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Préambule - Amazon Marketplace
Compatibilité Le module a été développé et testé pour les marketplaces Amazon suivantes : Amazon France Amazon Italie Amazon Espagne Amazon Royaume-Uni Amazon Allemagne Amazon Pologne Amazon Belgique Amazon Pays-Bas Amazon Irlande Amazon Suède Amazon États-Unis Amazon Canada Amazon Mexique Amazon Japon Amazon Inde Amazon Australie La version 5 du module est compatible avec PrestaShop 1.7 et les versions supérieures.Peu de lecturesInstaller le module - Amazon Marketplace
Procédure d'installation et de mise à jour du module La procédure d’installation est décrite sur le site officiel de Prestashop : 🔗 Consulter la documentation ici Cette documentation, bien qu’ancienne, reste totalement valide. Elle couvre tous les cas possibles de manière précise, c’est pourquoi nous n’avons pas jugé nécessaire de la réécrire. En cas de problème avec l'installation automatique Si l’installation automatiquePeu de lecturesAutoriser ou réautoriser l'accès à votre compte Amazon
Pour que le module Prestashop Amazon fonctionne correctement (import des commandes, synchronisation des produits, etc.), vous devez autoriser l’accès à votre compte Amazon via Amazon Seller Central. Quand faut-il faire cette autorisation ? Lors de la première configuration du module. Si votre autorisation a expiré ou a été révoquée depuis Amazon. Vidéo tutorielle ➡️ Cliquez ici pour visionner le guide étape par étape (https://workdrive.zohoexternal.com/fiPeu de lecturesBien savoir différencier une offre et un produit - Amazon Marketplace
Différence entre produit et offre sur les places de marché Pour mieux comprendre le fonctionnement des places de marché comme Amazon, prenons un exemple simple : Imaginez que vous êtes devant la vitrine d’un magasin. Un T-shirt attire votre attention. Vous entrez alors dans le magasin, vous vous rendez dans le rayon concerné, et vous y trouvez ce T-shirt décliné en plusieurs tailles, coloris, et prix. Ces différentes propositions sont ce que l’on appelle des offres. ProdPeu de lecturesValider votre structure de catalogue - Amazon Marketplace
Il est essentiel d’appliquer une méthodologie cohérente lors de la création de vos produits : définition des références, attribution des codes EAN, etc. Cela garantit un catalogue structuré, aussi bien pour votre gestion interne que pour les plateformes externes comme les marketplaces. Sur Amazon, le champ Référence de PrestaShop est utilisé comme SKU (identifiant unique interne). Ce champ est indispensable pour identifier vos offres et permettre l’importation des commandes. ⚠️ SPeu de lecturesComprendre la Journalisation - Amazon Marketplace
Fonctionnement de la synchronisation automatique Le module Amazon pour PrestaShop utilise un mécanisme de journalisation interne. À chaque mise à jour d’un produit (prix, stock, description, etc.), un événement est enregistré en base de données dès que vous cliquez sur Enregistrer. Ces modifications sont ensuite traitées automatiquement lors du prochain envoi vers Amazon. En détail Le module s’appuie sur la technologie des Hooks de PrestaShop pour détecter les changemePeu de lecturesProduits Eligibles
Conditions d’éligibilité à l’export ou la synchronisation Amazon Pour qu’un produit soit éligible à l’exportation ou à la synchronisation avec Amazon via le module, il doit respecter toutes les conditions suivantes : Conditions générales Le produit appartient à au moins une catégorie sélectionnée dans l’onglet Catégories du module Il dispose d’une Référence (SKU) Il possède un code-barres valide (EAN ou UPC) Il n’est pas exclu via un filtrePeu de lecturesQu’est ce que le matching de produits
Synchronisation des Offres via le Module Amazon Par défaut, le module met à jour vos offres Amazon. Le terme « synchroniser » est souvent utilisé par commodité, mais il s'agit en réalité de mise à jour des données d'offre (prix, stock…). Cas 1 : Le SKU existe déjà sur votre compte Amazon Si la référence (SKU) de votre produit PrestaShop correspond exactement à une offre existante dans votre compte Amazon Seller Central, le module met à jour directement cette offrePeu de lecturesMise à jour du module - Amazon Marketplace
Comment mettre à jour le module : Allez dans Modules Gestionnaire de modules Installer un module, puis installez la dernière version du module Amazon. Après la mise à jour, suivez ces étapes pour éviter tout problème lié au cache ou à une configuration non enregistrée : 1. Enregistrez la configuration du module Accédez à Modules Amazon, puis cliquez sur le bouton « Enregistrer la Configuration ». Cela permet de sauvegarder tous les paramètres, y cPeu de lecturesGlossaire Technique
Champ de Synchronisation Champ utilisé par Amazon pour identifier un produit. En général EAN pour l’Europe et UPC pour les États-Unis. Envoi de Facture par Email Envoie la facture PDF générée par PrestaShop à l’acheteur, selon les recommandations Amazon. L’email est transmis via l’adresse dite « cryptée ». Exemption de Code Droit accordé par Amazon pour vendre sans code EAN/UPC. Cela nécessite une configuration technique spécifique précisée par le support Amazon.Peu de lectures
Configurer
Fonctionnalités - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace - Fonctionnalités Gestion des Fonctionnalités Pour conserver une interface claire et accessible tout en répondant à des besoins variés, le module vous permet d’activer uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. 🔸 Recommandations : Les fonctionnalités activées par défaut après l'installation suffisent pour bien démarrer.Peu de lecturesConfiguration Marketplace
Onglet Marketplace L’onglet Marketplace (ou les onglets) est représenté par un drapeau, selon la langue de la marketplace : Onglet Marketplace Pour chaque langue configurée dans Localisation Langues, un nouvel onglet apparaîtra. Configurez : La marketplace Amazon (ex. Amazon.fr) La devise utilisée (si absente, ajoutez-la dans Localisation DevPeu de lecturesParamètres - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet paramètres Paramètres Standards Discount / Promo Permet d’exporter les produits en promotion ou avec un prix spécifique. 👉 Consultez la documentation sur les promotions et soldes Pré-commande Active la vente de produits avec une date de dPeu de lecturesGénéralités sur la Création de produits
Profils Les profils permettent d’attribuer des caractéristiques communes à vos produits afin qu’ils soient compatibles avec la structure attendue par Amazon. Un même profil peut s’appliquer à plusieurs catégories dans PrestaShop. Cependant, une catégorie ne peut être associée qu’à un seul profil. Les informations définies dans le profil seront utilisées pour tous les produits liés à celui-ci. Modèles / Templates (Flat File) Lorsque vous ne passez pas par le module, vous dePeu de lecturesConfiguration d’un Profil
PrestaShop Amazon Marketplace onglet profils Profils Amazon Marketplace Nom du Profil Indiquez un nom clair et explicite, lié au type de produits exportés (ex. : Jupes – Femme). Type de Produit Le Type de Produit ne correspond pas à une catégorie, mais à un modèle technique défini par Amazon. Il détermine les champs requis et facultatifs attendus. 👉 EPeu de lecturesMappings
PrestaShop Amazon Marketplace onglet mappings Mappings Les mappings sont utilisés pour la création de produits. Une fois vos profils configurés, certains champs nécessitent encore une correspondance manuelle entre vos valeurs PrestaShop et celles attendues par Amazon : c’est cPeu de lecturesCatégorisation Amazon
Noeud d’Arborescence Recommandé (Browse Node ID) Le Browse Node ID est indispensable pour classer correctement vos produits sur Amazon. Il est obligatoire pour le Canada, l’Europe et le Japon. Où trouver votre Browse Node ID ? Vous pouvez le récupérer en téléchargeant votre fichier type de produit (flat file) : 👉 Télécharger un fichier type produit Amazon Choisissez la catégorie de votre produit. TéléchargezPeu de lecturesCatégories - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet catégories Gestion des catégories dans le module Amazon Marketplace Les produits appartenant aux catégories sélectionnées seront considérés comme éligibles à la synchronisation avec Amazon. Fonctionnement : Le module applique la journalisation (https://dPeu de lecturesFiltres - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace - Onglet Filtres Filtres d'exportation L'onglet Filtres vous permet d'exclure certains produits de la synchronisation vers Amazon en appliquant divers critères de filtrage. Filtres d’état Filtres d'état Vous pouvez ePeu de lecturesOutils - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace - Onglet Outils Outils – Module Amazon Marketplace L’onglet Outils du module vous offre plusieurs fonctionnalités essentielles pour gérer les références produits, valider vos données et contrôler les actions en attente. Fichier de Références Produit Cet outil d’import/export vous permet de modifier rapidement les codes EPeu de lecturesOutil d’import/export de références et de code produits
Outil d’Import/Export des Références 📍 Accès : Modules Amazon Outils Si vos produits ont des références ou des codes EAN/UPC manquants, cet outil vous permet de les mettre à jour efficacement en 3 étapes : 📤 Export du fichier CSV ✍️ Édition dans Excel ou OpenOffice 📥 Import du fichier modifié ⚠️ Important : Vous êtes seul responsable de vos données. Faites un backup de votre base avant toute importation. Ce fichier est interne au modulePeu de lecturesOnglet FBA
PrestaShop Amazon Marketplace onglet FBA Configuration FBA Formule de prix FBA Appliquer un prix spécifique pour les produits FBA. Formule à appliquer sur l'ensemble des prix des produits exportés (multiplication, division, addition, soustraction, pourcentages...). Utilisez le symbole @ comme prix de référence. Exemple : @ + 10 % signifie que 10 % seronPeu de lecturesExpédition - Amazon Marketplace
Modules Amazon Configurer Expédition Si vous avez configuré des Modèles d’Expédition (Shipping Templates) sur Amazon, vous pouvez les utiliser dans le module Amazon pour PrestaShop. Prérequis Afin de garantir la stabilité du flux, le module ne permet pas la saisie manuelle des noms de groupes. Pour que le module puisse détecter vos modèles, vous devez : Associer manuellement un modèle d’expédition existant à au moins une offre active sur Amazon. AttPeu de lectures
Utiliser
Première Mise en Service
Mise en Service Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Compris la différence entre une offre et un produit Vérifié que vos produits sont bien éligibles à la vente sur Amazon (https://doc.common-serPeu de lecturesEnvoi des Offres - Amazon Marketplace
Synchronisation des Offres Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Compris la différence entre une offre et un produit Vérifié que vos produits sont bien éligibles à la vente sur Amazon (https://doc.cPeu de lecturesCréation de Produits - Amazon Marketplace
Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Bien compris la différence entre une offre et un produit Vérifié l’éligibilité de vos produits (https://doc.common-services.com/fr/article/produits-eligibles-8chsx6Peu de lecturesRapport - Amazon Marketplace
Catalogue Amazon Rapport Quelle que soit l’opération effectuée — synchronisation (onglet offres) ou création de produits (onglet produits) — vous devez générer un rapport. Le rapport fournit les numéros de soumission ainsi que les messages d'information, d'avertissement et d'erreur relatifs au dernier flux envoyé. Générer le Rapport Sélectionnez un rapport, puis cliquez sur le bouton Voir le rapport dans l’onglet Catalogue Amazon RapportPeu de lecturesImport des Commandes - Amazon Marketplace
Importation des Commandes Amazon PrestaShop Amazon Marketplace onglet commandes Étapes d'importation manuelle Accédez à Catalogue Amazon Commandes. Sélectionnez les dates et les statuts souhaités. Cliquez sur Afficher les commandes. Une liste s'affiche : vous pouvez importer les commandes individuellement ou en sélectionnantPeu de lecturesStatuts des Commandes - Amazon Marketplace
Une fois les commandes importées et expédiées, le module doit notifier Amazon du changement de statut et du numéro de suivi. Amazon envoie alors une notification au client. Fonctionnement Automatisé Ce processus peut être automatisé via un script déclenché par une tâche planifiée (cron). Vérifications à Faire 1. Configuration du module Assurez-vous d’avoirPeu de lecturesExtension Fiche Produit - Amazon Marketplace
Rendez vous sur une fiche article de votre boutique. Un onglet Amazon apparaît en + des onglets habituels : PrestaShop Amazon Marketplace onglet Amazon PrestaShop Amazon Marketplace onglet Amazon 2 Dans cet onglet, vous pourrez indiquer toutes lePeu de lecturesTâches Planifiées - Amazon Marketplace
Modules Amazon Tâches Planifiées Pour assurer le bon fonctionnement du module Amazon Marketplace, il est essentiel de configurer correctement les tâches planifiées (cronjobs). ⚠️ Recommandation importante Nous ne recommandons plus l’utilisation du module "PrestaShop Cronjobs" disponible sur Addons ou GitHub. Ce module n’est plus maintenu ni supporté officiellement par PrestaShop, et peut entraîner des dysfonctionnements. Nous conseillons de configurer les tâches planPeu de lecturesRègles de Prix - Amazon Marketplace
Vous pourrez définir des règles de prix pour vos exports vers Amazon, ces règles s’appliquent sur les prix toutes taxes comprises. Vous pourrez définir une règle de prix globale pour tous vos produits dans l’onglet de la plateforme, ou par profil. Les règles de prix sont des tranches, pour chaque tranche vous pourrez définir une valeur ou un pourcentage. Voici un exemple : PrestaShop Amazon Marketplace règles de prix (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd1Peu de lecturesVendre des produits d’occasion, de collection ou reconditionnés
Cette option vous permet d’envoyer des articles neufs, d’occasion ou reconditionnés sur Amazon. Cette option fait apparaître une configuration supplémentaire dans l’onglet Paramètres, il s’agit du mapping des états/conditions ; PrestaShop Amazon Marketplace mapping des états Vous indiquerez pour les états Amazon, à gauche, l’état correspondant sur Prestashop, à droite. NPeu de lecturesImporter un catalogue existant depuis Amazon
Introduction Importer un catalogue existant d'Amazon vers votre boutique PrestaShop est un excellent moyen de gagner du temps et de simplifier les choses. Cela vous permet d'ajouter rapidement des produits à votre boutique sans avoir à les saisir manuellement. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement mettre à jour les informations et les prix des produits d'Amazon vers votre boutique PrestaShop, garantissant ainsi un catalogue toujours à jour. Modules Amazon Configurer FPeu de lecturesLangues Additionnelles – Plateformes Européennes Additionnelles (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie)
Le module est correctement configuré pour la France et vous souhaitez importer des commandes ou exporter des produits pour d’autres plateformes et vous avez un compte Amazon Europe activé. Vous activerez l’option Europe dans les paramètres et vous configurerez votre plateforme Amazon additionnelle : PrestaShop Amazon Marketplace plateforme additionnelle Le module affichePeu de lecturesMessagerie - Amazon Marketplace
Les fonctionnalités de Messagerie assurent les échanges entre votre boutique et le client sur Amazon par l’intermédiaire du système de messagerie Amazon qui contrôle la validités des emails ; il est par exemple interdit d’envoyer une URL vers votre boutique, bien entendu. Les fonctionnalités acceptées sont ; Envoi de facture par email Echanges avant vente et après vente avec le client Les fonctionnalités tolérées par Amazon sont ; Demande d’évaluation de la transaction Ainsi ces troisPeu de lecturesFBA
Vous avez souscrit à Amazon FBA, vous savez utiliser Amazon FBA, vous avez les connaissances requises pour sa mise en oeuvre. Vous n’obtiendrez pas de support technique ou de documentation de la part de Common-Services sur la bonne compréhension de Amazon FBA, nous fournissons un outil technique permettant la gestion d’Amazon FBA pour lequel vous êtes supposé avoir les connaissances requises nécessaires. Configurez Amazon FBA dans l’onglet FBA (https://doc.common-services.com/fr/article/onglPeu de lecturesAmazon Business
Informations Pour plus d’informations sur Amazon Business, rendez vous sur cette page: https://services.amazon.fr/services/vendre-aux-professionnels/avantages.htm Installation Activez Amazon Business sur Seller Central Activez Amazon Business dans l’onglet Fonctionnalités du module Fonctionnalités du module Amazon Business permet de vendre aux professionnels, avec des produits taxés en fonction dePeu de lecturesAnnulation de Commandes
Introduction Pour utiliser cette fonctionnalité, activez « Annulation de commande » dans l’onglet Fonctionnalités. PrestaShop Amazon Marketplace Annulation de commande La fonctionnalité Annulation de Commandes permet au module d’annuler bi-directionnellement les commandes ; Si un commande est annulée par le client sur Amazon, le module va l’annuler dans la boutiquePeu de lecturesFonctionnalité « Amazon Remote Cart »
Qu’est-ce que c’est ? Nous savons tous que dans la distribution multicanal la problématique majeure est que le stock est distribué sur plusieurs canaux de distribution et qu’il y a alors un grand risque que le même produit soit vendu simultanément sur différents canaux. Quand un produit est vendu à la fois sur une boutique et à la fois sur Amazon et que par exemple il n’y en a qu’un seul en stock on pénalise à la fois un client ce qui n’est pas acceptable et on pénalise sa propre boutiquePeu de lecturesGestion des promotions et soldes
Tous les indications ci-dessous sont valables quand la case à cocher « Soldes/Promotions » est cochée dans la configuration du module. Prix Hors Soldes Hors période de solde, si un prix spécifique est appliqué à votre produit ce prix spécifique sera exporté : PrestaShop Amazon Marketplace prix spécifique Le prix remisé sera alors affiché sur Amazon comme un prix normaPeu de lecturesSélectionner des produits - Amazon Marketplace
Par défaut le module exportera le résultat de la journalisation, donc les produits qui ont été modifiés ; rappelez vous du fonctionnement de la journalisation. Le module enverra tous les produits contenus dans le journal. Pour ajouter un événement dans le journal vous devez simplement modifier un de vos produits, par exemple en changeant la quantité en stock ou le prix ou sinon ; Si vous souhaPeu de lecturesParamètres des tâches cron
Modules Amazon Tâche Planifiées Paramètres des tâches cron Introduction Pour chaque plateforme, il existe une liste de tâches planifiées, permettant par exemple de mettre à jour automatiquement votre catalogue sur Amazon. PrestaShop Amazon Marketplace Paramètres des tâches cron Orders – Import PrestaShop Amazon Marketplace URL cron commandes (https://storaPeu de lecturesGénérer le JSON
Générer le JSON et le Rapport pour le Support Pour toute demande de support auprès d’Amazon ou de Common-Services, il est indispensable de fournir le fichier JSON généré ainsi que le rapport. Voici les étapes pour les obtenir. 1. Vider la file d’attente Rendez-vous dans Modules Amazon Outils. S’il y a des produits en attente, ils seront affichés. ➡️ Cochez toutes les lignes puis cliquez sur Supprimer. Vider la file d'attente (https://storage.crisp.chat/Peu de lectures
Tutoriels
Activer le mode « DEV_MODE »
Activez le Mode Expert : https://doc.common-services.com/fr/article/activer-le-mode-expert-bvs5wg/ Activez le mode « DEVMODE » comme ceci : PrestaShop Amazon Marketplace activer le dev mode (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cPeu de lecturesSuppression de Produits
Vous souhaitez supprimer depuis le module des produits sur Amazon. Vous pourrez effectuer cette opération en mode expert, activez le Mode Expert dans la configuration du module. Sélectionnez « Supprimer » un ou des produits, vous utiliserez au besoin la fonction « propagation », consultez la page Sélectionner des Produits (https://doc.common-services.com/fr/article/selectionner-des-produits-amazon-marketplace-a7w8b7/Peu de lecturesDebug Express
Dans votre navigateur, ouvrez deux onglets distinct, tous deux sur votre backoffice PrestaShop : Dans le premier onglet, vous vous rendrez dans la configuration du module Amazon, onglet Fonctionnalités, tel que ceci ; PrestaShop Amazon Marketplace Fonctionnalités Onglet 1 En bas, dans la section Mode Expert, vous activerez le Mode Expert : PrestaShop Amazon MarketpPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Jeux, Jouets
Voici notre fiche produit : PrestaShop Amazon Marketplace fiche produit type jouet Note: ce produit n’a pas de déclinaisons. Nous indiquons une référence principale et un code EAN comme indiqué sur Valider votre structure de catalogue. Nous créons notre profilPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Vêtements
Voici notre fiche produit et sa déclinaison ; PrestaShop Amazon Marketplace fiche produit type vêtements Le code EAN peut être facultatif pour les vêtements, nous indiquons un référence principale et une référence par déclinaison comme indiqué sur Valider votre structure de catalogue (https://doc.common-services.com/fr/article/valider-votre-structure-de-catalogue-amPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Bijoux
Voici notre fiche produit et sa déclinaison ; PrestaShop Amazon Marketplace fiche produit type bijoux Le code EAN est facultatif pour les bijoux, nous indiquons un référence principale et une référence par déclinaison comme indiqué sur Valider votre structure de catalogue (https://doc.common-services.com/fr/article/valider-votre-structure-de-catalogue-amazon-marketplPeu de lecturesVider la file d’attente
Modules Amazon Configurer Outils S’il y a des produits en file d’attente ils apparaîtront, alors cochez toutes les cases et cliquez sur Supprimer : PrestaShop Amazon Marketplace supprimer la file d'attentePeu de lecturesActiver le Mode Expert
Le Mode Expert a été conçu pour limiter les cas de support dont la résolution pourrait s’avérer complexe, pour éviter qu’un néophyte active une fonction qu’il ne saurait contrôler ou dont il ignore les conséquences. 1. Fonctionnalités Rendez vous dans l’onglet Fonctionnalités : PrestaShop Amazon Marketplace fonctionnalités module (httpsPeu de lecturesService de calcul de la TVA Amazon (VCS)
Introduction De source amazonienne : Le service de calcul de la TVA (VCS) d’Amazon permet aux vendeurs d’afficher des prix hors TVA aux clients professionnels et d’obtenir le badge téléchargeable de la facture TVA. Les clients préfèrent acheter chez les vendeurs avec ce badge ; il représente une garantie de facturation de la TVA pour chaque envoi. Les clients ont également la possibilité de filtrer tout vendeur qui n’a pas de badge téléchargeable pour la facture de TVA. Les vendeursPeu de lecturesCommandes Amazon Prime
Vous êtes concerné par cette page si vous êtes un vendeur Amazon éligible à Amazon Prime ; https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/201812270 Configuration Dans la configuration du module, vous configurerez un statut particulier pour les commandes Amazon Prime ; PrestaShop Amazon Marketplace statut particulier pour les commandes Amazon Prime (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amPeu de lecturesActiver le support de la plateforme Amazon BE
La plateforme belge possède sa propre configuration. Pour activer la marketplace belge, assurez-vous que tous les paramètres suivants sont activés. Activez Amazon pour la plateforme BE Vous activerez l'option BE dans l'onglet fonctionnalités PrestaShop Amazon Marketplace l'onglet fonctionnalités PrestaShop Amazon Marketplace Option de plateforme BE (https://storagePeu de lecturesPrécommande
Prérequis Vous avez activé l’option Précommande dans les Paramètres du module. Configuration du Produit Vous indiquerez simplement une date de disponibilité dans l’onglet Quantités du module : PrestaShop Amazon Marketplace date de disponibilité Note Importante: Du fait d’une limitePeu de lecturesConfigurer une exemption de code GCID
Vous commercialisez des produits qui n’ont pas de code EAN, Amazon a enregistré votre marque à son registre et vous a accordé une exemption GCID. Pour envoyer votre flux avec cette exemption, vous devrez activer le Mode Expert, suivez notre tutoriel : Activer le Mode Expert (https://doc.common-services.com/fr/article/activer-le-mode-expPeu de lectures
Support
Support - Amazon Marketplace
Support Common-Services pour le module Amazon Marketplace pour PrestaShop Dans tous les cas avant de contacter le support vous devrez avoir pris connaissance de la documentation, et sachez qu’il est aussi frustrant pour le support que le client n’ait pas lu la documentation que pour le client de s’entendre dire d’aller lire la documentation ! Le module existant depuis 2011, la plupart des problèmes sont connus et répertoriés dans la catégorie problèmes fréquents ou dans notre base de conPeu de lecturesLimites de support et de garantie - Amazon Marketplace
Limites du Support Est hors de responsabilité le paramètrage lié au quantitatif de la boutique (quantité produits, images, catégories…) Sont exclues les mises à jour de versions de la boutique Prestashop Sont exclus le changement de serveur, d’hébergeur ou de version de PHP Les modifications du module entrainent une révocation de fait du support Il ne sera pas offert de support en cas de mises en service multiples ou de changement majeur du catalogue Limites de Garantie NouPeu de lectures
Problèmes Fréquents
Messagerie – Personnaliser les emails
Les fonctionnalités de Messagerie assurent les échanges entre votre boutique et le client sur Amazon par l’intermédiaire du système de messagerie Amazon qui contrôle la validités des e-mails. Dans le cas où vous souhaiteriez personnaliser ces e-mails, il suffit de suivre les étapes suivantes : Créer un dossier que vous appellerez amazon dans le dossier modules se trouvant dans le répertoire portantPeu de lecturesProblèmes SSL – Désactiver la vérification SSL
Vous obtenez un de ces trois messages d’erreur : Il est problable que le problème soit lié à un manque de configuration du serveur au niveau des paramètres de sécurité SSL. Il est possible de s’enPeu de lecturesImporter une commande - Produit en rupture de stock
Il arrive qu’il soit souhaité de pouvoir importer une commande dont le produit est en rupture de stock sur la boutique. Il n’y a pas de paramétrage particulier du module à réaliser, en revanche, le module importera les produits en rupture de stock sur la base de la stratégie définie sur la fiche produit ou dans les paramètres Prestashop. Sur la fiche produit ; PrestaShop Amazon Marketplace options en cas de rupture de stock (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8eePeu de lecturesTypologies de Produits, Profils et Catégories
Le fait d’avoir des produits de typologie de produits différents au sein d’une même catégorie est un sujet de support récurrent, cette page a été crée pour la circonstance. Admettons que vous vendiez des chemises avec des champs attributs Taille et Couleur. Votre onglet déclinaisons de la fiche produit pour une chemise ressemblera donc à ceci ; PrestaShop Amazon Marketplace onglet déclinaisons de la fiche produit (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/Peu de lecturesProblème de permissions, droits en écriture (Amazon Marketplace)
Le module affiche un message d’erreur indiquant : ou Il s’agit souvent d’un problème de permissions, de droit en écriture dans les dossiers et fichiers du module. Il faut vérifier que le module ait bien accès en écriture dans au répertoire. Utilisez votre client FTP habituel, par exemple Filezilla Connectez vous sur votre sePeu de lecturesRéférence incorrecte
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Ceci indique que la référence du produit n’est pas compatible avec les spécifications d’Amazon, la référence que vous envoyez, contient un ou plusieurs caractères invalides pour Amazon. Pour être valide une référence doit contenir tout caractère ASCII affichable, être constituée de 40 caractères maximum et sans espace en début ou en fin de chaîne. Le filtre étaPeu de lecturesImpossible d’importer le produit dupliqué – Supprimez le doublon dans votre base de données
Le journal affiche un message comme le message suivant : Le produit concerné est un doublon, c’est à dire que la référence du produit est présente au moins deux fois dans la base de données ce qui est erroné. Vous devez vérifier que chaque produit et chaque déclinaison ait une référence unique comme indiqué sur la page : valider la structure de votre catalogue (https://docPeu de lecturesSelf intégration de place de marché, comment cela fonctionne ? quel est le rôle de chacun ? (Amazon Marketplace)
Vous avez été redirigé sur cette page pour que soit bien compris le contexte, le principe de l’auto-intégration de catalogue sur une place de marché, comment nous fonctionnons, comment réussir votre intégration place de marché. Place de Marché vs eBay Il est souvent revendiqué que l’envoi de produits sur eBay est plus simple et moins contraignant, ce qui est vrai. Pourquoi ? Car historiquement, eBay n’est pas une place de marché mais un site d’enchères et de petites annonces, donc un prodPeu de lecturesMulti-boutiques questions et problèmes fréquents - Amazon Marketplace
Vous avez certainement été redirigé sur cette page car vous utilisez le mode multi-boutiques de PrestaShop, il faut donc que vous preniez connaissance des cas les plus généraux, les plus fréquemment rencontrés ; Contextes En utilisant le multiboutiques vous vous engagez a avoir pris connaissance de la documentation corrélative de PrestaShop et à ne pas nous consulter pour des problèmes liés aux contextes ; Le contexte se mPeu de lecturesImport des commandes – écarts de traitements et contraintes API
Le script d’import de commande via tâche planifiée fonctionne quand toutes les conditions idéales ont été remplies, la commande entrante traitée par Amazon, le paiement validé. Il existe cependant des exceptions, comme par exemple la demande par Amazon au client de pièces justificative, ce qui va entraîner un retard dans le traitement de la commande. C’est pourquoi ces automatismes ne vous exemptent pas des contrôles réguliers de vos flux de commandes, par exemple la confrontation quotidiennePeu de lecturesPoids: La valeur de ce champ doit être comprise entre 0 et 9 999 999 999,99
Vous envoyez un flux et, sur Seller Central dans votre fiche produit, Amazon indique cette erreur ; PrestaShop Amazon Marketplace erreur de poids Ce diagnostic est incorrect, il ne s’agit pas d’une erreur de poids. Il y a une erreur dans le flux qui n’est alors pas diagnostiquée dans le back-office Amazon, le seul moyen de connaître la nature de l’erreur est de confronterPeu de lecturesLe produit a plusieurs profils dans plusieurs catégories - Amazon Marketplace
Vous exportez un flux et vous obtenez le message d’erreur suivant : ou Il s’agit d’un phénomène de chevauchement de catégories qui pourrait conduire le module a ne pas pouvoir déterminer le bon profil ; Dans la configuration du module, vous avez associé plusieurs catégories à plusieurs profils Votre produit est présent dans plusieurs catégories Le produPeu de lecturesCréation de Produits – Erreurs fréquentes concernant les profils
Vous souhaitez envoyer un flux de produits mais vous êtes confronté à l’un de ces messages : Vous devrez avoir précédemment consulté la page concernant Création de Produits. Pour envoyer un produit à Amazon, le module a besoin des éléments coPeu de lecturesImpossible d’importer une commande d’un produit inactif ou indisponible - Amazon Marketplace
Vous importez vos commandes et vous obtenez un message d’erreur tel que celui-ci : ou ou Le module se repose sur les classes de PrestaShop (le coeur de PrestaShop) pour procéder à l’import des commandes, ce qui contraint à respecter les prPeu de lecturesTransporteurs Modules - Amazon Marketplace
Les Transporteurs/Modules sont inactifs et signalés ; PrestaShop Amazon Marketplace transporteurs modules inactifs Admettons que vous ayez un transporteur Relais Colis ; Pourquoi est-ce incompatible ? Relais Colis n’est pas un transporteur normal, mais un transporteur/module. C’est à dire que ce transporteur attends une interactivité avec un utilisateur humain (afPeu de lecturesIncohérence pour le produit x/y – Attribut Amazon manquant pour
Vous exportez des produits en mode création et vous obtenez une erreur telle que celle ci : Lorsque vous renseignez des champs dans votre profil, il arrive parfois que ces champs nécessitent des attributs complémentaires, généralement une unité de mesure (Ex: Grammes, Kilos). Ces champs apparaissent dynamiquement, donc vous n’avez peut être pas remarqué l’apparition de celui ci lors de la création du profil malgréPeu de lecturesException concernant le flux images
Lorsqu’un produit est envoyé en mode création, le module n’envoie pas le flux images, il y a une raison technique à cela ; Sur Amazon les traitements se font en parallèle sur plusieurs serveurs, chaque flux peut être traité par un serveur différent, par conséquent, si le module envoyait le flux images en même temps que le flux produits il se pourrait alors que les SKU ne soient pas encore connus de l’un des deux serveurs puisque pas encore créés, donc le flux images serait en erreur, c’est un cPeu de lecturesKeywords, Mots Clés
Le module envoie automatiquement les mots clés vers Amazon. Le module prend les mots clés présents sur la fiche produit, dans l’onglet Options, Mots Clés (tags) : PrestaShop Amazon Marketplace mots-clés Sur les versions précédentes de PrestaShop le module prend les mots clés depuis l’onglet Référencement, Mot Clés (Meta Keywords). Et les envoie sur Amazon dans les champPeu de lecturesFastCGI - Amazon Marketplace
FastCGI Certain hébergements fonctionnent sous FastCGI et d’autres sous modphp. L’usage général pour les installations PrestaShop est modphp. Nos modules fournissent toutes sortes de diagnostics sur la base du fonctionnement avec modphp, uniquement, car c’est le standard PrestaShop. Nous vous rappelons que nous indiquons systématiquement sur nos fiches articles que nos solutions sont faites pour fonctionner sur des hébergements compatibles et recommandés par PrestaShop dont voici la lisPeu de lecturesLimitations de configuration PHP - Amazon Marketplace
Vous rencontrez des problèmes techniques avec le module, nous vous redirigerons sur cette page. Un onglet PHP Info est disponible dans l’onglet Informations du module, consultez cette page : PrestaShop Amazon Marketplace onglet PHP Info Cliquez sur PHP Info. Recherchez y les limitations les plus fréquemment rencontrées et nécessaires pour le bon fonctionnement du moPeu de lecturesA value was not provided for « bullet_point1 »
Dans le rapport, pour le flux produit, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : Dans l’extension fiche produit, vous n’avez pas renseigné les « Caractéristiques CPeu de lecturesAucun Language Sélectionné, rien à faire
Le gestionnaire de tâches planifiées de mon serveur retourne cette erreur : Vous exécutez la commande comme ceci : wget -qO- http://votredomaine.com/prestashop/modules/amazonv5/functions/products.php?cron=1 Alors que vous devriez exécuter la commande en protégeant l’URL par des double guillemets : wget -qO- « http://votredomaine.com/prestashop/modules/amazonv5/functions/products.php?cron=1 »Peu de lecturesYou cannot change the ‘item_classification’ for SKU ‘XXX-YYY’ by submitting a feed with a new value
Vous essayez d’envoyer vos produits par envoi de produits (création), mais vous obtenez un message d’erreur dans le rapport ressemblant à celui ci : Prenez connaissance tout d’abord de lPeu de lecturesLe code (EAN/UPC) semble erroné. Produit ignoré.
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Dans la majorité des cas, sauf exemption, le code EAN est obligatoire pour exporter sur les places de marché. Le champ code EAN pour votre produit est certainement erroné, il ne correspond pas a un code EAN émis par l’organisme GS1, renseignez un code EAN valide, exemple : PrestaShop Amazon Marketplace exemple code EPeu de lecturesSome of the information submitted contradicts information in the Amazon catalog
Vous essayez d’envoyer vos produits par envoi de produits (création), mais vous obtenez un message d’erreur dans le rapport ressemblant à celui ci :Peu de lecturesL’execution du script AJAX a échoué - Amazon Marketplace
Vous obtenez un message d’erreur comme celui ci : Ou bien: Vous êtes connecté avec le domaine suivant: (domaine) Ce domaine est différent du nom de domaine configuré dans "Préférences SEO & URLs":" (domaine dans votre configuration) Différentes possibilités, la plus fréquente est que le nom de domaine que vous utilisPeu de lecturesSeller is not authorized to list products in this category
Dans le rapport, pour le flux produit, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : Vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour publier vos offres ou produits dans la catégorie concernée. Ce problème est à corriger sur votre compte Amazon. Vérifiez dans un premier temps tous les paramètres de votre compte vendeur sur votre compte APeu de lecturesLa catégorie n’a pas de profil sélectionné. Pour le mode création vous devez sélectionner un profil.
En mode création de produit le message suivant apparaît : Ce message apparaît lorsque la catégorie pour le produit n’a pas de profil associé : PrestaShop Amazon Marketplace veuillez choisir un profil Il est également possible que le produit ait plusieurs catégories,Peu de lecturesImpossible d’associer le transporteur (XXX) pour la commande
Lors de l’import des commandes, le message d’erreur suivant apparait : Il s’agit de la méthode de transport utilisée par Amazon (Exemple: Std FR Dom). Il faut configurer le mapping des transporteurs entrants dans la configuration du module dans l’onglet marketplace. Rendez vous dans la configuration du module, dans l’onglet corrPeu de lecturesAucun produit à envoyer sur Amazon
En cliquant sur le bouton envoyer vous obtenez le message suivant : Tout d’abord, supprimez tous les filtres dans l’onglet « Filtres » de la configuration du module, ensuite ; Avec Envoi de Produits (Création) : – Vérifiez que le produit soit éligible – Vérifiez que le produit ait été sélectionné (https://doPeu de lecturesLe statut de commande « En cours de livraison » envoie automatiquement un email. Ce n’est pas autorisé par Amazon.
Dans l’onglet Informations du module vous avez le message suivant : Par défaut le statut de commande « Expédié » de PrestaShop envoie un email au client ce qui est contraire aux règles de Amazon donc qui doit être personnalisé dans votre configuration PrestaShop pour le module. Rendez vous dans l’onglet Commandes Etats de commandes, cliquez sur AjoPeu de lecturesRequest is throttled
Le module affiche le message suivant : ou Vous essayez d’envoyer un nombre trop important de requête vers Amazon, vous dépassez les quotas fixés par Amazon. Les quotas sont expliqués sur le Blog Amazon, à l’adresse suivante (article en anglais) : http://www.amazonsellerPeu de lecturesUne valeur est requise pour le champ « recommended_browse_nodes ».
Dans le rapport, pour le flux produit, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : Lors de la création de votre profil, vous n’avez pas renseigné les « Nœud d’Arborescence Recommandé » qui sont obligatoires et surtout qui vous permettent d’améliorer le positionnement de vos produits sur Amazon. Prenez connaissance de la catégorisation Amazon (https://doc.common-services.com/fr/article/categorisatPeu de lecturesLes images n’ont pas pu être associées à ce SKU
Dans le rapport, pour le flux image, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : ouPeu de lecturesIncohérence pour le produit (x/y) – La Combinaison/Variante n’a pas de Référence Principale
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : La fiche article ne respecte pas les recommandations concernant la structure de catalogue il manque la référence principale. Votre produit à des déclinaisons, la référence principale est la référence présente sur votrePeu de lecturesProduit Ignoré: x/0 n’a pas de EAN13
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Dans la majorité des cas, sauf exemption, le code EAN est obligatoire pour exporter sur les places de marché, consultez le ticket Prestashop, Codes EAN et places de marché sur notre blog à ce sujet. Le champ code EAN est certainement manquant pour votre produit, vous devez le remplir, exemple :Peu de lecturesProduit Ignoré: x/0 n’a pas de Référence
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Ceci indique que votre produit ne respecte pas la structure de catalogue nécessaire pour l’export, il manque le champ Référence qui correspond au SKU sur Amazon. Il s’agit du champ le plus important pour pouvoir exporter vos produits, consultez la page valider la structure de votre catalogue (https://doc.common-services.com/fr/article/valider-votre-structure-de-catalogue-amazon-marPeu de lecturesLes doublons ne sont pas autorisés – produit ignoré
Le journal affiche un message comme le message suivant : Le produit concerné est un doublon, c’est à dire que la référence du produit est présente au moins deux fois dans la base de données ce qui est erroné. Vous devez vérifier que chaque produit et chaque déclinaison ait une référence unique comme indiqué sur la page : valider la structure de votre catalogue (https://docPeu de lecturesPage Blanche - Amazon Marketplace
Quand on clique sur un onglet du module, une page blanche est affichée ou Après installation du module, quand on clique sur Configurer, une page blanche s’affiche Il peut s’agir d’une page blanche ou d’une page du backoffice PrestaShop mais tronquée. Dans ce cas, cela indique qu’il peut y avoir une erreur PHP derrière cela, pour l’afficher il faudra activer le mode « Développement » quelques instant le temps de faire apparaître cette erreur. Suivez ce tutoriel PrestaShop qui vous indiqPeu de lecturesLa recherche de produit par Référence(SKU) a échoué, impossible de trouver ce produit dans la base de données
Vous importez vos commandes et vous obtenez un message d’erreur tel que celui-ci : Ce message indique simplement que le module n’arrive pas à trouver le produit dans votre base de données.Peu de lecturesError 5000: Nous avons annulé la mise à jour du SKU ‘XXX-YYY’ car elle a déjà été effectuée dans le fichier ‘123456789’.
Dans le rapport, l’erreur suivante apparaît : ou Vous avez envoyé plusieurs flux consécutifs à Amazon donc le contenu n’a pas changé. AmazPeu de lecturesAttributs Manquants product_type (Erreur 8560)
Vous envoyez votre flux en envoi d’offres (synchronisation), vous obtenez une erreur dans le rapport, telle que celle ci : Le module dispose de deux modes, envoi d’offres (synchroniPeu de lecturesAttributs manquants brand / Attributs manquants manufacturer
Le rapport Amazon indique cette erreur, que faire ? ouPeu de lecturesFeedProcessingResultNotReady
Vous avez envoyé un flux vers Amazon et vous obtenez le message d’erreur suivant quand vous demandez le rapport : Ce message indique que le fichier a bien été reçu par Amazon, mais qu’il a été envoyé récemment et que le serveur d’Amazon n’a pas encore eu le temps de le traiter. Il faut bien considérer qu’il y a un temps de traitemePeu de lecturesCreatedBefore date or the LastUpdatedBefore date is later than …
Lors de l’import des commandes ou de l’export des offres, vous avez ce message d’erreur : ou ou Rendez vous dans l’onglet Informations du modulePeu de lectures