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Préambule - Amazon Marketplace
Compatibilité Le module a été développé et testé pour les plateformes Amazon suivantes : Amazon France Amazon Italie Amazon Espagne Amazon Royaume Uni Amazon Allemagne Amazon U.S. Amazon Canada Amazon Japan Amazon China Amazon India La version 4 du module fonctionne sur PrestaShop 1.4, 1.5, 1.6 et 1.7. Préconfiguration Le module est préconfiguré pour l’utilisation dans le pays d’origine de la boutique. Vous n’aurez normalement besoin que de renseigner vos codes APeu de lecturesInstaller le module - Amazon Marketplace
La procédure d’installation est décrite sur le site de Prestashop ici : http://addons.prestashop.com/fr/content/21-howto Cette documentation est ancienne mais correspond parfaitement à la réalité actuelle, tous les cas sont précisément décrits et c’est pourquoi nous avons décidé de ne pas la ré-écrire. Si la procédure d’installation automatique réalisé depuis le backoffice ne fonctionne pas, suivez également les instructions de cette documenPeu de lecturesObtention des clés Amazon
Note importante du 09/10/2018 ; suite à une mise à jour d’Amazon, pour toute nouvelle création de compte, vous devez à minima disposer du module d’une version supérieure ou égale à 4.4.080 pour cette configuration, demandez une mise à jour au support si nécessaire. Vous devrez être connecté et identifié à votre compte Amazon « Seller Central » L’inscription se fait en 3 étapes simples ; 1) Autorisation duPeu de lecturesBien savoir différencier une offre et un produit - Amazon Marketplace
Pour commencer, prenons un exemple de la vie de tous les jours ; vous êtes devant la vitrine d’un magasin, un article vous plait, par exemple un T-Shirt présenté en vitrine. Vous venez donc d’apercevoir un produit qui vous plait. Vous entrez dans le magasin, vous vous dirigez vers le rayon où se situe ce T-Shirt, vous aller y trouver les offres correspondantes : ce T-Shirt, dans toutes les tailles et les coloris, avec des prix différents, il s’agit donc des offres. Revenons aux placesPeu de lecturesValider votre structure de catalogue - Amazon Marketplace
Il est important de toujours appliquer la même méthodologie pour créer des articles, leur appliquer une référence, un code EAN, etc. Ainsi votre catalogue sera structuré pour vos besoins internes et externes, donc les places de marché dans le cas présent. Dans tous les cas, le champ référence est utilisé comme SKU pour la place de marché. C’est à dire que le champ Référence est votre identifiant interne unique pour Amazon, communément appelé le SKU. Ce champ sera utilisé pour identifier vos ofQuelques lecturesComprendre la Journalisation - Amazon Marketplace
Simplement Le module, via un mécanisme interne à PrestaShop, enregistre à chaque mise à jour de produit l’événement dans la base de données. Cette mise à jour peut être une mise à jour de stock, un prix, la description etc. Dès que vous cliquez sur « Enregistrer » l’information est stockée pour être utilisée ensuite. Lorsque le script de mise à jour est lancé, il traite alors ce « journal d’événements », l’ensemble des produits modifiés depuis la fois d’avant est envoyé à Amazon. En DPeu de lecturesProduits Eligibles
Un produit éligible à l’export ou la synchronisation est un produit disposant de toutes les caractéristiques ci-après : Une des catégories du produit est sélectionnée dans la configuration du module, onglet « Catégories » Le produit dispose d’une Référence (SKU) Le produit dispose d’un code barre (EAN/UPC) Le produit n’est pas inclus dans un filtre Fabricant ou Fournisseur (onglet Filtres) Le produit doit avoir à minima les champ Nom, Quantité, Prix, Catégorie, Marque/Fabricant de renPeu de lecturesCréation Automatique des Offres
Vous avez pris connaissance de la page « Bien savoir différencier une offre et un produit ». Votre catalogue est déjà structuré pour un export vers Amazon, vous avez pris connaissance de la page « Valider votre structure de catalogue ». Vous avez la certitude que lPeu de lecturesQu’est ce que le matching de produits
Par défaut, le module synchronise vos offres, on parle de synchroniser par abus de langage, mais ce n’est pas le propos. Si votre offre correspond à une offre sur Amazon, donc si la référence de votre produit sur Prestashop correspond à la référence sur Amazon (le SKU) alors l’offre est mise à jour, la quantité, le prix (…). Quand vous n’avez pas cette référence sur Amazon, le module peut envoyer l’offre incluant le code EAN ou UPC, à ce moment là Amazon recherche un produit correspondant à cePeu de lecturesGlossaire Technique
Champ de Synchronisation Champ utilisé par Amazon pour identifier le produit. Cette valeur est EAN pour l’Europe, UPC pour les Etats Unis. Ecrasement des Frais de Port Voir la documentation sur Amazon à ce sujet. Envoi de Facture par Email Envoi par email de la facture PDF générée par PrestaShop, selon les recommandations Amazon. L’email est transmis via l’adresse de messagerie appelée « cryptée » par abus de language. Exemption de Code Droit octroyé par Amazon de ne pas avoiPeu de lectures
Configurer
Fonctionnalités - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet fonctionnalités Pour permettre de couvrir tous les besoins en conservant une interface simple et claire, le module vous propose des fonctionnalités que vous pouvez activer et désactiver à votre gré. Notez que les fonctionnalités pré-sélectionnées que vous trouverez après l’installation du module sont les fonctionnalités dont vous avezPeu de lecturesConfiguration Marketplace
L’onglet Marketplace est l’onglet, ou les onglets, représenté par un drapeau, correspondant à la langue utilisée pour la place de marché : PrestaShop Amazon Marketplace onglet marketplace Pour chaque langue configurée dans Localisation Langues, un onglet supplémentaire apparaîtra. Vous renseignerez la plateforme Amazon correspondant et la devise. La devise devra correspPeu de lecturesParamètres - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet paramètres Paramètres Standards Discount/Promo Exporter les soldes et produit ayant un prix spécifique. Rendez vous à la page Gestion des promotions et soldes pour plus de détails à ce sujet. Pré-Commande Permet de vendre des produits dontPeu de lecturesGénéralités sur la Création de produits
Profils Les profils servent à qualifier vos produits, à leur attribuer des valeurs communes et ainsi à faire correspondre la structure des fiches produits de votre boutique Prestashop à la structure des fiches produits sur Amazon. Plusieurs catégories pourront avoir un même profil. Les informations contenues dans le profil seront répercutées sur Amazon pour tous les produits concernés par celui-ci. Modèles, Templates (Flat File) Quand vous n’utilisez pas le module, vous avez besoin dePeu de lecturesConfiguration d’un Profil
PrestaShop Amazon Marketplace onglet profils Nom du Profil Vous indiquerez un nom, facile à retenir, en corrélation avec la nature des produits exportés (Exemple; Jupes – Femme) Univers Vous indiquerez l’Univers principal chez Amazon, l’univers correspond généralement à la catégorie principale sur la page d’accueil, exemple : Vêtements Type de Produit A contrPeu de lecturesCatégorisation Amazon
Noeud d’arborescence recommandé La catégorisation sur Amazon est similaire à une catégorisation sur PrestaShop mais le site Amazon étant vaste, cela a été classé par nœuds et numéros de nœuds, Amazon parle alors de nœud d’arborescence recommandé. Pour vous faire une idée, rendez vous sur le classificateur : https://sellercentral.amazon.fr/listing/classify Vous indiquerez un ou plusieurs nœuds au module, maximum deux, séparés par des virPeu de lecturesMappings
PrestaShop Amazon Marketplace onglet mappings Les mappings sont utilisés pour la création de produits. Une fois le ou les profils configurés et si cela est nécessaire, le module affichera ici des valeurs pour lesquelles il faudra renseigner des correspondances, cela s’appelle un mPeu de lecturesCatégories - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet catégories Les produits contenus dans les catégories sélectionnées pourront être éligibles. Le module appliquera la journalisation sur les produits éligibles desPeu de lecturesFiltres - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet filtres Vous pouvez réaliser un export sélectif de votre catalogue depuis l’onglet filtres, différents filtres vous sont proposés, tranche de prix, par marque, fournisseur. Filtres sur le Prix PrestaShop Amazon Marketplace filtres sur le prix (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-Peu de lecturesOutils - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet outils Fichier de Références Produit Il s’agit d’un import/export qui permet d’éditer rapidement les codes (EAN/UPC) et les SKU (Références), consultez la page d’aide Outil d’import/export de références et de code produits à cePeu de lecturesOutil d’import/export de références et de code produits
Rendez vous dans Modules Amazon Outils Vous avez des références ou des codes EAN/UPC manquants, cet outil vous permettra de mettre à jour vos fiches produits en trois opérations : Export vers un fichier CSV (Format Texte/Excel) Edition du fichier, via Excel ou OpenOffice Import depuis le fichier vers le module Notes :Peu de lecturesOnglet FBA
Configuration FBA PrestaShop Amazon Marketplace onglet FBA Multi-Canal FBA Activer le multi-canal FBA. Si un client commande un article sur votre front-office Prestashop, si le produit est éligible FBA (donc en stock chez Amazon), qu’il passe tous les critères d’éligibilité du module, le modulPeu de lecturesExpédition - Amazon Marketplace
Modules Amazon Configurer Expédition Vous avez configuré vos Modèles d’Expédition (Shipping Templates) sur Amazon. Vous pourrez utiliser ces Modèles d’Expédition avec le module. Prérequis Afin de préserver l’intégrité du flux, nous avons préféré ne pas permettre la saisie manuelle des noms de groupes au sein du module. Ainsi, pour permettre au module de récupérer la liste des groupes disponibles il faudra que vous ayez associé manuellement au moins un Modèle d’Expédition existant àPeu de lectures
Utiliser
Première Mise en Service
Mise en Service Prérequis Vous aurez validé la structure de catalogue vous saurez bien savoir différencier une offre et un produit vous aurez vérifié que vos produits sont éligibles. CatalPeu de lecturesEnvoi des Offres - Amazon Marketplace
Prérequis Vous aurez validé la structure de catalogue vous saurez bien savoir différencier une offre et un produit vous aurez vérifié que vos produits sont éligibles. Catalogue Amazon SyncPeu de lecturesCréation de Produits - Amazon Marketplace
Prérequis Vous aurez validé la structure de catalogue vous saurez bien savoir différencier une offre et un produit vous aurez vérifié que vos produits sont éligibles, vous aurez pris connaissanPeu de lecturesEnvoyer le Flux Produits
Prérequis Vous avez configuré la fonctionnalité du module création de produits. Catalogue Amazon Produits Vous accéderez aux opérations d’envoi de flux de produits via l’onglet « Catalogue Amazon », section Produits. PrestaShop Amazon Marketplace onglet produits (https://storage.crisp.chat/users/helpdesPeu de lecturesRapport - Amazon Marketplace
Catalogue Amazon Rapport Quelle que soit l’opération effectuée, synchronisation ou création, vous devez générer un rapport. Le rapport indique les numéros de soumission des flux et messages d’information, d’avertissement et d’erreur relatifs au flux envoyé précédemment. Générer le Rapport : PrestaShop Amazon Marketplace générer le rapport Nota Bene : Le rapportPeu de lecturesImport des Commandes - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet commandes Le module affichera la liste des commandes à importer, vous pourrez les importer individuellement ou par lot. Un script d’import automatique est mis à votre disposition, toutefois, durant la mise en service nous vous recommandons d’importer manuellement les commandes, un fois le processus bien compris et vérifié, vous pourrezPeu de lecturesStatuts des Commandes - Amazon Marketplace
Une fois les commandes importées et lors de l’expédition de la commande, il sera nécessaire d’actualiser le statut pour notifier à Amazon l’expédition et le numéro de suivi. Le module notifie Amazon, Amazon notifie le client. Afin de respecter les quotas d’utilisation imposés par Amazon, ce processus de mise à jour est réalisé par un script lancé par une tâche planifiée. Vérifiez votre configuration : Vous avez configuré au préalable un statut expédié : PrestaShop Amazon Marketplace sPeu de lecturesExtension Fiche Produit - Amazon Marketplace
Rendez vous sur une fiche article de votre boutique. Un onglet Amazon apparaît en + des onglets habituels : PrestaShop Amazon Marketplace onglet Amazon PrestaShop Amazon Marketplace onglet Amazon 2 Dans cet onglet, vous pourrez indiquer toutes lePeu de lecturesTâches Planifiées - Amazon Marketplace
Utilisation de Cronjobs Nous vous conseillons d’utiliser le module crontab de PrestaShop, si il n’est pas installé sur votre PrestaShop, vous pouvez le télécharger ici : https://github.com/PrestaShop/cronjobs L’installation est facile, le module installe automatiquement les tâches planifiées nécessaires dans votre module Cronjobs de PrestaShop : PrestaShop Amazon Marketplace onglet tâches planifiées (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wPeu de lecturesRègles de Prix - Amazon Marketplace
Vous pourrez définir des règles de prix pour vos exports vers Amazon, ces règles s’appliquent sur les prix toutes taxes comprises. Vous pourrez définir une règle de prix globale pour tous vos produits dans l’onglet de la plateforme, ou par profil. Les règles de prix sont des tranches, pour chaque tranche vous pourrez définir une valeur ou un pourcentage. Voici un exemple : PrestaShop Amazon Marketplace règles de prix (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd1Peu de lecturesVendre des produits d’occasion, de collection ou reconditionnés
Cette option vous permet d’envoyer des articles neufs, d’occasion ou reconditionnés sur Amazon. Cette option fait apparaître une configuration supplémentaire dans l’onglet Paramètres, il s’agit du mapping des états/conditions ; PrestaShop Amazon Marketplace mapping des états Vous indiquerez pour les états Amazon, à gauche, l’état correspondant sur Prestashop, à droite. NPeu de lecturesImporter un catalogue existant depuis Amazon
Introduction Importer un catalogue existant d'Amazon vers votre boutique PrestaShop est un excellent moyen de gagner du temps et de simplifier les choses. Cela vous permet d'ajouter rapidement des produits à votre boutique sans avoir à les saisir manuellement. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement mettre à jour les informations et les prix des produits d'Amazon vers votre boutique PrestaShop, garantissant ainsi un catalogue toujours à jour. Modules Amazon Configurer FPeu de lecturesLangues Additionnelles – Plateformes Européennes Additionnelles (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie)
Le module est correctement configuré pour la France et vous souhaitez importer des commandes ou exporter des produits pour d’autres plateformes et vous avez un compte Amazon Europe activé. Vous activerez l’option Europe dans les paramètres et vous configurerez votre plateforme Amazon additionnelle : PrestaShop Amazon Marketplace plateforme additionnelle Le module affichePeu de lecturesMessagerie - Amazon Marketplace
Les fonctionnalités de Messagerie assurent les échanges entre votre boutique et le client sur Amazon par l’intermédiaire du système de messagerie Amazon qui contrôle la validités des emails ; il est par exemple interdit d’envoyer une URL vers votre boutique, bien entendu. Les fonctionnalités acceptées sont ; Envoi de facture par email Echanges avant vente et après vente avec le client Les fonctionnalités tolérées par Amazon sont ; Demande d’évaluation de la transaction Ainsi ces troisPeu de lecturesFBA
Vous avez souscrit à Amazon FBA, vous savez utiliser Amazon FBA, vous avez les connaissances requises pour sa mise en oeuvre. Vous n’obtiendrez pas de support technique ou de documentation de la part de Common-Services sur la bonne compréhension de Amazon FBA, nous fournissons un outil technique permettant la gestion d’Amazon FBA pour lequel vous êtes supposé avoir les connaissances requises nécessaires. Configurez Amazon FBA dans l’onglet FBA (https://doc.common-services.com/fr/article/onglPeu de lecturesAmazon Business
Informations Pour plus d’informations sur Amazon Business, rendez vous sur cette page: https://services.amazon.fr/services/vendre-aux-professionnels/avantages.htm Installation Activez Amazon Business sur Seller Central Activez Amazon Business dans l’onglet Fonctionnalités du module Fonctionnalités du module Amazon Business permet de vendre aux professionnels, avec des produits taxés en fonction dePeu de lecturesAnnulation de Commandes
Introduction Pour utiliser cette fonctionnalité, activez « Annulation de commande » dans l’onglet Fonctionnalités. PrestaShop Amazon Marketplace Annulation de commande La fonctionnalité Annulation de Commandes permet au module d’annuler bi-directionnellement les commandes ; Si un commande est annulée par le client sur Amazon, le module va l’annuler dans la boutiquePeu de lecturesFonctionnalité « Amazon Remote Cart »
Qu’est-ce que c’est ? Nous savons tous que dans la distribution multicanal la problématique majeure est que le stock est distribué sur plusieurs canaux de distribution et qu’il y a alors un grand risque que le même produit soit vendu simultanément sur différents canaux. Quand un produit est vendu à la fois sur une boutique et à la fois sur Amazon et que par exemple il n’y en a qu’un seul en stock on pénalise à la fois un client ce qui n’est pas acceptable et on pénalise sa propre boutiquePeu de lecturesGestion des promotions et soldes
Tous les indications ci-dessous sont valables quand la case à cocher « Soldes/Promotions » est cochée dans la configuration du module. Prix Hors Soldes Hors période de solde, si un prix spécifique est appliqué à votre produit ce prix spécifique sera exporté : PrestaShop Amazon Marketplace prix spécifique Le prix remisé sera alors affiché sur Amazon comme un prix normaPeu de lecturesSélectionner des produits - Amazon Marketplace
Par défaut le module exportera le résultat de la journalisation, donc les produits qui ont été modifiés ; rappelez vous du fonctionnement de la journalisation. Le module enverra tous les produits contenus dans le journal. Pour ajouter un événement dans le journal vous devez simplement modifier un de vos produits, par exemple en changeant la quantité en stock ou le prix ou sinon ; Si vous souhaPeu de lecturesParamètres des tâches cron
Modules Amazon Tâche Planifiées Paramètres des tâches cron Introduction Pour chaque plateforme, il existe une liste de tâches planifiées, permettant par exemple de mettre à jour automatiquement votre catalogue sur Amazon. PrestaShop Amazon Marketplace Paramètres des tâches cron Orders – Import PrestaShop Amazon Marketplace URL cron commandes (https://storaPeu de lecturesGénérer le XML
Pour tout support auprès d’Amazon ou de Common-Services, il est nécessaire de fournir le XML et le rapport. Ce document explique comment générer le XML. 1. Vider la file d’attente Rendez-vous dans Modules Amazon Outils S’il y a des produits en file d’attente ils apparaîtront, alors cochez toutes les cases et cliquez sur Supprimer : PrestaShop Amazon Marketplace supprimer la queue (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-markePeu de lectures
Tutoriels
Identifiant MWS pour des besoins de support
Tout d’abord vous devez savoir qu’avec ces identifiants nous ne pouvons pas accéder à votre environnement Seller Central, nous utiliserons ces identifiants pour accéder à vos flux dans l’objectif de résoudre le problème technique que vous rencontrez. Une fois la procédure de support accomplie vous supprimerez cet accès à vos flux de Seller Central. Pour générer ces clés, vous devez être connecté à votre compte « Seller Central » : France : http://sellercentral.amazon.fr (http://sellercentPeu de lecturesActiver le mode « DEV_MODE »
Activez le Mode Expert : https://doc.common-services.com/fr/article/activer-le-mode-expert-bvs5wg/ Activez le mode « DEVMODE » comme ceci : PrestaShop Amazon Marketplace activer le dev mode (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cPeu de lecturesSuppression de Produits
Vous souhaitez supprimer depuis le module des produits sur Amazon. Vous pourrez effectuer cette opération en mode expert, activez le Mode Expert dans la configuration du module. Sélectionnez « Supprimer » un ou des produits, vous utiliserez au besoin la fonction « propagation », consultez la page Sélectionner des Produits (https://doc.common-services.com/fr/article/selectionner-des-produits-amazon-marketplace-a7w8b7/Peu de lecturesDebug Express
Dans votre navigateur, ouvrez deux onglets distinct, tous deux sur votre backoffice PrestaShop : Dans le premier onglet, vous vous rendrez dans la configuration du module Amazon, onglet Fonctionnalités, tel que ceci ; PrestaShop Amazon Marketplace Fonctionnalités Onglet 1 En bas, dans la section Mode Expert, vous activerez le Mode Expert : PrestaShop Amazon MarketpPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Jeux, Jouets
Voici notre fiche produit : PrestaShop Amazon Marketplace fiche produit type jouet Note: ce produit n’a pas de déclinaisons. Nous indiquons une référence principale et un code EAN comme indiqué sur Valider votre structure de catalogue. Nous créons notre profilPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Vêtements
Voici notre fiche produit et sa déclinaison ; PrestaShop Amazon Marketplace fiche produit type vêtements Le code EAN peut être facultatif pour les vêtements, nous indiquons un référence principale et une référence par déclinaison comme indiqué sur Valider votre structure de catalogue (https://doc.common-services.com/fr/article/valider-votre-structure-de-catalogue-amPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Bijoux
Voici notre fiche produit et sa déclinaison ; PrestaShop Amazon Marketplace fiche produit type bijoux Le code EAN est facultatif pour les bijoux, nous indiquons un référence principale et une référence par déclinaison comme indiqué sur Valider votre structure de catalogue (https://doc.common-services.com/fr/article/valider-votre-structure-de-catalogue-amazon-marketplPeu de lecturesVider la file d’attente
Modules Amazon Configurer Outils S’il y a des produits en file d’attente ils apparaîtront, alors cochez toutes les cases et cliquez sur Supprimer : PrestaShop Amazon Marketplace supprimer la file d'attentePeu de lecturesActiver le Mode Expert
Le Mode Expert a été conçu pour limiter les cas de support dont la résolution pourrait s’avérer complexe, pour éviter qu’un néophyte active une fonction qu’il ne saurait contrôler ou dont il ignore les conséquences. 1. Fonctionnalités Rendez vous dans l’onglet Fonctionnalités : PrestaShop Amazon Marketplace fonctionnalités module (httpsPeu de lecturesService de calcul de la TVA Amazon (VCS)
Introduction De source amazonienne : Le service de calcul de la TVA (VCS) d’Amazon permet aux vendeurs d’afficher des prix hors TVA aux clients professionnels et d’obtenir le badge téléchargeable de la facture TVA. Les clients préfèrent acheter chez les vendeurs avec ce badge ; il représente une garantie de facturation de la TVA pour chaque envoi. Les clients ont également la possibilité de filtrer tout vendeur qui n’a pas de badge téléchargeable pour la facture de TVA. Les vendeursPeu de lecturesCommandes Amazon Prime
Vous êtes concerné par cette page si vous êtes un vendeur Amazon éligible à Amazon Prime ; https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/201812270 Configuration Dans la configuration du module, vous configurerez un statut particulier pour les commandes Amazon Prime ; PrestaShop Amazon Marketplace statut particulier pour les commandes Amazon Prime (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amPeu de lecturesActiver le support de la plateforme Amazon BE
La plateforme belge possède sa propre configuration. Pour activer la marketplace belge, assurez-vous que tous les paramètres suivants sont activés. Activez Amazon pour la plateforme BE Vous activerez l'option BE dans l'onglet fonctionnalités PrestaShop Amazon Marketplace l'onglet fonctionnalités PrestaShop Amazon Marketplace Option de plateforme BE (https://storagePeu de lecturesPrécommande
Prérequis Vous avez activé l’option Précommande dans les Paramètres du module. Configuration du Produit Vous indiquerez simplement une date de disponibilité dans l’onglet Quantités du module : PrestaShop Amazon Marketplace date de disponibilité Note Importante: Du fait d’une limitePeu de lecturesConfigurer une exemption de code GCID
Vous commercialisez des produits qui n’ont pas de code EAN, Amazon a enregistré votre marque à son registre et vous a accordé une exemption GCID. Pour envoyer votre flux avec cette exemption, vous devrez activer le Mode Expert, suivez notre tutoriel : Activer le Mode Expert (https://doc.common-services.com/fr/article/activer-le-mode-expPeu de lectures
Support
Support - Amazon Marketplace
Support Common-Services pour le module Amazon Marketplace pour PrestaShop Dans tous les cas avant de contacter le support vous devrez avoir pris connaissance de la documentation, et sachez qu’il est aussi frustrant pour le support que le client n’ait pas lu la documentation que pour le client de s’entendre dire d’aller lire la documentation ! Le module existant depuis 2011, la plupart des problèmes sont connus et répertoriés dans la catégorie problèmes fréquents ou dans notre base de conPeu de lecturesLimites de support et de garantie - Amazon Marketplace
Limites du Support Est hors de responsabilité le paramètrage lié au quantitatif de la boutique (quantité produits, images, catégories…) Sont exclues les mises à jour de versions de la boutique Prestashop Sont exclus le changement de serveur, d’hébergeur ou de version de PHP Les modifications du module entrainent une révocation de fait du support Il ne sera pas offert de support en cas de mises en service multiples ou de changement majeur du catalogue Limites de Garantie NouPeu de lectures
Problèmes Fréquents
Messagerie – Personnaliser les emails
Les fonctionnalités de Messagerie assurent les échanges entre votre boutique et le client sur Amazon par l’intermédiaire du système de messagerie Amazon qui contrôle la validités des e-mails. Dans le cas où vous souhaiteriez personnaliser ces e-mails, il suffit de suivre les étapes suivantes : Créer un dossier que vous appellerez amazon dans le dossier modules se trouvant dans le répertoire portantPeu de lecturesProblèmes SSL – Désactiver la vérification SSL
Vous obtenez un de ces trois messages d’erreur : Il est problable que le problème soit lié à un manque de configuration du serveur au niveau des paramètres de sécurité SSL. Il est possible de s’enPeu de lecturesOrders Service/API on Amazon MWS to be deprecated
Vous avez reçu un email indiquant ; … Old version Orders 2011-01-01 – to be deprecated 2/28/17. · Read the announcement from March 2014. · Get the new version Orders 2013-09-01 with the latest Client Libraries. · Read the new announcement from April 2016. We will continue to make efforts to get everyone moved off the old version before the end of 2016. *Make that transition from the old to the new now and take advantage of operations for sellers involved with Seller FulfilledPeu de lecturesImporter une commande - Produit en rupture de stock
Il arrive qu’il soit souhaité de pouvoir importer une commande dont le produit est en rupture de stock sur la boutique. Il n’y a pas de paramétrage particulier du module à réaliser, en revanche, le module importera les produits en rupture de stock sur la base de la stratégie définie sur la fiche produit ou dans les paramètres Prestashop. Sur la fiche produit ; PrestaShop Amazon Marketplace options en cas de rupture de stock (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8eePeu de lecturesTypologies de Produits, Profils et Catégories
Le fait d’avoir des produits de typologie de produits différents au sein d’une même catégorie est un sujet de support récurrent, cette page a été crée pour la circonstance. Admettons que vous vendiez des chemises avec des champs attributs Taille et Couleur. Votre onglet déclinaisons de la fiche produit pour une chemise ressemblera donc à ceci ; PrestaShop Amazon Marketplace onglet déclinaisons de la fiche produit (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/Peu de lecturesProblème de permissions, droits en écriture (Amazon Marketplace)
Le module affiche un message d’erreur indiquant : ou Il s’agit souvent d’un problème de permissions, de droit en écriture dans les dossiers et fichiers du module. Il faut vérifier que le module ait bien accès en écriture dans au répertoire. Utilisez votre client FTP habituel, par exemple Filezilla Connectez vous sur votre sePeu de lecturesRéférence incorrecte
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Ceci indique que la référence du produit n’est pas compatible avec les spécifications d’Amazon, la référence que vous envoyez, contient un ou plusieurs caractères invalides pour Amazon. Pour être valide une référence doit contenir tout caractère ASCII affichable, être constituée de 40 caractères maximum et sans espace en début ou en fin de chaîne. Le filtre étaPeu de lecturesImpossible d’importer le produit dupliqué – Supprimez le doublon dans votre base de données
Le journal affiche un message comme le message suivant : Le produit concerné est un doublon, c’est à dire que la référence du produit est présente au moins deux fois dans la base de données ce qui est erroné. Vous devez vérifier que chaque produit et chaque déclinaison ait une référence unique comme indiqué sur la page : valider la structure de votre catalogue (https://docPeu de lecturesSelf intégration de place de marché, comment cela fonctionne ? quel est le rôle de chacun ? (Amazon Marketplace)
Vous avez été redirigé sur cette page pour que soit bien compris le contexte, le principe de l’auto-intégration de catalogue sur une place de marché, comment nous fonctionnons, comment réussir votre intégration place de marché. Place de Marché vs eBay Il est souvent revendiqué que l’envoi de produits sur eBay est plus simple et moins contraignant, ce qui est vrai. Pourquoi ? Car historiquement, eBay n’est pas une place de marché mais un site d’enchères et de petites annonces, donc un prodPeu de lecturesMulti-boutiques questions et problèmes fréquents - Amazon Marketplace
Vous avez certainement été redirigé sur cette page car vous utilisez le mode multi-boutiques de PrestaShop, il faut donc que vous preniez connaissance des cas les plus généraux, les plus fréquemment rencontrés ; Contextes En utilisant le multiboutiques vous vous engagez a avoir pris connaissance de la documentation corrélative de PrestaShop et à ne pas nous consulter pour des problèmes liés aux contextes ; Le contexte se mPeu de lecturesImport des commandes – écarts de traitements et contraintes API
Le script d’import de commande via tâche planifiée fonctionne quand toutes les conditions idéales ont été remplies, la commande entrante traitée par Amazon, le paiement validé. Il existe cependant des exceptions, comme par exemple la demande par Amazon au client de pièces justificative, ce qui va entraîner un retard dans le traitement de la commande. C’est pourquoi ces automatismes ne vous exemptent pas des contrôles réguliers de vos flux de commandes, par exemple la confrontation quotidiennePeu de lecturesPoids: La valeur de ce champ doit être comprise entre 0 et 9 999 999 999,99
Vous envoyez un flux et, sur Seller Central dans votre fiche produit, Amazon indique cette erreur ; PrestaShop Amazon Marketplace erreur de poids Ce diagnostic est incorrect, il ne s’agit pas d’une erreur de poids. Il y a une erreur dans le flux qui n’est alors pas diagnostiquée dans le back-office Amazon, le seul moyen de connaître la nature de l’erreur est de confronterPeu de lecturesLe produit a plusieurs profils dans plusieurs catégories - Amazon Marketplace
Vous exportez un flux et vous obtenez le message d’erreur suivant : ou Il s’agit d’un phénomène de chevauchement de catégories qui pourrait conduire le module a ne pas pouvoir déterminer le bon profil ; Dans la configuration du module, vous avez associé plusieurs catégories à plusieurs profils Votre produit est présent dans plusieurs catégories Le produPeu de lecturesCréation de Produits – Erreurs fréquentes concernant les profils
Vous souhaitez envoyer un flux de produits mais vous êtes confronté à l’un de ces messages : Vous devrez avoir précédemment consulté la page concernant Création de Produits. Pour envoyer un produit à Amazon, le module a besoin des éléments coPeu de lecturesImpossible d’importer une commande d’un produit inactif ou indisponible - Amazon Marketplace
Vous importez vos commandes et vous obtenez un message d’erreur tel que celui-ci : ou ou Le module se repose sur les classes de PrestaShop (le coeur de PrestaShop) pour procéder à l’import des commandes, ce qui contraint à respecter les prPeu de lecturesTransporteurs Modules - Amazon Marketplace
Les Transporteurs/Modules sont inactifs et signalés ; PrestaShop Amazon Marketplace transporteurs modules inactifs Admettons que vous ayez un transporteur Relais Colis ; Pourquoi est-ce incompatible ? Relais Colis n’est pas un transporteur normal, mais un transporteur/module. C’est à dire que ce transporteur attends une interactivité avec un utilisateur humain (afPeu de lecturesIncohérence pour le produit x/y – Attribut Amazon manquant pour
Vous exportez des produits en mode création et vous obtenez une erreur telle que celle ci : Lorsque vous renseignez des champs dans votre profil, il arrive parfois que ces champs nécessitent des attributs complémentaires, généralement une unité de mesure (Ex: Grammes, Kilos). Ces champs apparaissent dynamiquement, donc vous n’avez peut être pas remarqué l’apparition de celui ci lors de la création du profil malgréPeu de lecturesMise à jour version 3.9 à version 4.x – Problèmes Fréquents
Vous arrivez sur cette page, cela indique que vous avez posé une question de support récurrente et que la réponse est ici ; L’onglet « Profils » n’apparaît plus ; C’est normal, pour simplifier la prise en main des néophytes, la création de produits a été rendue facultative, le temps que l’utilisateur se familiarise avec le module. Une case à cocher Création de Produits est disponible dans l’onglet Fonctionnalités, une fois cochée, l’onglet Profils apparaîtra. Le sous-onglet Amazon a disPeu de lecturesException concernant le flux images
Lorsqu’un produit est envoyé en mode création, le module n’envoie pas le flux images, il y a une raison technique à cela ; Sur Amazon les traitements se font en parallèle sur plusieurs serveurs, chaque flux peut être traité par un serveur différent, par conséquent, si le module envoyait le flux images en même temps que le flux produits il se pourrait alors que les SKU ne soient pas encore connus de l’un des deux serveurs puisque pas encore créés, donc le flux images serait en erreur, c’est un cPeu de lecturesKeywords, Mots Clés
Le module envoie automatiquement les mots clés vers Amazon. Le module prend les mots clés présents sur la fiche produit, dans l’onglet Options, Mots Clés (tags) : PrestaShop Amazon Marketplace mots-clés Sur les versions précédentes de PrestaShop le module prend les mots clés depuis l’onglet Référencement, Mot Clés (Meta Keywords). Et les envoie sur Amazon dans les champPeu de lecturesFastCGI - Amazon Marketplace
FastCGI Certain hébergements fonctionnent sous FastCGI et d’autres sous modphp. L’usage général pour les installations PrestaShop est modphp. Nos modules fournissent toutes sortes de diagnostics sur la base du fonctionnement avec modphp, uniquement, car c’est le standard PrestaShop. Nous vous rappelons que nous indiquons systématiquement sur nos fiches articles que nos solutions sont faites pour fonctionner sur des hébergements compatibles et recommandés par PrestaShop dont voici la lisPeu de lecturesLimitations de configuration PHP - Amazon Marketplace
Vous rencontrez des problèmes techniques avec le module, nous vous redirigerons sur cette page. Un onglet PHP Info est disponible dans l’onglet Informations du module, consultez cette page : PrestaShop Amazon Marketplace onglet PHP Info Cliquez sur PHP Info. Recherchez y les limitations les plus fréquemment rencontrées et nécessaires pour le bon fonctionnement du moPeu de lecturesAprès la mise à jour du module - Amazon Marketplace
Après la mise à jour du module, nous vous conseillons de réaliser les étapes suivantes pour avoir la certitude qu’un dysfonctionnement ne viendrait pas d’une configuration mal enregistrée ou d’un cache ; Enregistrez la configuration du module : Rendez vous dans Modules Amazon et cliquez sur le bouton « Enregistrer la Configuration », cela a pour effet d’enregistrer tous les paramètres du module, il est important de le faire car il peut y avoir de nouveaux paramètres du fait de la mise à jPeu de lecturesA value was not provided for « bullet_point1 »
Dans le rapport, pour le flux produit, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : Dans l’extension fiche produit, vous n’avez pas renseigné les « Caractéristiques CPeu de lecturesAucun Language Sélectionné, rien à faire
Le gestionnaire de tâches planifiées de mon serveur retourne cette erreur : Vous exécutez la commande comme ceci : wget -qO- http://votredomaine.com/prestashop/modules/amazonv5/functions/products.php?cron=1 Alors que vous devriez exécuter la commande en protégeant l’URL par des double guillemets : wget -qO- « http://votredomaine.com/prestashop/modules/amazonv5/functions/products.php?cron=1 »Peu de lecturesYou cannot change the ‘item_classification’ for SKU ‘XXX-YYY’ by submitting a feed with a new value
Vous essayez d’envoyer vos produits par envoi de produits (création), mais vous obtenez un message d’erreur dans le rapport ressemblant à celui ci : Prenez connaissance tout d’abord de lPeu de lecturesLe code (EAN/UPC) semble erroné. Produit ignoré.
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Dans la majorité des cas, sauf exemption, le code EAN est obligatoire pour exporter sur les places de marché. Le champ code EAN pour votre produit est certainement erroné, il ne correspond pas a un code EAN émis par l’organisme GS1, renseignez un code EAN valide, exemple : PrestaShop Amazon Marketplace exemple code EPeu de lecturesSome of the information submitted contradicts information in the Amazon catalog
Vous essayez d’envoyer vos produits par envoi de produits (création), mais vous obtenez un message d’erreur dans le rapport ressemblant à celui ci :Peu de lecturesL’execution du script AJAX a échoué - Amazon Marketplace
Vous obtenez un message d’erreur comme celui ci : Ou bien: Vous êtes connecté avec le domaine suivant: (domaine) Ce domaine est différent du nom de domaine configuré dans "Préférences SEO & URLs":" (domaine dans votre configuration) Différentes possibilités, la plus fréquente est que le nom de domaine que vous utilisPeu de lecturesSeller is not authorized to list products in this category
Dans le rapport, pour le flux produit, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : Vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour publier vos offres ou produits dans la catégorie concernée. Ce problème est à corriger sur votre compte Amazon. Vérifiez dans un premier temps tous les paramètres de votre compte vendeur sur votre compte APeu de lecturesLa catégorie n’a pas de profil sélectionné. Pour le mode création vous devez sélectionner un profil.
En mode création de produit le message suivant apparaît : Ce message apparaît lorsque la catégorie pour le produit n’a pas de profil associé : PrestaShop Amazon Marketplace veuillez choisir un profil Il est également possible que le produit ait plusieurs catégories,Peu de lecturesImpossible d’associer le transporteur (XXX) pour la commande
Lors de l’import des commandes, le message d’erreur suivant apparait : Il s’agit de la méthode de transport utilisée par Amazon (Exemple: Std FR Dom). Il faut configurer le mapping des transporteurs entrants dans la configuration du module dans l’onglet marketplace. Rendez vous dans la configuration du module, dans l’onglet corrPeu de lecturesAucun produit à envoyer sur Amazon
En cliquant sur le bouton envoyer vous obtenez le message suivant : Tout d’abord, supprimez tous les filtres dans l’onglet « Filtres » de la configuration du module, ensuite ; Avec Envoi de Produits (Création) : – Vérifiez que le produit soit éligible – Vérifiez que le produit ait été sélectionné (https://doPeu de lecturesLe statut de commande « En cours de livraison » envoie automatiquement un email. Ce n’est pas autorisé par Amazon.
Dans l’onglet Informations du module vous avez le message suivant : Par défaut le statut de commande « Expédié » de PrestaShop envoie un email au client ce qui est contraire aux règles de Amazon donc qui doit être personnalisé dans votre configuration PrestaShop pour le module. Rendez vous dans l’onglet Commandes Etats de commandes, cliquez sur AjoPeu de lecturesRequest is throttled
Le module affiche le message suivant : ou Vous essayez d’envoyer un nombre trop important de requête vers Amazon, vous dépassez les quotas fixés par Amazon. Les quotas sont expliqués sur le Blog Amazon, à l’adresse suivante (article en anglais) : http://www.amazonsellerPeu de lecturesUne valeur est requise pour le champ « recommended_browse_nodes ».
Dans le rapport, pour le flux produit, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : Lors de la création de votre profil, vous n’avez pas renseigné les « Nœud d’Arborescence Recommandé » qui sont obligatoires et surtout qui vous permettent d’améliorer le positionnement de vos produits sur Amazon. Prenez connaissance de la catégorisation Amazon (https://doc.common-services.com/fr/article/categorisatPeu de lecturesLes images n’ont pas pu être associées à ce SKU
Dans le rapport, pour le flux image, vous obtenez un ou des messages comme celui ci : ouPeu de lecturesIncohérence pour le produit (x/y) – La Combinaison/Variante n’a pas de Référence Principale
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : La fiche article ne respecte pas les recommandations concernant la structure de catalogue il manque la référence principale. Votre produit à des déclinaisons, la référence principale est la référence présente sur votrePeu de lecturesProduit Ignoré: x/0 n’a pas de EAN13
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Dans la majorité des cas, sauf exemption, le code EAN est obligatoire pour exporter sur les places de marché, consultez le ticket Prestashop, Codes EAN et places de marché sur notre blog à ce sujet. Le champ code EAN est certainement manquant pour votre produit, vous devez le remplir, exemple :Peu de lecturesProduit Ignoré: x/0 n’a pas de Référence
Le journal d’export fait apparaître un message comme celui ci : Ceci indique que votre produit ne respecte pas la structure de catalogue nécessaire pour l’export, il manque le champ Référence qui correspond au SKU sur Amazon. Il s’agit du champ le plus important pour pouvoir exporter vos produits, consultez la page valider la structure de votre catalogue (https://doc.common-services.com/fr/article/valider-votre-structure-de-catalogue-amazon-marPeu de lecturesLes doublons ne sont pas autorisés – produit ignoré
Le journal affiche un message comme le message suivant : Le produit concerné est un doublon, c’est à dire que la référence du produit est présente au moins deux fois dans la base de données ce qui est erroné. Vous devez vérifier que chaque produit et chaque déclinaison ait une référence unique comme indiqué sur la page : valider la structure de votre catalogue (https://docPeu de lecturesPage Blanche - Amazon Marketplace
Quand on clique sur un onglet du module, une page blanche est affichée ou Après installation du module, quand on clique sur Configurer, une page blanche s’affiche Il peut s’agir d’une page blanche ou d’une page du backoffice PrestaShop mais tronquée. Dans ce cas, cela indique qu’il peut y avoir une erreur PHP derrière cela, pour l’afficher il faudra activer le mode « Développement » quelques instant le temps de faire apparaître cette erreur. Suivez ce tutoriel PrestaShop qui vous indiqPeu de lecturesLa recherche de produit par Référence(SKU) a échoué, impossible de trouver ce produit dans la base de données
Vous importez vos commandes et vous obtenez un message d’erreur tel que celui-ci : Ce message indique simplement que le module n’arrive pas à trouver le produit dans votre base de données.Peu de lecturesError 5000: Nous avons annulé la mise à jour du SKU ‘XXX-YYY’ car elle a déjà été effectuée dans le fichier ‘123456789’.
Dans le rapport, l’erreur suivante apparaît : ou Vous avez envoyé plusieurs flux consécutifs à Amazon donc le contenu n’a pas changé. AmazPeu de lecturesAttributs Manquants product_type (Erreur 8560)
Vous envoyez votre flux en envoi d’offres (synchronisation), vous obtenez une erreur dans le rapport, telle que celle ci : Le module dispose de deux modes, envoi d’offres (synchroniPeu de lecturesAttributs manquants brand / Attributs manquants manufacturer
Le rapport Amazon indique cette erreur, que faire ? ouPeu de lecturesFeedProcessingResultNotReady
Vous avez envoyé un flux vers Amazon et vous obtenez le message d’erreur suivant quand vous demandez le rapport : Ce message indique que le fichier a bien été reçu par Amazon, mais qu’il a été envoyé récemment et que le serveur d’Amazon n’a pas encore eu le temps de le traiter. Il faut bien considérer qu’il y a un temps de traitemePeu de lecturesCreatedBefore date or the LastUpdatedBefore date is later than …
Lors de l’import des commandes ou de l’export des offres, vous avez ce message d’erreur : ou ou Rendez vous dans l’onglet Informations du modulePeu de lectures