Pourquoi ai-je l’erreur « A server-side error has occurred » lors de l’importation des commandes ?

Vous pouvez parfois voir le message d'erreur suivant lors d'une importation manuelle ou planifiée de vos commandes :

« A server-side error has occurred. » (Une erreur côté serveur est survenue).

Ce message indique que le processus de synchronisation des commandes a été interrompu.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Cette erreur se produit lorsque le serveur rencontre un problème interne en essayant de traiter les données des commandes entrantes. Dans la plupart des cas, cela est dû à une structure de code obsolète qui ne parvient pas à traiter les nouveaux formats de réponse API de la place de marché.

S'agit-il d'un problème connu ?

Cette erreur est fréquente sur les anciennes versions du module, plus précisément sur les versions antérieures à la 5.4.11.

Impact sur le module

Lorsque cette erreur survient :

• l'importation manuelle des commandes échoue
• les tâches cron planifiées pour la synchronisation des commandes sont bloquées
• les nouvelles commandes n'apparaissent pas dans votre back-office PrestaShop

Comment résoudre ce problème ?

Pour résoudre ce problème, le module doit être mis à jour vers sa dernière version, qui contient les correctifs de compatibilité nécessaires.

Veuillez suivre ces étapes :

• Contactez directement notre support technique
• Expliquez le problème que vous rencontrez
• Demandez la dernière version du module pour mettre à jour votre système

Mis à jour le : 21/05/2026