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Préambule - Amazon Marketplace
Compatibilité Le module a été développé et testé pour les marketplaces Amazon suivantes : Amazon France Amazon Italie Amazon Espagne Amazon Royaume-Uni Amazon Allemagne Amazon Pologne Amazon Belgique Amazon Pays-Bas Amazon Irlande Amazon Suède Amazon États-Unis Amazon Canada Amazon Mexique Amazon Japon Amazon Inde Amazon Australie La version 5 du module est compatible avec PrestaShop 1.7, PHP 7.4 et les versions supérieures.Quelques lecturesInstallation et mise à jour du module
Procédure d'installation du module La procédure d’installation est décrite sur le site officiel de Prestashop : 🔗 Consulter la documentation ici Cette documentation, bien qu’ancienne, reste totalement valide. Elle couvre tous les cas possibles de manière précise, c’est pourquoi nous n’avons pas jugé nécessaire de la réécrire. En cas de problème avec l'installation automatique Si l’installation automatique depuis le back-officPopulaireAutoriser ou réautoriser l'accès à votre compte Amazon
Pour que le module Prestashop Amazon fonctionne correctement (import des commandes, synchronisation des produits, etc.), vous devez autoriser l’accès à votre compte Amazon via Amazon Seller Central. Quand faut-il faire cette autorisation ? Lors de la première configuration du module. Si votre autorisation a expiré ou a été révoquée depuis Amazon. Vidéo tutorielle ➡️ [Cliquez ici pour visionner le guide étape par étape](https://workdrive.zohoexternalPopulaireBien savoir différencier une offre et un produit - Amazon Marketplace
Pour mieux comprendre le fonctionnement des places de marché comme Amazon, prenons un exemple simple : Imaginez que vous êtes devant la vitrine d’un magasin. Un T-shirt attire votre attention. Vous entrez alors dans le magasin, vous vous rendez dans le rayon concerné, et vous y trouvez ce T-shirt décliné en plusieurs tailles, coloris, et prix. Ces différentes propositions sont ce que l’on appelle des offres. Produit vs Offre Sur les places de marché, le principe est similaireQuelques lecturesValider votre structure de catalogue - Amazon Marketplace
Il est essentiel d’appliquer une méthodologie cohérente lors de la création de vos produits : définition des références, attribution des codes EAN, etc. Cela garantit un catalogue structuré, aussi bien pour votre gestion interne que pour les plateformes externes comme les marketplaces. Sur Amazon, le champ Référence de PrestaShop est utilisé comme SKU (identifiant unique interne). Ce champ est indispensable pour identifier vos offres et permettre l’importation des commandes. ⚠️ SPopulaireComprendre la Journalisation - Amazon Marketplace
Le module Amazon pour PrestaShop utilise un mécanisme de journalisation interne. À chaque mise à jour d’un produit (prix, stock, description, etc.), un événement est enregistré en base de données dès que vous cliquez sur Enregistrer. Ces modifications sont ensuite traitées automatiquement lors du prochain envoi vers Amazon. En détail Le module s’appuie sur la technologie des Hooks de PrestaShop pour détecter les changements : 🔗 [Documentation officielle PrestaShop – HooksQuelques lecturesProduits Eligibles
Pour qu’un produit soit éligible à l’exportation ou à la synchronisation avec Amazon via le module, il doit respecter toutes les conditions suivantes : Conditions générales Le produit appartient à au moins une catégorie sélectionnée dans l’onglet Catégories du module Il dispose d’une Référence (SKU) Il possède un code-barres valide (EAN ou UPC) Il n’est pas exclu via un filtre Fabricant ou Fournisseur (onglet Filtres) Les champs suivaQuelques lecturesMatching - Création automatique des offres
Cas 1 : Le SKU existe déjà sur votre compte Amazon Si la référence (SKU) de votre produit PrestaShop correspond exactement à une offre existante dans votre compte Amazon Seller Central, le module met à jour directement cette offre avec les nouvelles valeurs de quantité, prix, etc. Cas 2 : Le SKU n’existe pas sur votre compte Amazon Si le SKU n’est pas encore présent, mais que le produit contient un code EAN/UPC valide, le module peut envoyer l'offre avec ce code.Quelques lecturesGlossaire Technique
Champ de Synchronisation Champ utilisé par Amazon pour identifier un produit. En général EAN pour l’Europe et UPC pour les États-Unis. Envoi de Facture par Email Envoie la facture PDF générée par PrestaShop à l’acheteur, selon les recommandations Amazon. L’email est transmis via l’adresse dite « cryptée ». Exemption de Code Droit accordé par Amazon pour vendre sans code EAN/UPC. Cela nécessite une configuration technique spécifique précisée par le support Amazon.Peu de lectures
Configurer
Fonctionnalités - Amazon Marketplace
Gestion des Fonctionnalités Pour conserver une interface claire et accessible tout en répondant à des besoins variés, le module vous permet d’activer uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. Recommandations : Les fonctionnalités activées par défaut après l'installation suffisent pour bien démarrer. NQuelques lecturesConfiguration Marketplace
Onglet Marketplace L’onglet Marketplace (ou les onglets) est représenté par un drapeau, selon la langue de la marketplace : Pour chaque langue configurée dans Localisation > Langues, un nouvel onglet apparaîtra. Configurez : La **marketQuelques lecturesParamètres - Amazon Marketplace
Paramètres Standards Discount / Promo Permet d’exporter les produits en promotion ou avec un prix spécifique. 👉 Consultez la documentation sur les promotions et soldes Pré-commande Active la vente de produits avec une date de dQuelques lecturesGénéralités sur la Création de produits
Profils Les profils permettent d’attribuer des caractéristiques communes à vos produits afin qu’ils soient compatibles avec la structure attendue par Amazon. Un même profil peut s’appliquer à plusieurs catégories dans PrestaShop. Cependant, une catégorie ne peut être associée qu’à un seul profil. Les informations définiesPeu de lecturesConfiguration d’un Profil
Les profils sont utilisés pour la création de produits. Les profils permettent d’attribuer des caractéristiques communes à vos produits afin qu’ils soient compatibles avec la structure attendue par Amazon. Un même profil peut s’appliquPopulaireCatégorisation Amazon - Browse Node ID
Noeud d’Arborescence Recommandé (Browse Node ID) Le Browse Node ID est utilisé pour la création de produits. Il est indispensable pour classer correctement vos produits sur Amazon. Il est obligatoire pour le Canada, l’Europe et le Japon. Où trouver votre Browse Node ID ? Vous pouvez le récupérer en téléchargeant votre fichier type de produit (flat file) : 👉 [Télécharger un ficQuelques lecturesMappings
Les mappings sont utilisés pour la création de produits. Une fois vos profils configurés, certains champs nécessitent encore une correspondance manuelle entre vos valeurs PrestaShop et celles attendues par Amazon : c’est ce qu’on appelQuelques lecturesCatégories - Amazon Marketplace
Les produits appartenant aux catégories sélectionnées seront considérés comme éligibles à la synchronisation avec Amazon. Fonctionnement Seuls les produits éligibles de ces catégories sont pris en compte par la [journalisation](https://doc.comQuelques lecturesFiltres - Amazon Marketplace
L'onglet Filtres vous permet d'exclure certains produits de l'exportation et synchronisation vers Amazon en appliquant divers critères de filtrage. ℹ️ Les produits exclus ne seront jamais exportés, mais si une offre est déjà en ligne, le filtre ne la mettra pas hors ligne. Dans ce cas, vous pouvez la [supprimer](Peu de lecturesOutils - Amazon Marketplace
L’onglet Outils du module vous offre plusieurs fonctionnalités essentielles. Fichier de Références Produit Cet outil d’import/export vous permet de modifier rapidement les codes EAN/UPC et les SKU (Références) de vos produits sur PrestaShop. ➡️ Consultez la documentation dédiée : 👉 [Outil d’import/exQuelques lecturesOutil d’import/export de références et de code produits
📍 Accès : Modules > Amazon > Outils Si vos produits ont des références ou des codes EAN/UPC manquants, cet outil vous permet de les mettre à jour efficacement en 3 étapes : 📤 Export du fichier CSV ✍️ Édition dans Excel ou OpenOffice 📥 Import du fichier modifié ⚠️ Important : Vous êtes seul responsable de vos données. Faites un backup de votre base avant toute importation. Ce fichier est interne au module : **il ne sert pas à envoyer des donnéeQuelques lecturesExpédition - Amazon Marketplace
Modules > Amazon > Configurer > Expédition Si vous avez configuré des Modèles d’Expédition (Shipping Templates) sur Amazon, vous pouvez les utiliser dans le module Amazon pour PrestaShop. | Consultez la documentation Amazon à ce sujet : https://sellercentral.amazon.fr/help/hub/reference/G201834090 Prérequis Afin de garantir la stabilité du flux, le module ne permet pas la saisie manuelle des noms de groupes. Pour que le module puisse détecter vos modèles, vous devez :Peu de lectures
Utiliser
Première Mise en Service
Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Compris la différence entre une offre et un produit Vérifié que vos produits sont bien [éligibles à la vente sur Amazon](https://doc.common-services.com/fr/article/Quelques lecturesEnvoi et Synchronisation des Offres - Amazon Marketplace
Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Compris la différence entre une offre et un produit Vérifié que vos produits sont bien [éligibles à la vente sur Amazon](https://doc.common-services.com/fr/article/PopulaireCréation de Produits - Amazon Marketplace
Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Bien compris la différence entre une offre et un produit [Vérifié l’éligibilité de vos produits](https://doc.common-services.com/fr/article/produits-eligibles-8Quelques lecturesRapport - Amazon Marketplace
Catalogue > Amazon > Rapport Quelle que soit l’opération effectuée — synchronisation d'offres (onglet Offres) ou création de produits (onglet Produits) — vous devez générer un rapport. Ce rapport contient les messages d'information, avertissements et erreurs liés au dernier flux envoyé. Générer le rapport Sélectionnez un rapport, puis cliquez sur Voir le rapport dans l’onglet Catalogue > Amazon > Rapport. . Activation préalable Avant d'utiliser la messagerie, vous devez l'activer dans : Modules > Amazon > Configurer > Fonctionnalités > Messagerie Fonctions disponibles Dans l’onglet Messagerie, vous trouverez trois fonctions principales : **Envoi automQuelques lecturesFBA
Utilisation du module Amazon avec FBA Si vous avez souscrit à Amazon FBA et en maîtrisez déjà le fonctionnement, le module vous permet de l’exploiter pleinement. ⚠️ Important : Common-Services ne fournit pas de support sur le fonctionnement d’Amazon FBA lui-même. Le module est un outil technique destiné aux utilisateurs ayant déjà les connaissances nécessaires. Étapes de configuration Allez dans l’onglet Fonctionnalités du module. Activez l’optionQuelques lecturesAmazon Business
En savoir plus Pour découvrir Amazon Business, visitez : 👉 https://services.amazon.fr/services/vendre-aux-professionnels/avantages.htm Activation Activez Amazon Business dans votre compte Seller Central. Activez Amazon Business dans Modules > Amazon > Configurer > Fonctionnalités. Fonctionnalités du module Amazon Business vous permet de : Vendre à des clients professiQuelques lecturesAnnulation de Commandes
Cette fonctionnalité permet au module d’annuler les commandes dans les deux sens : Si une commande est annulée par le client sur Amazon, elle est aussi annulée dans PrestaShop Si vous annulez une commande dans PrestaShop, elle est aussi annulée sur Amazon Activation Allez dans Modules > Amazon > Configurer > Fonctionnalités Activez « Annulation de commande » , surtout lorsqu’il n’y a qu’un seul exemplaire en stock. Cela peut entraîner : Une commande annulée pour un client = mauvaise expérience. Une pénalité d’Amazon pour non-respect des engagements (taux d’annulation). La solution : Amazon Remote Cart/Panier Distant Le module intègre un système de **gePeu de lecturesGestion des promotions et soldes
Toutes les indications suivantes s’appliquent uniquement si la case “Soldes/Promotions” est cochée dans l'onglet Paramètres du module. En dehors des soldes Si un prix spécifique est défini dans PrestaShop, ce prix sera exporté comme prix normal sur Amazon : Pendant les soldes Pour qu’un produit soit considéré comme soldé,Peu de lecturesSélectionner des produits - Amazon Marketplace
Par défaut, le module envoie uniquement les produits modifiés grâce au système de journalisation. Comment ajouter un produit au journal ? Il suffit de modifier un champ du produit, par exemple : la quantité en stock le prix Ces modifications déclenchent automatiquement l’ajout du produit dans le journal d’export. Envoi manuel depuis la fiche produit Vous pouvezQuelques lecturesParamètres des tâches cron
Accès : Modules > Amazon > Tâches Planifiées > Paramètres des tâches cron Chaque marketplace dispose de ses propres URL cron, permettant d’automatiser l'import des commandes, la mise à jour des statuts ou la synchronisation des produits avec Amazon. Remarque – Amazon Marketplace Plus Si vous utilisez la version Amazon Marketplace Plus (SaaS), les tâches planifiées sont déjà configurées sur nos serveurs. 👉 Il vous suffit de les activer dans l’onglet **"Tâches planifiQuelques lecturesGénérer le fichier JSON
Générer le fichier JSON et le Rapport pour le Support Pour toute demande de support auprès d’Amazon ou de Common-Services, il est indispensable de fournir le fichier JSON généré ainsi que le rapport. Voici les étapes pour les obtenir. 1. Vider la file d’attente Rendez-vous dans Modules > Amazon > Outils. S’il y a des produits en attente, ils seront affichés. ➡️ Cochez toutes les lignes puis cliquez sur Supprimer.  Suivez ces étapes uniquement si le support vous l’a demandé. Accéder aux Fonctionnalités du module Rendez-vous dans Modules > Amazon > Fonctionnalités : Faites défiler jusqu’à la section Mode Expert et activez-le :  Un code EAN unique doit être renseigné pour chaque déclinaison On renseigne une référence principale + une référence unique par déclinaison 👉 Voir : [Valider votre structure de cPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Bijoux
1. Fiche produit dans PrestaShop Voici un exemple de fiche produit avec déclinaisons : Le produit a des déclinaisons (ex : taille de bague) Un code EAN unique doit être renseigné pour chaque déclinaison Une référence principale et une référence unique par déclinaison doivent être renseignées 👉 Voir : [Valider votre structurePeu de lecturesVider la file d’attente
Accédez à : Modules > Amazon > Configurer > Outils Si des produits sont en file d’attente, ils s’afficheront ici. Cochez toutes les cases Cliquez sur SupprimerPeu de lecturesActiver le Mode Expert
⚠️ Attention Si vous êtes arrivé sur cette page sans instruction préalable de notre support, ne suivez pas les étapes ci-dessous. Le Mode Expert permet d’activer des fonctions avancées, réservées aux utilisateurs expérimentés. Une mauvaise configuration peut provoquer des erreurs difficiles à corriger. 1. Accéder aux fonctionnalités Allez dans : Modules > Amazon > Configurer > Fonctionnalités 
Introduction Amazon propose le service de calcul de TVA (VCS), qui permet aux vendeurs : D’afficher les prix hors TVA aux clients professionnels De recevoir le badge de facture TVA téléchargeable D’augmenter la confiance et les ventes, car les clients peuvent filtrer les vendeurs sans ce badge Les vendeurs ont deux options : Laisser Amazon générer les factures Téléverser leurs propres factures (avec le badge téléchargeable également) ConditionsPopulaireCommandes Amazon Prime
Vous êtes concerné si vous êtes un vendeur Amazon éligible au programme Prime 👉 Amazon Prime pour vendeurs éligibles – Documentation Amazon Configuration du statut Amazon Prime Dans la configuration du module Amazon, vous pouvez attribuer un statut spécifique aux commandes Amazon Prime :  La plateforme belge a sa propre configuration. Voici les étapes à suivre pour l’activer correctement. 1. Activer Amazon BE dans les fonctionnalités Allez dans Modules > Amazon > Configurer > Fonctionnalités, puis activez l'option BE :  Les mises à jour de PrestaShop (version de la boutique) Les changements de serveur, hébergeur ou version de PHP Les modules modifiés (toute modification annule le droit au support) Les installations multiples ou changements majeurs de catalogue Limites de Garantie Vous pouvez utiliser l’un des hébergeurs recommandés par PrestaShop. Si ce n’est pPeu de lecturesSelf intégration de place de marché, comment cela fonctionne ? quel est le rôle de chacun ? (Amazon Marketplace)
Vous avez été redirigé vers cette page afin de mieux comprendre les notions de contexte et le principe d’auto-intégration du catalogue sur une marketplace : comment cela fonctionne, comment nous opérons et comment réussir votre intégration. Marketplace vs eBay On dit souvent que publier sur eBay est plus simple et moins contraignant — et c’est vrai. Pourquoi ? Parce qu’historiquement eBay n’était pas une marketplace mais un site d’enchères et de petites annonces, où un prodPeu de lectures
Problèmes Fréquents
Messagerie – Personnaliser les emails
La messagerie Amazon est une fonctionnalité du module Amazon Marketplace pour PrestaShop. Elle permet les échanges entre votre boutique et les clients via le système sécurisé d’Amazon, qui filtre et valide tous les messages. Si vous souhaitez personnaliser les e-mails envoyés par cette messagerie, suivez les étapes ci-dessous : Étapes à suivre Créez un dossier nommé amazonPeu de lecturesProblèmes SSL – Désactiver la vérification SSL
Vous obtenez l’un des messages d’erreur suivants : Impossible de faire un ping sur Amazon, veuillez fournir cette URL au support technique Warning: file_get_contents(): SSL operation failed with code 1. OpenSSL Error messages: error:14090086 curl: (60) SSL certificate: unable to get local issuer certificate Cause probable Le serveur ne parvient pas à établir une connexion sécurisée avec Amazon, souvent à cause d’un problème de configuration SSL (certificats manquants ouQuelques lecturesImporter une commande - Produit en rupture de stock
Il peut arriver que vous souhaitiez importer une commande Amazon dont le produit est en rupture de stock dans votre boutique PrestaShop. Le module n’a pas besoin de configuration spécifique pour cela. L’import dépend du comportement défini dans les paramètres du produit ou dans les paramètres généraux de PrestaShop. 1. Vérifier la fiche produit Allez dans la fiche produit et regardez la section "Quand le produit n'est plus en stock" : ![Options produit – Rupture dPeu de lecturesProduits de typologies différentes dans une même catégorie
Il est fréquent d’avoir des produits de types différents dans une même catégorie, ce qui peut poser problème lors de l’export vers Amazon. Cette fiche explique comment gérer cette situation. Exemple : chemises avec déclinaisons Vous vendez des chemises avec deux attributs : Taille et Couleur. Votre fiche produit contiendra ces déclinaisons : ![Déclinaisons produit](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_dbr3yh.pPeu de lecturesErreur : Permissions d'écriture manquantes
Si vous voyez l’un des messages suivants : ||| You have to set write permissions to the /var/www/modules/amazon/export directory ou ||| Vous devez accorder les permissions en écriture au répertoire : xxx/yyy Cela signifie que le module Amazon Marketplace ne peut pas écrire dans certains dossiers. Comment corriger ce problème Connectez-vous à votre serveur FTP avec un client comme FileZilla. Rendez-vous dans le dossier du module : /modules/amazon ![Répertoire du moduPeu de lecturesRéférence incorrecte
Le journal d’export affiche ce message : ||| Produit Ignoré: 1/0 La référence "XXX-YYY" est incorrecte Cause La référence du produit contient un ou plusieurs caractères non valides selon les normes d’Amazon. Règles à respecter pour une référence Amazon : Caractères ASCII affichables uniquement Longueur maximale : 40 caractères Aucun espace au début ni à la fin de la chaîne Le problème survient le plus souvent à cause d’un espace en début ou fin de référence. SolutionPeu de lecturesImpossible d’importer le produit dupliqué – Supprimez le doublon dans votre base de données
Le journal affiche un message comme : ||| Impossible d'importer le produit dupliqué – Supprimez le doublon dans votre base de données (1111-2222-3333-4444) Cause Le module détecte que la référence du produit est utilisée plusieurs fois dans votre base de données, ce qui est incorrect. Que faire ? Chaque produit et chaque déclinaison doit avoir une référence unique. Consultez ce guide : [Valider la structure de votre catalogue](https://doc.common-services.com/fr/article/validPeu de lecturesMulti-boutiques questions et problèmes fréquents - Amazon Marketplace
Si vous utilisez le mode multi-boutiques, merci de lire attentivement ce qui suit pour éviter les erreurs fréquentes. Contexte Le module fonctionne uniquement dans le contexte d’une boutique individuelle. Il ne doit pas être utilisé dans : le contexte "Toutes les boutiques" un groupe de boutiques Le contexte est défini via le sélecteur situé en haut de l’interface :  À propos des commandes FBA Le module importe également les commandes FBA Il applique une **périodePeu de lecturesStocks ou prix des produits non synchronisés avec Amazon
Cet article explique les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les stocks ou les prix des produits ne sont pas synchronisés avec Amazon, et comment les corriger étape par étape. 1. La tâche planifiée “Rapport sur l'inventaire des inscriptions” n’est pas exécutée Si la tâche planifiée Rapport sur l'inventaire des inscriptions n’est pas exécutée, le module ne peut pas déterminer quels SKU existent déjà sur votre compte Amazon. En conséquence, les offres **ne peuvent pPeu de lecturesLe produit a plusieurs profils dans plusieurs catégories - Amazon Marketplace
Message d’erreur : ||| Le produit “123” a plusieurs profils dans plusieurs catégories ! ou ||| Product “123” has several profiles in several categories ! Pourquoi cette erreur apparaît Le module ne peut pas déterminer quel profil appliquer car : Le produit appartient à plusieurs catégories Ces catégories sont associées à des profils différents dans le module La catégorie par défaut du produit n’est pas cochée dans la configuration du module ExemplPeu de lecturesImpossible d’importer une commande d’un produit inactif ou indisponible - Amazon Marketplace
Exemples de messages d’erreur : ||| Impossible d'importer le produit inactif "XXX-YYY" – Veuillez activer ce produit avant d'importer la commande ||| Impossible d'importer le produit indisponible à la vente ||| Impossible d'importer un produit avec un minimum de quantité supérieur à 1 Pourquoi ces erreurs apparaissent Le module utilise les classes natives de PrestaShop pour importer les commandes. Il respecte donc les règles de PrestaShop, qui bloquent l’import dans les cas suivPeu de lecturesTransporteurs Modules - Amazon Marketplace
Transporteurs/Modules inactifs signalés Pourquoi cette erreur ? Certains transporteurs comme Relais Colis ne sont pas des transporteurs classiques, mais des modules interactifs. Cela signifie qu’ils nécessitent une interaction humaine (ex. : sélection d’un point relais). ⚠️ Or, les modules de marketplace sont des *automatesPeu de lecturesAttribut Amazon est requis mais n'a pas été fourni
Message d’erreur : ||| Unit Count type est requis mais n'a pas été fourni Pourquoi cette erreur apparaît Lors de l’export de produits en mode création, il se peut que certains champs requis soient manquants dans le profil. Cela arrive par exemple quand : Un champ que vous avez ajouté (ex. : quantité, poids) nécessite un attribut complémentaire (ex. : unité de mesure) Cet attribut (comme "grammes", "kilos", etc.) apparaît dynamiquement après avoir sélectionné un auPeu de lecturesException concernant le flux images
Lorsqu’un produit est envoyé en mode création, le module n’envoie pas les images tout de suite. Voici pourquoi : Raisons techniques Amazon traite les flux sur plusieurs serveurs en parallèle. Si les flux images et flux produits sont envoyés en même temps : Le serveur chargé des images pourrait ne pas connaître encore le SKU (produit pas encore créé) Résultat : erreur de traitement du flux images Ce cas a été fréquent dans les anciennes versions dPeu de lecturesKeywords, Mots Clés
Le module envoie automatiquement les mots-clés à Amazon lors de : L’envoi en mode création La synchronisation avec l’option "données étendues" Où les mots-clés sont-ils récupérés ? Sur PrestaShop récent : depuis l’onglet Options > Mots-clés (tags) ![Mots-clés dans la fiche pPeu de lecturesErreur lors de l’import des commandes Amazon – Product count mismatch
Cet article explique l’erreur Product count mismatch qui peut apparaître lors de l’import des commandes Amazon dans PrestaShop, sa signification et comment l’éviter autant que possible. Que signifie l’erreur “Product count mismatch” ? L’erreur Product count mismatch indique que le stock disponible dans PrestaShop est insuffisant pour satisfaire la quantité demandée par la commande Amazon au moment de son import. En pratique : Amazon valide la commande Le module tente dPeu de lecturesFastCGI - Amazon Marketplace
Certaines installations utilisent FastCGI, d'autres mod_php. PrestaShop recommande l’usage de mod_php, qui est la base de tous nos tests et diagnostics. Pourquoi ce message ? Vous avez été redirigé ici car vous utilisez FastCGI. Or, nos modules : Sont conçus pour un environnement mod_php Ne sont pas compatibles avec FastCGI dans certains cas Ne peuvent bénéficier de support dans cet environnement Problèmes fréquents avec FastCGI Certains parPeu de lecturesSkipping Product SKU: No need matching the parent product
Cet article explique pourquoi ce message apparaît lors de l’envoi d’un flux de synchronisation des offres en mode Matching et ce que cela signifie pour vos annonces Amazon. Que signifie ce message ? Lorsque le module affiche le message : “Skipping Product SKU: – No need matching the parent product” cela signifie que le produit ignoré est un produit parent (SKU parent). Sur Amazon, seuls les produits enfants (déclinaisons / variations) peuvent être associés (matchedPeu de lecturesLimitations de configuration PHP - Amazon Marketplace
Si vous avez été redirigé ici, c’est que vous rencontrez un problème technique lié à la configuration PHP. Où vérifier ces paramètres ? Ouvrez l’onglet Informations du module Cliquez sur PHP Info Paramètres minimum recommandés 1. memory_limit Minimum : 256M Recommandé : 512M si plus de 10 000 produitsPeu de lecturesSkipping: – This SKU has been listing on Amazon
Cet article explique pourquoi ce message apparaît lors de l’envoi d’un flux produit en mode Création, ce qu’il signifie et comment le résoudre. Message d’erreur Lors de l’envoi d’un flux en mode Création, le module peut afficher le message suivant : “Skipping: – This SKU has been listing on Amazon” Que signifie ce message ? Ce message indique que le SKU existe déjà sur votre compte Amazon Seller. Amazon **n’autorise pas la création d’un produit avec un SKUPeu de lecturesA value was not provided for « bullet_point1 »
Vous recevez un message tel que : ||| Message: 1 Warning 99041: SKU: LFTM59011RD - A value was not provided for "bullet_point1". Cause Les "Caractéristiques Clés" (aussi appelées Bullet Points) sont obligatoires sur certaines catégories Amazon. Elles améliorent également le référencement et la conversion de vos produits. Solution Ajoutez les caractéristiques clés dans l’extension fiche produit du module : ![Ajoutez les Bullet Points](https://storage.Peu de lecturesMissing field: "Product Type", please check your profile configuration
Cet article explique pourquoi cette erreur apparaît lors de l’envoi d’un flux produit en mode Création, sa signification et comment la corriger. Message d’erreur Lors de l’envoi d’un flux en mode Création, le module peut afficher l’erreur suivante : Missing field: "Product Type", please check your profile configuration Que signifie cette erreur ? Cette erreur indique que le Type de produit n’est pas renseigné dans la configuration du profil utilisé pour créPeu de lecturesVous avez besoin d'une autorisation pour vendre des produits de cette marque
Vous obtenez une erreur comme celle-ci dans le rapport d'envoi de produits (mode création) ou sur Amazon Seller Central, section "Corriger vos produits" : ||| Vous avez besoin d'une autorisation pour vendre des produits de cette marque. Cause Vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour vendre des produits de cette marque sur Amazon. SolutionPeu de lecturesAucun Language Sélectionné, rien à faire
Vous obtenez cette erreur dans le gestionnaire de tâches planifiées : ||| Aucun Langage Sélectionné, rien à faire ... Cause L’URL appelée par votre tâche cron n’est pas correctement encadrée par des guillemets, ce qui empêche la récupération des paramètres (notamment la langue). Solution Commande incorrecte : wget -qO- http://votredomaine.com/prestashop/modules/amazonv5/functions/products.php?cron=1 Commande correcte : wget -qO- "http://votrePeu de lectures"Prix catalogue" est requis mais manquant.
Message d’erreur : ||| "Prix catalogue" est requis mais manquant. Pourquoi cette erreur apparaît Lors de l’envoi des produits en mode création, Amazon peut demander des champs supplémentaires qui ne sont pas visibles au départ dans le profil. Dans ce cas, Amazon attend le champ Prix catalogue. ⚠️ ImpoPeu de lecturesYou cannot change the ‘item_classification’ for SKU ‘XXX-YYY’ by submitting a feed with a new value
Vous essayez d’envoyer vos produits par envoi de produits (création), mais vous obtenez un message d’erreur dans le rapport comme : ||| Message: 1 Error 8603: SKU: XXX-YYY - You cannot change the 'item_classification' for SKU 'XXX-YYY' by submitting a feed with a new value. To change this attribute, do the following: 1) Submit a feed to delete the existing SKU. 2) Submit a feed to recreate the SKU with the updated 'item_classification'. Pourquoi cette erreur ? Sur Amazon, le champ **TPeu de lecturesLe code (EAN/UPC) semble erroné. Produit ignoré.
Le journal d’export affiche ce message : ||| Incohérence pour le produit XXX-YYY(0/1) - Le code EAN/UPC (4000005280510) semble erroné. Produit ignoré. Pourquoi ce message ? Le code EAN est obligatoire sur la majorité des marketplaces, sauf exception. Ce message signifie que le code EAN renseigné pour votre produit est invalide : → Il ne correspond pas à un code officiel émis par GS1. Exemple de code EAN valide :  ou sur Amazon Seller Central, section "Corriger vos produits" : ||| Error 8541: SKU: 13092 - SKU 13092, ASIN B00B1RFCQI, ('item_name' Merchant: 'Lindt Création Coulis de Menthe' / Amazon: 'Coque Iphone 4 / 4S personnalisée Coquelicot ref 2015'). [...] Cause de l'erreur ErrePeu de lecturesL’execution du script AJAX a échoué - Amazon Marketplace
Vous obtenez une erreur comme : ||| L'exécution du script AJAX a échoué. Veuillez vérifier votre configuration... ou ||| Vous êtes connecté avec le domaine suivant: (domaine)... différent du nom de domaine configuré... Cause principale Le nom de domaine utilisé ne correspond pas à celui configuré dans Préférences > SEO & URLs de PrestaShop. Cela provoque une erreur de sécurité (requête inter-domaine) bloquée par votre navigateur. Exemple URL utilisée pour sePeu de lecturesSeller is not authorized to list products in this category
Vous obtenez une erreur comme celle-ci dans le rapport d'envoi de produits (mode création) ou sur Amazon Seller Central, section "Corriger vos produits" : ||| Error 8026: SKU: XXX-YYY - Seller is not authorized to list products in this category. Cause Vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour publier dans cette catégorie Amazon. SolutionPeu de lecturesLa catégorie n’a pas de profil sélectionné. Pour le mode création vous devez sélectionner un profil.
Message d’erreur : ||| Pour le mode création, vous devez configurer ou sélectionner au moins un profil ||| For creation mode you must configure or select at least one profile Pourquoi cette erreur apparaît Pour créer un produit sur Amazon, le module a besoin d’un profil : un modèle de fiche produit contenant les données nécessaires à l’export (catégorie Amazon, attributs, prix, etc.). Cette erreur se produit souvent quand : Une catégorie est bien cochée dans le modulePeu de lecturesErreur lors de l’import des commandes Amazon – Unable to associate the carrier
Lors de l’import des commandes, le message suivant apparaît : ||| Unable to associate the carrier / Impossible d'associer le transporteur (XXX) pour la commande #123-8493831-2221128 Cause Le module ne reconnaît pas la méthode de transport utilisée par Amazon (ex. : "Std FR Dom"). Solution Configurez le mapping des transporteurs entrants dans le module : Allez dans Configuration du module > Onglet Marketplace (ex. : "Français" pour Amazon France). Faites défiPeu de lecturesAucun produit à envoyer sur Amazon
En cliquant sur le bouton Envoyer, vous obtenez un message comme : ||| Aucun produits à envoyer sur Amazon ||| Pas de produits à supprimer ||| Pas de produits à exporter ! Étapes à suivre Supprimez tous les filtres inutiles dans l’onglet Filtres de la configuration du module. Envoi de Produits (Création) Vérifiez que le produit est bien [éligible](https://doc.common-services.coPeu de lecturesLe statut de commande « En cours de livraison » envoie automatiquement un email. Ce n’est pas autorisé par Amazon.
Message affiché dans l’onglet Informations du module : ||| Le statut de commande "En cours de livraison" envoie automatiquement un email. Ce n'est pas autorisé par Amazon. Veuillez changer ce statut. Problème Le statut "Expédié" de PrestaShop envoie un e-mail au client, ce qui est interdit par Amazon. Il faut créer un nouveau statut sans envoi d’e-mail à utiliser pour les commandes Amazon. Solution 1. Créez un nouveau statut Allez dans **Commandes > ÉtatsQuelques lecturesRequest is throttled
Message du module ||| Code: RequestThrottled — Request is throttled ou ||| Code: QuotaExceeded — You exceeded your quota of 30.0 requests per 1 hour for operation Feeds/2009-01-01/SubmitFeed. Cause Vous envoyez trop de requêtes vers Amazon et dépassez les quotas API imposés par Amazon. Solutions Limiter l’usage du module Ne cliquez pas plusieurs fois sur les boutons d’action (téléchargement, envoi, etc.). **Vérifier la planificationPeu de lecturesUne valeur est requise pour le champ « recommended_browse_nodes ».
Message dans le rapport produit ||| Error 99001: SKU: 13 – Une valeur est requise pour le champ recommended_browse_nodes. Cause Lors de la création du profil, le Nœud d’Arborescence Recommandé n’a pas été renseigné. Ce champ est obligatoire et améliore le positionnement de vos produits sur Amazon. Solution Consultez la documentation sur la catégorisation Amazon. Ouvrez le [profPeu de lecturesAmazon signale des avertissements GPSR/RSGP ou des informations de sécurité manquantes
Amazon peut demander des informations GPSR (General Product Safety Regulation) supplémentaires pour vos produits. Le module permet d’envoyer les champs GPSR suivants à Amazon : GPSR Safety Attestation Manufacturer’s Email or Electronic Address Responsible Person’s Email or Electronic Address Configurer les informations GPSR dans le module Ces champs peuvent être configurés dans vos profils produits : https://doc.common-services.com/fr/article/configuration-dun-profil-1g0z5wb/ UnePeu de lecturesErreur 504 Gateway Timeout lors de l’exécution du cron
Une erreur 504 Gateway Timeout apparaît lorsque le serveur met trop de temps à répondre et que la requête est interrompue. Ce problème est généralement lié aux limites serveur (PHP ou configuration web), et non au module. Pourquoi cela se produit Cette erreur survient généralement lorsque : le cron est trop lourd (catalogue, stock, commandes) le serveur ne termine pas l’exécution dans le temps autorisé les limites PHP ou serveur sont trop faibles Solution 1 : augmenterPeu de lecturesPourquoi ai-je des erreurs de type “PHP Notice: Undefined index” dans les logs des cron ?
Il est possible de voir dans les logs serveur ou cron des messages du type : “PHP Notice: Undefined index …” Ces messages sont des avertissements de type PHP NOTICE, et non des erreurs critiques. Que signifie ce message ? Une erreur “PHP Notice: Undefined index” apparaît lorsqu’un script tente de lire une valeur dans un tableau alors que cette valeur n’existe pas dans ce contexte précis. Exemples : un champ optionnel n’est pas renseigné une valeur n’est pas retournée par unPeu de lecturesErreur Cloudflare 524 lors de l’exécution du cron (timeout)
Le cron échoue à cause d’une erreur Cloudflare 524. Cela signifie que la requête dépasse le temps d’exécution maximal autorisé par Cloudflare (généralement entre 100 et 120 secondes). Même si le cron est lancé via une tâche planifiée du serveur (crontab), s’il passe par une URL HTTP protégée par Cloudflare, la requête peut être interrompue avant la fin du traitement. Plus d’informations ici : https://developers.cloudflare.com/support/troubleshooting/http-status-codes/cloudflare-5xx-errors/erroPeu de lecturesPourquoi ai-je l’erreur « A server-side error has occurred » lors de l’importation des commandes ?
Vous pouvez parfois voir le message d'erreur suivant lors d'une importation manuelle ou planifiée de vos commandes : « A server-side error has occurred. » (Une erreur côté serveur est survenue). Ce message indique que le processus de synchronisation des commandes a été interrompu. Qu'est-ce que cela signifie ? Cette erreur se produit lorsque le serveur rencontre un problème interne en essayant de traiter les données des commandes entrantes. Dans la plupart des cas, cela est dû à unePeu de lecturesPourquoi ai-je l’erreur « SSL certificate problem: certificate has expired » lors de l’importation des commandes ?
Vous pouvez parfois voir un message d'erreur dans vos logs ou lors d'une importation manuelle indiquant : « SSL certificate problem: certificate has expired » (Problème de certificat SSL : le certificat a expiré) Ce message indique que la connexion sécurisée entre votre serveur et l'API de la place de marché ne peut pas être établie. Qu'est-ce que cela signifie ? Cette erreur se produit lorsque les protocoles de sécurité utilisés par le module pour établir une connexion sécurisée renPeu de lecturesIncohérence pour le produit (x/y) – La Combinaison/Variante n’a pas de Référence Principale
Erreur : Absence de Référence Principale Message du journal d’export : ||| Incohérence pour le produit (x/y) – ||| La Combinaison/Variante n'a pas de Référence Principale Cause La fiche produit ne respecte pas les recommandations de structure de catalogue. Pour un produit avec déclinaisons, la référence principale (champ "Référence") est manquante sur la fiche proPeu de lecturesProduit Ignoré: x/0 n’a pas de EAN13
Erreur : Produit sans code EAN Message dans le journal d’exportation : ||| Produit Ignoré: X/X n'a pas de EAN13 Cause Sur la plupart des marketplaces (sauf exemption), le code EAN est obligatoire. Voir notre article : Prestashop, Codes EAN et marketplaces. Le champ Code EAN est vide pouPeu de lecturesLe module génère des fichiers logs très volumineux. Peut-on les supprimer ?
Le module crée automatiquement des fichiers logs pour enregistrer les actions telles que la création de produits, les synchronisations, les imports de commandes, les erreurs, etc. Ces logs sont utiles pour le diagnostic des problèmes, mais s’ils s’accumulent pendant longtemps, ils peuvent prendre beaucoup d’espace disque et ralentir votre site ou votre serveur. Comment supprimer automatiquement les anciens logs 1. Activer le mode Expert Allez dans l’onglet Fonctionnalités du modulePeu de lecturesProduit Ignoré: x/0 n’a pas de Référence
Erreur : Produit sans référence Message dans le journal d’export : ||| Produit Ignoré: X/X n'a pas de Référence Cause Votre produit ne respecte pas la structure de catalogue requise pour l’export. Le champ Référence (SKU sur Amazon) est manquant. Ce champ est indispensable pour exporter vos produits. Consultez : Valider la structure de votre catalogue et applPeu de lecturesLes doublons ne sont pas autorisés – produit ignoré
Erreur : Référence dupliquée Exemple de message dans le journal : ||| Référence dupliquée 01234567890 (1/0) - Utilisée par: 1/0 - Les doublons ne sont pas autorisés - produit ignoré... Cause La référence indiquée est utilisée plus d’une fois dans la base de données, ce qui n’est pas autorisé. Chaque produit et chaque déclinaison doit avoir une référence unique (voir : [Valider la structure de votre catalogue](https://doc.common-services.com/fr/article/valider-votre-strucPeu de lecturesPage Blanche - Amazon Marketplace
Page blanche lors de l’accès au module Cliquer sur un onglet du module affiche une page blanche. Après installation, cliquer sur Configurer affiche une page blanche ou une page tronquée du backoffice. Cause Une erreur PHP peut être à l’origine du problème. Par défaut, PrestaShop masque ces erreurs, ce qui explique l’écran blanc. Solution Activer le mode développement temporairement pour afficher l’erreur. Tutoriel officiel : [Erreur 500, suivez lePeu de lecturesCommande pas importée : SKU/Reference not found in your database. Please check existence of this product:
Erreur à l’Importation de Commandes Exemple de message d’erreur ||| SKU/Reference not found in your database. Please check existence of this product: #000-123456-12345678 SKU: XXX-YYY Ce message signifie que le module ne trouve pas le produit dans votre base PrestaShop. Cas 1 – Première utilisation du module Si vous aviez déjà un inventaire sur Amazon avec des références différentes : Purger l’inventaire Amazon. Vous ne pourrez importer que les commandes crPeu de lecturesThis SKU has not been listed on Amazon
Lors de la synchronisation des offres avec Amazon, vous pouvez rencontrer l’erreur suivante : "This SKU has not been listed on Amazon" Cette erreur indique que le SKU n’a pas encore été ajouté à votre compte Amazon, et qu’il ne peut donc pas être mis à jour. Causes possibles Le SKU n’est pas encore présent dans votre compte Amazon → Le module ne peut pas mettre à jour une offre inexistante. L’option [Matching/Correspondance](https://doc.common-servPeu de lecturesError 5000: Nous avons annulé la mise à jour du SKU ‘XXX-YYY’ car elle a déjà été effectuée dans le fichier ‘123456789’.
Erreur 5000 dans le rapport Amazon Exemple de message ||| Error 5000: SKU: XXX-YYY - Mise à jour ignorée car déjà effectuée dans le fichier '1234567890' ou ||| Error 5000: SKU: XXX-YYY - Update skipped because it is identical to the update in feed '1234567890' Cause Amazon a reçu plusieurs flux identiques à la suite. Le premier a été traité, les suivants sont ignorés. Causes fréquentes : Plusieurs tâches planifiées lancées en même temps. Export lancé plusieuPeu de lecturesAttributs manquants brand / Attributs manquants manufacturer
Exemples de messages Error 8560: SKU: XXX-YYY - Attributs manquants: brand Error 8058: SKU: XXX-YYY - Missing attributes: manufacturer Ignoré: Le champ Fabricant/Marque est obligatoire Cause Sur Amazon, le champ Fabricant / Marque est obligatoire (nom exact selon la catégorie). Sur PrestaShop, le nom du champ varie : PrestaShop 1.6+ : Fabricant PrestaShop 1.5 : Marque Solution Renseignez le champ Fabricant / Marque pour tous vos proPeu de lecturesFeedProcessingResultNotReady
Exemple de message ||| Flux Produit - N°: n ||| Entrée Résultat ||| Erreur FeedProcessingResultNotReady ||| Journal des Message Feed Submission Result is not ready for Feed n Signification Le fichier a bien été reçu par Amazon, mais il vient d’être envoyé et n’a pas encore été traité. Solution Patientez le temps que le serveur Amazon traite le fichier. Ensuite, redemandez le rapport : il devrait être disponible.Peu de lecturesCreatedBefore date or the LastUpdatedBefore date is later than …
Exemple de message ||| The CreatedBefore date or the LastUpdatedBefore date is later than two minutes before the time that your request was submitted ||| Request has expired ||| Request signature is for too far in the future. Timestamp date: XX. Signification Votre serveur n’est pas à l’heure. Amazon ne tolère qu’un écart maximum de 3 minutes entre l’heure de votre serveur et la leur. Comment vérifier Dans l’onglet Informations du module, regardezPeu de lecturesL’option “Display JSON” bloque l’envoi
Contexte Dans le module Amazon Marketplace pour PrestaShop, vous pouvez envoyer manuellement des produits ou des offres via l’onglet Catalogue > Amazon. Une option est disponible : Display JSON. Fonction de l’option “Display JSON” Cette option active un mode de simulation. Elle vous permet de voir exactement les données (au format JSON) qui seraient envoyées à Amazon. Cela sert au diagnostic ou à la vérification des données avant un envoi réel. --Peu de lectures