond pas à une catégorie, mais à un modèle technique défini par Amazon. Il détermine les champs requis et facultatifs attendus. 👉 EPeu de lecturesMappings
PrestaShop Amazon Marketplace onglet mappings Mappings Les mappings sont utilisés pour la création de produits. Une fois vos profils configurés, certains champs nécessitent encore une correspondance manuelle entre vos valeurs PrestaShop et celles attendues par Amazon : c’est cPeu de lecturesCatégorisation Amazon
Noeud d’Arborescence Recommandé (Browse Node ID) Le Browse Node ID est indispensable pour classer correctement vos produits sur Amazon. Il est obligatoire pour le Canada, l’Europe et le Japon. Où trouver votre Browse Node ID ? Vous pouvez le récupérer en téléchargeant votre fichier type de produit (flat file) : 👉 Télécharger un fichier type produit Amazon Choisissez la catégorie de votre produit. TéléchargezPeu de lecturesCatégories - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet catégories Gestion des catégories dans le module Amazon Marketplace Les produits appartenant aux catégories sélectionnées seront considérés comme éligibles à la synchronisation avec Amazon. Fonctionnement : Le module applique la journalisation (https://dPeu de lecturesFiltres - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace - Onglet Filtres Filtres d'exportation L'onglet Filtres vous permet d'exclure certains produits de la synchronisation vers Amazon en appliquant divers critères de filtrage. Filtres d’état Filtres d'état Vous pouvez ePeu de lecturesOutils - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace - Onglet Outils Outils – Module Amazon Marketplace L’onglet Outils du module vous offre plusieurs fonctionnalités essentielles pour gérer les références produits, valider vos données et contrôler les actions en attente. Fichier de Références Produit Cet outil d’import/export vous permet de modifier rapidement les codes EPeu de lecturesOutil d’import/export de références et de code produits
Outil d’Import/Export des Références 📍 Accès : Modules Amazon Outils Si vos produits ont des références ou des codes EAN/UPC manquants, cet outil vous permet de les mettre à jour efficacement en 3 étapes : 📤 Export du fichier CSV ✍️ Édition dans Excel ou OpenOffice 📥 Import du fichier modifié ⚠️ Important : Vous êtes seul responsable de vos données. Faites un backup de votre base avant toute importation. Ce fichier est interne au modulePeu de lecturesOnglet FBA
PrestaShop Amazon Marketplace onglet FBA Configuration FBA Formule de prix FBA Appliquer un prix spécifique pour les produits FBA. Formule à appliquer sur l'ensemble des prix des produits exportés (multiplication, division, addition, soustraction, pourcentages...). Utilisez le symbole @ comme prix de référence. Exemple : @ + 10 % signifie que 10 % seronPeu de lecturesExpédition - Amazon Marketplace
Modules Amazon Configurer Expédition Si vous avez configuré des Modèles d’Expédition (Shipping Templates) sur Amazon, vous pouvez les utiliser dans le module Amazon pour PrestaShop. Prérequis Afin de garantir la stabilité du flux, le module ne permet pas la saisie manuelle des noms de groupes. Pour que le module puisse détecter vos modèles, vous devez : Associer manuellement un modèle d’expédition existant à au moins une offre active sur Amazon. AttPeu de lectures
Utiliser
Première Mise en Service
Mise en Service Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Compris la différence entre une offre et un produit Vérifié que vos produits sont bien éligibles à la vente sur Amazon (https://doc.common-serPeu de lecturesEnvoi des Offres - Amazon Marketplace
Synchronisation des Offres Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Compris la différence entre une offre et un produit Vérifié que vos produits sont bien éligibles à la vente sur Amazon (https://doc.cPeu de lecturesCréation de Produits - Amazon Marketplace
Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Bien compris la différence entre une offre et un produit Vérifié l’éligibilité de vos produits (https://doc.common-services.com/fr/article/produits-eligibles-8chsx6Peu de lecturesRapport - Amazon Marketplace
Catalogue Amazon Rapport Quelle que soit l’opération effectuée — synchronisation (onglet offres) ou création de produits (onglet produits) — vous devez générer un rapport. Le rapport fournit les numéros de soumission ainsi que les messages d'information, d'avertissement et d'erreur relatifs au dernier flux envoyé. Générer le Rapport Sélectionnez un rapport, puis cliquez sur le bouton Voir le rapport dans l’onglet Catalogue Amazon RapportPeu de lecturesImport des Commandes - Amazon Marketplace
Importation des Commandes Amazon PrestaShop Amazon Marketplace onglet commandes Étapes d'importation manuelle Accédez à Catalogue Amazon Commandes. Sélectionnez les dates et les statuts souhaités. Cliquez sur Afficher les commandes. Une liste s'affiche : vous pouvez importer les commandes individuellement ou en sélectionnantPeu de lecturesStatuts des Commandes - Amazon Marketplace
Une fois les commandes importées et expédiées, le module doit notifier Amazon du changement de statut et du numéro de suivi. Amazon envoie alors une notification au client. Fonctionnement Automatisé Ce processus peut être automatisé via un script déclenché par une tâche planifiée (cron). Vérifications à Faire 1. Configuration du module Assurez-vous d’avoirPeu de lecturesExtension Fiche Produit - Amazon Marketplace
Onglet Amazon dans la Fiche Produit Lorsque vous ouvrez une fiche produit dans PrestaShop, un nouvel onglet Amazon s’affiche aux côtés des onglets habituels : PrestaShop Amazon Marketplace onglet Amazon PrestaShop Amazon Marketplace onglet Amazon 2 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-1r4ff78.Peu de lecturesTâches Planifiées - Amazon Marketplace
Modules Amazon Tâches Planifiées Pour assurer le bon fonctionnement du module Amazon Marketplace, il est essentiel de configurer correctement les tâches planifiées (cronjobs). ⚠️ Recommandation importante Nous ne recommandons plus l’utilisation du module "PrestaShop Cronjobs" disponible sur Addons ou GitHub. Ce module n’est plus maintenu ni supporté officiellement par PrestaShop, et peut entraîner des dysfonctionnements. Nous conseillons de configurer les tâches planiPeu de lecturesRègles de Prix - Amazon Marketplace
Règles de Prix Vous pouvez définir des règles de prix automatiques pour vos produits exportés vers Amazon. Ces règles s’appliquent sur les prix TTC (toutes taxes comprises). Où définir les règles ? Les règles de prix peuvent être configurées : Dans l’onglet Marketplace (pour l’ensemble des produits) Dans l’onglet Profil (pour un groupe de produits spécifique) 🔸 Priorité : les règles définies dans l’onglet Profil prennent le dessus sur celles de l’ongPeu de lecturesVendre des produits d’occasion, de collection ou reconditionnés
Le module permet d’exporter vos produits sur Amazon avec des états différents : neuf, d’occasion, reconditionné, etc. Activer l’option Allez dans l’onglet Fonctionnalités du module. Activez l’option "Occasion, Reconditionné". Configurer le Mapping des États Une fois activée, une nouvelle section apparaît dans l’onglet Paramètres : le mapping des états. PrestaShop Amazon Marketplace mapping des états (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiPeu de lecturesImporter un catalogue existant depuis Amazon
Gagnez du temps en important vos produits déjà présents sur Amazon vers votre boutique PrestaShop. Cette fonction vous évite la saisie manuelle et permet de synchroniser facilement les infos essentielles. Activation Allez dans Modules Amazon Configurer Fonctionnalités Activez Importation Activer l’import Une fois activée, un nouvel onglet apparaît dans : *Peu de lecturesLangues Additionnelles – Plateformes Additionnelles
Configuration multi-plateformes Amazon Si votre module est déjà configuré pour la France et que vous souhaitez utiliser d’autres plateformes Amazon, voici la procédure à suivre. 1. Activer les autres zones géographiques Allez dans Modules Amazon Configurer Fonctionnalités Activez l’option Europe, USA et Worldwide, Amazon BE (Belgique) ou Amazon ZA (Afrique du Sud) selon votre besoin. Activation Plateformes Amazon (https://storage.crisp.chat/users/helpPeu de lecturesMessagerie - Amazon Marketplace
Fonctionnalités de Messagerie Amazon Le module intègre un système de messagerie compatible avec Amazon, permettant les échanges avec vos clients tout en respectant les règles strictes d’Amazon (ex. : interdiction d’ajouter des liens vers votre boutique). Activation préalable Avant d'utiliser la messagerie, vous devez l'activer dans : Modules Amazon Configurer Fonctionnalités Messagerie Fonctions disponibles Dans l’onglet Messagerie, vous trouverez trois fPeu de lecturesFBA
Si vous avez souscrit à Amazon FBA et maîtrisez son fonctionnement, le module vous permet d’en tirer pleinement parti. 🛑 Important : Common-Services ne fournit pas de support ni de documentation sur le fonctionnement d’Amazon FBA lui-même. Le module est un outil technique destiné aux utilisateurs ayant déjà les connaissances nécessaires. Étapes de configuration Rendez-vous dans l’onglet FBA du module (https://doc.common-services.com/fr/article/onglet-fba-q8rppuPeu de lecturesAmazon Business
En savoir plus Pour découvrir Amazon Business, visitez : 👉 https://services.amazon.fr/services/vendre-aux-professionnels/avantages.htm Activation Activez Amazon Business dans votre compte Seller Central. Activez Amazon Business dans Modules Amazon Configurer Fonctionnalités. Fonctionnalités du module Amazon Business vous permet de : Vendre à des clients professiPeu de lecturesFonctionnalité « Amazon Remote Cart »
Qu’est-ce que c’est ? Dans la vente multicanal, un des plus grands risques est de vendre le même produit simultanément sur plusieurs plateformes (boutique, Amazon, etc.), surtout lorsqu’il n’y a qu’un seul exemplaire en stock. Cela peut entraîner : Une commande annulée pour un client = mauvaise expérience. Une pénalité d’Amazon pour non-respect des engagements (taux d’annulation). La solution : Amazon Remote Cart Le module intègre un système de gestion des produiPeu de lecturesAnnulation de Commandes
Cette fonctionnalité permet au module d’annuler les commandes dans les deux sens : Si une commande est annulée par le client sur Amazon, elle est aussi annulée dans PrestaShop Si vous annulez une commande dans PrestaShop, elle est aussi annulée sur Amazon Activation Allez dans Modules Amazon Configurer Fonctionnalités Activez « Annulation de commande » Activation (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd1Peu de lecturesGestion des promotions et soldes
Toutes les indications suivantes s’appliquent uniquement si la case “Soldes/Promotions” est cochée dans l'onglet Paramètres du module. En dehors des soldes Si un prix spécifique est défini dans PrestaShop, ce prix sera exporté comme prix normal sur Amazon : Prix spécifique Remarque : Amazon n’affiche pas de prix barré en dehors des périodes dePeu de lecturesSélectionner des produits - Amazon Marketplace
Par défaut, le module envoie uniquement les produits modifiés grâce au système de journalisation. Comment ajouter un produit au journal ? Il suffit de modifier un champ du produit, par exemple : la quantité en stock le prix Ces modifications déclenchent automatiquement l’ajout du produit dans le journal d’export. Envoi manuel depuis la fiche produit Vous pouvez aPeu de lecturesParamètres des tâches cron
Accès : Modules Amazon Tâches Planifiées Paramètres des tâches cron Chaque marketplace dispose de ses propres URL cron, permettant d’automatiser l'import des commandes, la mise à jour des statuts ou la synchronisation des produits avec Amazon. Remarque – Amazon Marketplace Plus Si vous utilisez la version Amazon Marketplace Plus (SaaS), les tâches planifiées sont déjà configurées sur nos serveurs. 👉 Il vous suffit de les activer dans l’onglet "Tâches planifiPeu de lecturesGénérer le JSON
Générer le JSON et le Rapport pour le Support Pour toute demande de support auprès d’Amazon ou de Common-Services, il est indispensable de fournir le fichier JSON généré ainsi que le rapport. Voici les étapes pour les obtenir. 1. Vider la file d’attente Rendez-vous dans Modules Amazon Outils. S’il y a des produits en attente, ils seront affichés. ➡️ Cochez toutes les lignes puis cliquez sur Supprimer. Vider la file d'attente (https://storage.crisp.chat/Peu de lectures
Tutoriels
Activer le mode « DEV_MODE »
⚠️ Important Ne suivez ces instructions que si notre support vous l’a demandé. Étapes temporaires de diagnostic Activer le mode expert 👉 Guide : https://doc.common-services.com/fr/article/activer-le-mode-expert-bvs5wg Activer le DEVMODE Dans l'onglet de configuration du module, activez l'option comme indiqué ci-dessous : DEVMODE Amazon module (https://storage.crisp.chat/uPeu de lecturesSuppression de Produits
Ce guide vous explique comment supprimer un ou plusieurs produits sur Amazon via le module Amazon Marketplace pour PrestaShop. Étapes à suivre 1. Activer le Mode Expert Activez le Mode Expert dans l’onglet Fonctionnalités du module. 2. Sélectionner les produits à supprimer Accédez à la page : Sélectionner des Produits (https://doc.common-services.com/fr/article/selectionner-des-produitPeu de lecturesDebug Express
Activer le Mode Expert et le Mode Débug (sur instruction uniquement) Suivez ces étapes uniquement si le support vous l’a demandé. Accéder aux Fonctionnalités du module Rendez-vous dans Modules Amazon Fonctionnalités : Onglet Fonctionnalités Faites défiler jusqu’à la section Mode Expert et activez-le : Activer Mode Expert (https://storagPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Jeux, Jouets
1. Fiche produit PrestaShop Voici un exemple de fiche produit : Fiche produit type Le produit n’a pas de déclinaisons. La référence et le code EAN sont renseignés. 👉 Voir : Valider la structure de catalogue 2. Créer un profil AmazonPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Vêtements
1. Fiche produit dans PrestaShop Voici un exemple de fiche produit avec déclinaisons : Fiche produit vêtements Le produit a des déclinaisons (ex : taille, couleur) Un code EAN unique doit être renseigné pour chaque déclinaison On renseigne une référence principale + une référence unique par déclinaison 👉 Voir : Valider votre structure de catalPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Bijoux
1. Fiche produit dans PrestaShop Voici un exemple de fiche produit avec déclinaisons : Fiche produit bijoux Le produit a des déclinaisons (ex : taille de bague) Un code EAN unique doit être renseigné pour chaque déclinaison Une référence principale et une référence unique par déclinaison doivent être renseignées 👉 Voir : Valider votre structurePeu de lecturesVider la file d’attente
Accédez à : Modules Amazon Configurer Outils Si des produits sont en file d’attente, ils s’afficheront ici. Cochez toutes les cases Cliquez sur Supprimer PrestaShop Amazon Marketplace supprimer la file d'attentePeu de lecturesActiver le Mode Expert
⚠️ Attention Si vous êtes arrivé sur cette page sans instruction préalable de notre support, ne suivez pas les étapes ci-dessous. Le Mode Expert permet d’activer des fonctions avancées, réservées aux utilisateurs expérimentés. Une mauvaise configuration peut provoquer des erreurs difficiles à corriger. 1. Accéder aux fonctionnalités Allez dans : Modules Amazon Configurer Fonctionnalités Fonctionnalités Amazon module (https://storage.crisp.chat/users/helpdeskPeu de lecturesService de calcul de la TVA Amazon (VCS)
Introduction De source amazonienne : Le service de calcul de la TVA (VCS) d’Amazon permet aux vendeurs d’afficher des prix hors TVA aux clients professionnels et d’obtenir le badge téléchargeable de la facture TVA. Les clients préfèrent acheter chez les vendeurs avec ce badge ; il représente une garantie de facturation de la TVA pour chaque envoi. Les clients ont également la possibilité de filtrer tout vendeur qui n’a pas de badge téléchargeable pour la facture de TVA. Les vendeursPeu de lecturesCommandes Amazon Prime
Vous êtes concerné si vous êtes un vendeur Amazon éligible au programme Prime 👉 Amazon Prime pour vendeurs éligibles – Documentation Amazon Configuration du statut Amazon Prime Dans la configuration du module Amazon, vous pouvez attribuer un statut spécifique aux commandes Amazon Prime : Statut Prime dans le module (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-Peu de lecturesActiver le support de la plateforme Amazon BE
Activer la Marketplace Amazon Belgique (BE) La plateforme belge a sa propre configuration. Voici les étapes à suivre pour l’activer correctement. 1. Activer Amazon BE dans les fonctionnalités Allez dans Modules Amazon Configurer Fonctionnalités, puis activez l'option BE : Activer Amazon BE Option BE activée (https://storage.crisp.chat/users/hPeu de lecturesPrécommande
Activer la Précommande sur Amazon Prérequis Assurez-vous que l’option Précommande est activée dans les paramètres du module. Configuration du produit Dans la fiche produit, allez dans l’onglet Quantités et définissez une Date de disponibilité : Date de disponibilité (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-1mc8Peu de lecturesConfigurer une exemption de code GCID
Vous vendez des produits sans code EAN, et Amazon vous a accordé une exemption GCID pour votre marque. ⚠️ Important : Si vous n’avez pas reçu d’exemption GCID de la part d’Amazon, ne suivez pas ces instructions. Étape 1 – Activer le mode expert Activez le Mode Expert en suivant ce guide : 👉 Activer le Mode Expert Dans l’onglet Fonctionnalités, cochez ensuite la case Exemption de codPeu de lectures
Support
Support - Amazon Marketplace
Support Common-Services pour le module Amazon Marketplace pour PrestaShop Dans tous les cas avant de contacter le support vous devrez avoir pris connaissance de la documentation, et sachez qu’il est aussi frustrant pour le support que le client n’ait pas lu la documentation que pour le client de s’entendre dire d’aller lire la documentation ! Le module existant depuis 2011, la plupart des problèmes sont connus et répertoriés dans la catégorie problèmes fréquents ou dans notre base de conPeu de lecturesLimites de support et de garantie - Amazon Marketplace
Limites du Support Est hors de responsabilité le paramètrage lié au quantitatif de la boutique (quantité produits, images, catégories…) Sont exclues les mises à jour de versions de la boutique Prestashop Sont exclus le changement de serveur, d’hébergeur ou de version de PHP Les modifications du module entrainent une révocation de fait du support Il ne sera pas offert de support en cas de mises en service multiples ou de changement majeur du catalogue Limites de Garantie NouPeu de lectures
Problèmes Fréquents
Messagerie – Personnaliser les emails
Les fonctionnalités de Messagerie assurent les échanges entre votre boutique et le client sur Amazon par l’intermédiaire du système de messagerie Amazon qui contrôle la validités des e-mails. Dans le cas où vous souhaiteriez personnaliser ces e-mails, il suffit de suivre les étapes suivantes : Créer un dossier que vous appellerez amazon dans le dossier modules se trouvant dans le répertoire portantPeu de lecturesProblèmes SSL – Désactiver la vérification SSL
Vous obtenez un de ces trois messages d’erreur : Il est problable que le problème soit lié à un manque de configuration du serveur au niveau des paramètres de sécurité SSL. Il est possible de s’enPeu de lecturesImporter une commande - Produit en rupture de stock
Il arrive qu’il soit souhaité de pouvoir importer une commande dont le produit est en rupture de stock sur la boutique. Il n’y a pas de paramétrage particulier du module à réaliser, en revanche, le module importera les produits en rupture de stock sur la base de la stratégie définie sur la fiche produit ou dans les paramètres Prestashop. Sur la fiche produit ; PrestaShop Amazon Marketplace options en cas de rupture de stock (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8eePeu de lecturesTypologies de Produits, Profils et Catégories
Le fait d’avoir des produits de typologie de produits différents au sein d’une même catégorie est un sujet de support récurrent, cette page a été crée pour la circonstance. Admettons que vous vendiez des chemises avec des champs attributs Taille et Couleur. Votre onglet déclinaisons de la fiche produit pour une chemise ressemblera donc à ceci ; PrestaShop Amazon Marketplace onglet déclinaisons de la fiche produit (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/Peu de lecturesProblème de permissions, droits en écriture (Amazon Marketplace)
Le module affiche un message d’erreur indiquant : ou Il s’agit souvent d’un problème de permissions, de droit en écriture dans les dossiers et fichiers du module. Il faut vérifier que le module ait bien accès en écriture dans au répertoire. Utilisez votre client FTP habituel, par exemple Filezilla Connectez vous sur votre sePeu de lecturesRéférence incorrecte
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Ceci indique que la référence du produit n’est pas compatible avec les spécifications d’Amazon, la référence que vous envoyez, contient un ou plusieurs caractères invalides pour Amazon. Pour être valide une référence doit contenir tout caractère ASCII affichable, être constituée de 40 caractères maximum et sans espace en début ou en fin de chaîne. Le filtre étaPeu de lecturesImpossible d’importer le produit dupliqué – Supprimez le doublon dans votre base de données
Le journal affiche un message comme le message suivant : Le produit concerné est un doublon, c’est à dire que la référence du produit est présente au moins deux fois dans la base de données ce qui est erroné. Vous devez vérifier que chaque produit et chaque déclinaison ait une référence unique comme indiqué sur la page : valider la structure de votre catalogue (https://docPeu de lecturesSelf intégration de place de marché, comment cela fonctionne ? quel est le rôle de chacun ? (Amazon Marketplace)
Vous avez été redirigé sur cette page pour que soit bien compris le contexte, le principe de l’auto-intégration de catalogue sur une place de marché, comment nous fonctionnons, comment réussir votre intégration place de marché. Place de Marché vs eBay Il est souvent revendiqué que l’envoi de produits sur eBay est plus simple et moins contraignant, ce qui est vrai. Pourquoi ? Car historiquement, eBay n’est pas une place de marché mais un site d’enchères et de petites annonces, donc un prodPeu de lecturesMulti-boutiques questions et problèmes fréquents - Amazon Marketplace
Vous avez certainement été redirigé sur cette page car vous utilisez le mode multi-boutiques de PrestaShop, il faut donc que vous preniez connaissance des cas les plus généraux, les plus fréquemment rencontrés ; Contextes En utilisant le multiboutiques vous vous engagez a avoir pris connaissance de la documentation corrélative de PrestaShop et à ne pas nous consulter pour des problèmes liés aux contextes ; Le contexte se mPeu de lecturesImport des commandes – écarts de traitements et contraintes API
Le script d’import de commande via tâche planifiée fonctionne quand toutes les conditions idéales ont été remplies, la commande entrante traitée par Amazon, le paiement validé. Il existe cependant des exceptions, comme par exemple la demande par Amazon au client de pièces justificative, ce qui va entraîner un retard dans le traitement de la commande. C’est pourquoi ces automatismes ne vous exemptent pas des contrôles réguliers de vos flux de commandes, par exemple la confrontation quotidiennePeu de lecturesPoids: La valeur de ce champ doit être comprise entre 0 et 9 999 999 999,99
Vous envoyez un flux et, sur Seller Central dans votre fiche produit, Amazon indique cette erreur ; PrestaShop Amazon Marketplace erreur de poids Ce diagnostic est incorrect, il ne s’agit pas d’une erreur de poids. Il y a une erreur dans le flux qui n’est alors pas diagnostiquée dans le back-office Amazon, le seul moyen de connaître la nature de l’erreur est de confronterPeu de lecturesLe produit a plusieurs profils dans plusieurs catégories - Amazon Marketplace
Vous exportez un flux et vous obtenez le message d’erreur suivant : ou Il s’agit d’un phénomène de chevauchement de catégories qui pourrait conduire le module a ne pas pouvoir déterminer le bon profil ; Dans la configuration du module, vous avez associé plusieurs catégories à plusieurs profils Votre produit est présent dans plusieurs catégories Le produPeu de lecturesCréation de Produits – Erreurs fréquentes concernant les profils
Vous souhaitez envoyer un flux de produits mais vous êtes confronté à l’un de ces messages : Vous devrez avoir précédemment consulté la page concernant Création de Produits. Pour envoyer un produit à Amazon, le module a besoin des éléments coPeu de lecturesImpossible d’importer une commande d’un produit inactif ou indisponible - Amazon Marketplace
Vous importez vos commandes et vous obtenez un message d’erreur tel que celui-ci : ou ou Le module se repose sur les classes de PrestaShop (le coeur de PrestaShop) pour procéder à l’import des commandes, ce qui contraint à respecter les prPeu de lecturesTransporteurs Modules - Amazon Marketplace
Les Transporteurs/Modules sont inactifs et signalés ; PrestaShop Amazon Marketplace transporteurs modules inactifs Admettons que vous ayez un transporteur Relais Colis ; Pourquoi est-ce incompatible ? Relais Colis n’est pas un transporteur normal, mais un transporteur/module. C’est à dire que ce transporteur attends une interactivité avec un utilisateur humain (afPeu de lecturesIncohérence pour le produit x/y – Attribut Amazon manquant pour
Vous exportez des produits en mode création et vous obtenez une erreur telle que celle ci : Lorsque vous renseignez des champs dans votre profil, il arrive parfois que ces champs nécessitent des attributs complémentaires, généralement une unité de mesure (Ex: Grammes, Kilos). Ces champs apparaissent dynamiquement, donc vous n’avez peut être pas remarqué l’apparition de celui ci lors de la création du profil malgréPeu de lecturesException concernant le flux images
Lorsqu’un produit est envoyé en mode création, le module n’envoie pas le flux images, il y a une raison technique à cela ; Sur Amazon les traitements se font en parallèle sur plusieurs serveurs, chaque flux peut être traité par un serveur différent, par conséquent, si le module envoyait le flux images en même temps que le flux produits il se pourrait alors que les SKU ne soient pas encore connus de l’un des deux serveurs puisque pas encore créés, donc le flux images serait en erreur, c’est un cPeu de lecturesKeywords, Mots Clés
Le module envoie automatiquement les mots clés vers Amazon. Le module prend les mots clés présents sur la fiche produit, dans l’onglet Options, Mots Clés (tags) : PrestaShop Amazon Marketplace mots-clés Sur les versions précédentes de PrestaShop le module prend les mots clés depuis l’onglet Référencement, Mot Clés (Meta Keywords). Et les envoie sur Amazon dans les champPeu de lecturesFastCGI - Amazon Marketplace
FastCGI Certain hébergements fonctionnent sous FastCGI et d’autres sous modphp. L’usage général pour les installations PrestaShop est modphp. Nos modules fournissent toutes sortes de diagnostics sur la base du fonctionnement avec modphp, uniquement, car c’est le standard PrestaShop. Nous vous rappelons que nous indiquons systématiquement sur nos fiches articles que nos solutions sont faites pour fonctionner sur des hébergements compatibles et recommandés par PrestaShop dont voici la lisPeu de lecturesLimitations de configuration PHP - Amazon Marketplace
Vous rencontrez des problèmes techniques avec le module, nous vous redirigerons sur cette page. Un onglet PHP Info est disponible dans l’onglet Informations du module, consultez cette page : PrestaShop Amazon Marketplace onglet PHP Info Cliquez sur PHP Info. Recherchez y les limitations les plus fréquemment rencontrées et nécessaires pour le bon fonctionnement du moPeu de lecturesA value was not provided for « bullet_point1 »
Dans le rapport, pour le flux produit, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : Dans l’extension fiche produit, vous n’avez pas renseigné les « Caractéristiques CPeu de lecturesAucun Language Sélectionné, rien à faire
Le gestionnaire de tâches planifiées de mon serveur retourne cette erreur : Vous exécutez la commande comme ceci : wget -qO- http://votredomaine.com/prestashop/modules/amazonv5/functions/products.php?cron=1 Alors que vous devriez exécuter la commande en protégeant l’URL par des double guillemets : wget -qO- « http://votredomaine.com/prestashop/modules/amazonv5/functions/products.php?cron=1 »Peu de lecturesYou cannot change the ‘item_classification’ for SKU ‘XXX-YYY’ by submitting a feed with a new value
Vous essayez d’envoyer vos produits par envoi de produits (création), mais vous obtenez un message d’erreur dans le rapport ressemblant à celui ci : Prenez connaissance tout d’abord de lPeu de lecturesLe code (EAN/UPC) semble erroné. Produit ignoré.
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Dans la majorité des cas, sauf exemption, le code EAN est obligatoire pour exporter sur les places de marché. Le champ code EAN pour votre produit est certainement erroné, il ne correspond pas a un code EAN émis par l’organisme GS1, renseignez un code EAN valide, exemple : PrestaShop Amazon Marketplace exemple code EPeu de lecturesSome of the information submitted contradicts information in the Amazon catalog
Vous essayez d’envoyer vos produits par envoi de produits (création), mais vous obtenez un message d’erreur dans le rapport ressemblant à celui ci :Peu de lecturesL’execution du script AJAX a échoué - Amazon Marketplace
Vous obtenez un message d’erreur comme celui ci : Ou bien: Vous êtes connecté avec le domaine suivant: (domaine) Ce domaine est différent du nom de domaine configuré dans "Préférences SEO & URLs":" (domaine dans votre configuration) Différentes possibilités, la plus fréquente est que le nom de domaine que vous utilisPeu de lecturesSeller is not authorized to list products in this category
Dans le rapport, pour le flux produit, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : Vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour publier vos offres ou produits dans la catégorie concernée. Ce problème est à corriger sur votre compte Amazon. Vérifiez dans un premier temps tous les paramètres de votre compte vendeur sur votre compte APeu de lecturesLa catégorie n’a pas de profil sélectionné. Pour le mode création vous devez sélectionner un profil.
En mode création de produit le message suivant apparaît : Ce message apparaît lorsque la catégorie pour le produit n’a pas de profil associé : PrestaShop Amazon Marketplace veuillez choisir un profil Il est également possible que le produit ait plusieurs catégories,Peu de lecturesImpossible d’associer le transporteur (XXX) pour la commande
Lors de l’import des commandes, le message d’erreur suivant apparait : Il s’agit de la méthode de transport utilisée par Amazon (Exemple: Std FR Dom). Il faut configurer le mapping des transporteurs entrants dans la configuration du module dans l’onglet marketplace. Rendez vous dans la configuration du module, dans l’onglet corrPeu de lecturesAucun produit à envoyer sur Amazon
En cliquant sur le bouton envoyer vous obtenez le message suivant : Tout d’abord, supprimez tous les filtres dans l’onglet « Filtres » de la configuration du module, ensuite ; Avec Envoi de Produits (Création) : – Vérifiez que le produit soit éligible – Vérifiez que le produit ait été sélectionné (https://doPeu de lecturesLe statut de commande « En cours de livraison » envoie automatiquement un email. Ce n’est pas autorisé par Amazon.
Dans l’onglet Informations du module vous avez le message suivant : Par défaut le statut de commande « Expédié » de PrestaShop envoie un email au client ce qui est contraire aux règles de Amazon donc qui doit être personnalisé dans votre configuration PrestaShop pour le module. Rendez vous dans l’onglet Commandes Etats de commandes, cliquez sur AjoPeu de lecturesRequest is throttled
Le module affiche le message suivant : ou Vous essayez d’envoyer un nombre trop important de requête vers Amazon, vous dépassez les quotas fixés par Amazon. Les quotas sont expliqués sur le Blog Amazon, à l’adresse suivante (article en anglais) : http://www.amazonsellerPeu de lecturesUne valeur est requise pour le champ « recommended_browse_nodes ».
Dans le rapport, pour le flux produit, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : Lors de la création de votre profil, vous n’avez pas renseigné les « Nœud d’Arborescence Recommandé » qui sont obligatoires et surtout qui vous permettent d’améliorer le positionnement de vos produits sur Amazon. Prenez connaissance de la catégorisation Amazon (https://doc.common-services.com/fr/article/categorisatPeu de lecturesLes images n’ont pas pu être associées à ce SKU
Dans le rapport, pour le flux image, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : ouPeu de lecturesIncohérence pour le produit (x/y) – La Combinaison/Variante n’a pas de Référence Principale
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : La fiche article ne respecte pas les recommandations concernant la structure de catalogue il manque la référence principale. Votre produit à des déclinaisons, la référence principale est la référence présente sur votrePeu de lecturesProduit Ignoré: x/0 n’a pas de EAN13
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Dans la majorité des cas, sauf exemption, le code EAN est obligatoire pour exporter sur les places de marché, consultez le ticket Prestashop, Codes EAN et places de marché sur notre blog à ce sujet. Le champ code EAN est certainement manquant pour votre produit, vous devez le remplir, exemple :Peu de lecturesProduit Ignoré: x/0 n’a pas de Référence
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Ceci indique que votre produit ne respecte pas la structure de catalogue nécessaire pour l’export, il manque le champ Référence qui correspond au SKU sur Amazon. Il s’agit du champ le plus important pour pouvoir exporter vos produits, consultez la page valider la structure de votre catalogue (https://doc.common-services.com/fr/article/valider-votre-structure-de-catalogue-amazon-marPeu de lecturesLes doublons ne sont pas autorisés – produit ignoré
Le journal affiche un message comme le message suivant : Le produit concerné est un doublon, c’est à dire que la référence du produit est présente au moins deux fois dans la base de données ce qui est erroné. Vous devez vérifier que chaque produit et chaque déclinaison ait une référence unique comme indiqué sur la page : valider la structure de votre catalogue (https://docPeu de lecturesPage Blanche - Amazon Marketplace
Quand on clique sur un onglet du module, une page blanche est affichée ou Après installation du module, quand on clique sur Configurer, une page blanche s’affiche Il peut s’agir d’une page blanche ou d’une page du backoffice PrestaShop mais tronquée. Dans ce cas, cela indique qu’il peut y avoir une erreur PHP derrière cela, pour l’afficher il faudra activer le mode « Développement » quelques instant le temps de faire apparaître cette erreur. Suivez ce tutoriel PrestaShop qui vous indiqPeu de lecturesLa recherche de produit par Référence(SKU) a échoué, impossible de trouver ce produit dans la base de données
Vous importez vos commandes et vous obtenez un message d’erreur tel que celui-ci : Ce message indique simplement que le module n’arrive pas à trouver le produit dans votre base de données.Peu de lecturesError 5000: Nous avons annulé la mise à jour du SKU ‘XXX-YYY’ car elle a déjà été effectuée dans le fichier ‘123456789’.
Dans le rapport, l’erreur suivante apparaît : ou Vous avez envoyé plusieurs flux consécutifs à Amazon donc le contenu n’a pas changé. AmazPeu de lecturesAttributs Manquants product_type (Erreur 8560)
Vous envoyez votre flux en envoi d’offres (synchronisation), vous obtenez une erreur dans le rapport, telle que celle ci : Le module dispose de deux modes, envoi d’offres (synchroniPeu de lecturesAttributs manquants brand / Attributs manquants manufacturer
Le rapport Amazon indique cette erreur, que faire ? ouPeu de lecturesFeedProcessingResultNotReady
Vous avez envoyé un flux vers Amazon et vous obtenez le message d’erreur suivant quand vous demandez le rapport : Ce message indique que le fichier a bien été reçu par Amazon, mais qu’il a été envoyé récemment et que le serveur d’Amazon n’a pas encore eu le temps de le traiter. Il faut bien considérer qu’il y a un temps de traitemePeu de lecturesCreatedBefore date or the LastUpdatedBefore date is later than …
Lors de l’import des commandes ou de l’export des offres, vous avez ce message d’erreur : ou ou Rendez vous dans l’onglet Informations du modulePeu de lectures