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Préambule - Amazon Marketplace
Compatibilité Le module a été développé et testé pour les marketplaces Amazon suivantes : Amazon France Amazon Italie Amazon Espagne Amazon Royaume-Uni Amazon Allemagne Amazon Pologne Amazon Belgique Amazon Pays-Bas Amazon Irlande Amazon Suède Amazon États-Unis Amazon Canada Amazon Mexique Amazon Japon Amazon Inde Amazon Australie La version 5 du module est compatible avec PrestaShop 1.7, PHP 7.4 et les versions supérieures.Peu de lecturesInstallation et mise à jour du module
Procédure d'installation du module La procédure d’installation est décrite sur le site officiel de Prestashop : 🔗 Consulter la documentation ici Cette documentation, bien qu’ancienne, reste totalement valide. Elle couvre tous les cas possibles de manière précise, c’est pourquoi nous n’avons pas jugé nécessaire de la réécrire. En cas de problème avec l'installation automatique Si l’installation automatique depuis le back-officPeu de lecturesAutoriser ou réautoriser l'accès à votre compte Amazon
Pour que le module Prestashop Amazon fonctionne correctement (import des commandes, synchronisation des produits, etc.), vous devez autoriser l’accès à votre compte Amazon via Amazon Seller Central. Quand faut-il faire cette autorisation ? Lors de la première configuration du module. Si votre autorisation a expiré ou a été révoquée depuis Amazon. Vidéo tutorielle ➡️ Cliquez ici pour visionner le guide étape par étape (https://workdrive.zohoexternalPeu de lecturesBien savoir différencier une offre et un produit - Amazon Marketplace
Pour mieux comprendre le fonctionnement des places de marché comme Amazon, prenons un exemple simple : Imaginez que vous êtes devant la vitrine d’un magasin. Un T-shirt attire votre attention. Vous entrez alors dans le magasin, vous vous rendez dans le rayon concerné, et vous y trouvez ce T-shirt décliné en plusieurs tailles, coloris, et prix. Ces différentes propositions sont ce que l’on appelle des offres. Produit vs Offre Sur les places de marché, le principe est similairePeu de lecturesValider votre structure de catalogue - Amazon Marketplace
Il est essentiel d’appliquer une méthodologie cohérente lors de la création de vos produits : définition des références, attribution des codes EAN, etc. Cela garantit un catalogue structuré, aussi bien pour votre gestion interne que pour les plateformes externes comme les marketplaces. Sur Amazon, le champ Référence de PrestaShop est utilisé comme SKU (identifiant unique interne). Ce champ est indispensable pour identifier vos offres et permettre l’importation des commandes. ⚠️ SPeu de lecturesComprendre la Journalisation - Amazon Marketplace
Le module Amazon pour PrestaShop utilise un mécanisme de journalisation interne. À chaque mise à jour d’un produit (prix, stock, description, etc.), un événement est enregistré en base de données dès que vous cliquez sur Enregistrer. Ces modifications sont ensuite traitées automatiquement lors du prochain envoi vers Amazon. En détail Le module s’appuie sur la technologie des Hooks de PrestaShop pour détecter les changements : 🔗 Documentation officielle PrestaShop – HooksPeu de lecturesProduits Eligibles
Pour qu’un produit soit éligible à l’exportation ou à la synchronisation avec Amazon via le module, il doit respecter toutes les conditions suivantes : Conditions générales Le produit appartient à au moins une catégorie sélectionnée dans l’onglet Catégories du module Il dispose d’une Référence (SKU) Il possède un code-barres valide (EAN ou UPC) Il n’est pas exclu via un filtre Fabricant ou Fournisseur (onglet Filtres) Les champs suivaPeu de lecturesMatching - Création automatique des offres
Cas 1 : Le SKU existe déjà sur votre compte Amazon Si la référence (SKU) de votre produit PrestaShop correspond exactement à une offre existante dans votre compte Amazon Seller Central, le module met à jour directement cette offre avec les nouvelles valeurs de quantité, prix, etc. Cas 2 : Le SKU n’existe pas sur votre compte Amazon Si le SKU n’est pas encore présent, mais que le produit contient un code EAN/UPC valide, le module peut envoyer l'offre avec ce code.Peu de lecturesGlossaire Technique
Champ de Synchronisation Champ utilisé par Amazon pour identifier un produit. En général EAN pour l’Europe et UPC pour les États-Unis. Envoi de Facture par Email Envoie la facture PDF générée par PrestaShop à l’acheteur, selon les recommandations Amazon. L’email est transmis via l’adresse dite « cryptée ». Exemption de Code Droit accordé par Amazon pour vendre sans code EAN/UPC. Cela nécessite une configuration technique spécifique précisée par le support Amazon.Peu de lectures
Configurer
Fonctionnalités - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace - Fonctionnalités Gestion des Fonctionnalités Pour conserver une interface claire et accessible tout en répondant à des besoins variés, le module vous permet d’activer uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. Recommandations : Les fonctionnalités activées par défaut après l'installation suffisent pour bien démarrer. NPeu de lecturesConfiguration Marketplace
Onglet Marketplace L’onglet Marketplace (ou les onglets) est représenté par un drapeau, selon la langue de la marketplace : Onglet Marketplace Pour chaque langue configurée dans Localisation Langues, un nouvel onglet apparaîtra. Configurez : La marketPeu de lecturesParamètres - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet paramètres Paramètres Standards Discount / Promo Permet d’exporter les produits en promotion ou avec un prix spécifique. 👉 Consultez la documentation sur les promotions et soldes Pré-commande Active la vente de produits avec une date de dPeu de lecturesGénéralités sur la Création de produits
Profils Les profils permettent d’attribuer des caractéristiques communes à vos produits afin qu’ils soient compatibles avec la structure attendue par Amazon. Un même profil peut s’appliquer à plusieurs catégories dans PrestaShop. Cependant, une catégorie ne peut être associée qu’à un seul profil. Les informations définiesPeu de lecturesConfiguration d’un Profil
PrestaShop Amazon Marketplace onglet profils Les profils sont utilisés pour la création de produits. Les profils permettent d’attribuer des caractéristiques communes à vos produits afin qu’ils soient compatibles avec la structure attendue par Amazon. Un même profil peut s’appliquPeu de lecturesMappings
PrestaShop Amazon Marketplace onglet mappings Les mappings sont utilisés pour la création de produits. Une fois vos profils configurés, certains champs nécessitent encore une correspondance manuelle entre vos valeurs PrestaShop et celles attendues par Amazon : c’est ce qu’on appelPeu de lecturesCatégorisation Amazon - Browse Node ID
Noeud d’Arborescence Recommandé (Browse Node ID) Le Browse Node ID est utilisé pour la création de produits. Il est indispensable pour classer correctement vos produits sur Amazon. Il est obligatoire pour le Canada, l’Europe et le Japon. Où trouver votre Browse Node ID ? Vous pouvez le récupérer en téléchargeant votre fichier type de produit (flat file) : 👉 Télécharger un ficPeu de lecturesCatégories - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace onglet catégories Les produits appartenant aux catégories sélectionnées seront considérés comme éligibles à la synchronisation avec Amazon. Fonctionnement Seuls les produits éligibles de ces catégories sont pris en compte par la journalisation (https://doc.comPeu de lecturesFiltres - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace - Onglet Filtres L'onglet Filtres vous permet d'exclure certains produits de l'exportation et synchronisation vers Amazon en appliquant divers critères de filtrage. ℹ️ Les produits exclus ne seront jamais exportés, mais si une offre est déjà en ligne, le filtre ne la mettra pas hors ligne. Dans ce cas, vous pouvez la supprimer (Peu de lecturesOutils - Amazon Marketplace
PrestaShop Amazon Marketplace - Onglet Outils L’onglet Outils du module vous offre plusieurs fonctionnalités essentielles. Fichier de Références Produit Cet outil d’import/export vous permet de modifier rapidement les codes EAN/UPC et les SKU (Références) de vos produits sur PrestaShop. ➡️ Consultez la documentation dédiée : 👉 Outil d’import/exPeu de lecturesOutil d’import/export de références et de code produits
📍 Accès : Modules Amazon Outils Si vos produits ont des références ou des codes EAN/UPC manquants, cet outil vous permet de les mettre à jour efficacement en 3 étapes : 📤 Export du fichier CSV ✍️ Édition dans Excel ou OpenOffice 📥 Import du fichier modifié ⚠️ Important : Vous êtes seul responsable de vos données. Faites un backup de votre base avant toute importation. Ce fichier est interne au module : il ne sert pas à envoyer des donnéePeu de lecturesExpédition - Amazon Marketplace
Modules Amazon Configurer Expédition Si vous avez configuré des Modèles d’Expédition (Shipping Templates) sur Amazon, vous pouvez les utiliser dans le module Amazon pour PrestaShop. Prérequis Afin de garantir la stabilité du flux, le module ne permet pas la saisie manuelle des noms de groupes. Pour que le module puisse détecter vos modèles, vous devez :Peu de lectures
Utiliser
Première Mise en Service
Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Compris la différence entre une offre et un produit Vérifié que vos produits sont bien éligibles à la vente sur Amazon (https://doc.common-services.com/fr/article/Peu de lecturesEnvoi et Synchronisation des Offres - Amazon Marketplace
Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Compris la différence entre une offre et un produit Vérifié que vos produits sont bien éligibles à la vente sur Amazon (https://doc.common-services.com/fr/article/Peu de lecturesCréation de Produits - Amazon Marketplace
Prérequis Avant de commencer, assurez-vous d’avoir : Validé la structure de votre catalogue Bien compris la différence entre une offre et un produit Vérifié l’éligibilité de vos produits (https://doc.common-services.com/fr/article/produits-eligibles-8chsxPeu de lecturesRapport - Amazon Marketplace
Catalogue Amazon Rapport Quelle que soit l’opération effectuée — synchronisation (onglet offres) ou création de produits (onglet produits) — vous devez générer un rapport. Le rapport fournit les numéros de soumission ainsi que les messages d'information, d'avertissement et d'erreur relatifs au dernier flux envoyé. Générer le Rapport Sélectionnez un rapport, puis cliquez sur le bouton Voir le rapport dans l’onglet *Catalogue Amazon RapportPeu de lecturesImport des Commandes - Amazon Marketplace
Importation des Commandes Amazon PrestaShop Amazon Marketplace onglet commandes Étapes d'importation manuelle Accédez à Catalogue Amazon Commandes. Sélectionnez les dates et les statuts souhaités. Cliquez sur Afficher les commandes. Une liste s'affiche : vous pouvez importer les commandes individuellement ou en sélectionnanPeu de lecturesStatuts des Commandes - Amazon Marketplace
Une fois les commandes importées et expédiées, le module doit notifier Amazon du changement de statut et du numéro de suivi. Amazon envoie alors une notification au client. Fonctionnement Automatisé Ce processus peut être automatisé via un script déclenché par une tâche planifiée (cron). Vérifications à Faire 1. Configuration du module Assurez-vous d’avoirPeu de lecturesExtension Fiche Produit - Amazon Marketplace
Lorsque vous ouvrez une fiche produit dans PrestaShop, un nouvel onglet Amazon s’affiche aux côtés des onglets habituels : PrestaShop Amazon Marketplace onglet Amazon PrestaShop Amazon Marketplace onglet Amazon 2 Contenu de l’Onglet L’onPeu de lecturesTâches Planifiées - Amazon Marketplace
Modules Amazon Tâches Planifiées Pour assurer le bon fonctionnement du module Amazon Marketplace, il est essentiel de configurer correctement les tâches planifiées (cronjobs). ⚠️ Recommandation importante Nous ne recommandons plus l’utilisation du module "PrestaShop Cronjobs" disponible sur Addons ou GitHub. Ce module n’Peu de lecturesRègles de Prix - Amazon Marketplace
Vous pouvez définir des règles de prix automatiques pour vos produits exportés vers Amazon. Ces règles s’appliquent sur les prix TTC (toutes taxes comprises). Où définir les règles ? Les règles de prix peuvent être configurées : Dans l’onglet Marketplace (pour l’ensemble des produits) Dans l’onglet Profil (pour un groupe de produits spécifique) 🔸 Priorité : les règles définies dans l’onglet Profil prennent le dessus sur celles de l’onglet Marketplace.Peu de lecturesVendre des produits d’occasion, de collection ou reconditionnés
Le module permet d’exporter vos produits sur Amazon avec des états différents : neuf, d’occasion, reconditionné, etc. Activer l’option Allez dans l’onglet Fonctionnalités du module. Activez l’option "Occasion, Reconditionné". Activez l’option "Occasion, Reconditionné" Configurer le Mapping des États Une fois activée, une nouvelle section apparaît dansPeu de lecturesImporter un catalogue existant depuis Amazon
Gagnez du temps en important vos produits déjà présents sur Amazon vers votre boutique PrestaShop. Cette fonction vous évite la saisie manuelle et permet de synchroniser facilement les infos essentielles. Activation Allez dans Modules Amazon Configurer Fonctionnalités Activez Importation Activer l’import Une fois activée, un nouvel onglet apparaît dans : *Peu de lecturesLangues Additionnelles – Plateformes Additionnelles
Configuration multi-plateformes Amazon Si votre module est déjà configuré pour la France et que vous souhaitez utiliser d’autres plateformes Amazon, voici la procédure à suivre. 1. Activer les autres zones géographiques Allez dans Modules Amazon Configurer Fonctionnalités Activez l’option Europe, USA et Worldwide, Amazon BE (Belgique) ou Amazon ZA (Afrique du Sud) selon votre besoin. Activation Plateformes Amazon (https://storage.crisp.chat/users/helPeu de lecturesMessagerie - Amazon Marketplace
Le module intègre un système de messagerie compatible avec Amazon, permettant les échanges avec vos clients tout en respectant les règles strictes d’Amazon (ex. : interdiction d’ajouter des liens vers votre boutique). Activation préalable Avant d'utiliser la messagerie, vous devez l'activer dans : Modules Amazon Configurer Fonctionnalités Messagerie Fonctions disponibles Dans l’onglet Messagerie, vous trouverez trois fonctions principales : Envoi automPeu de lecturesFBA
Utilisation du module Amazon avec FBA Si vous avez souscrit à Amazon FBA et en maîtrisez déjà le fonctionnement, le module vous permet de l’exploiter pleinement. ⚠️ Important : Common-Services ne fournit pas de support sur le fonctionnement d’Amazon FBA lui-même. Le module est un outil technique destiné aux utilisateurs ayant déjà les connaissances nécessaires. Étapes de configuration Allez dans l’onglet Fonctionnalités du module. Activez l’optionPeu de lecturesAmazon Business
En savoir plus Pour découvrir Amazon Business, visitez : 👉 https://services.amazon.fr/services/vendre-aux-professionnels/avantages.htm Activation Activez Amazon Business dans votre compte Seller Central. Activez Amazon Business dans Modules Amazon Configurer Fonctionnalités. Fonctionnalités du module Amazon Business vous permet de : Vendre à des clients professiPeu de lecturesAnnulation de Commandes
Cette fonctionnalité permet au module d’annuler les commandes dans les deux sens : Si une commande est annulée par le client sur Amazon, elle est aussi annulée dans PrestaShop Si vous annulez une commande dans PrestaShop, elle est aussi annulée sur Amazon Activation Allez dans Modules Amazon Configurer Fonctionnalités Activez « Annulation de commande » Activation (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cdPeu de lecturesFonctionnalité « Amazon Remote Cart »
Qu’est-ce que c’est ? Dans la vente multicanal, un des plus grands risques est de vendre le même produit simultanément sur plusieurs plateformes (boutique, Amazon, etc.), surtout lorsqu’il n’y a qu’un seul exemplaire en stock. Cela peut entraîner : Une commande annulée pour un client = mauvaise expérience. Une pénalité d’Amazon pour non-respect des engagements (taux d’annulation). La solution : Amazon Remote Cart/Panier Distant Le module intègre un système de gePeu de lecturesGestion des promotions et soldes
Toutes les indications suivantes s’appliquent uniquement si la case “Soldes/Promotions” est cochée dans l'onglet Paramètres du module. En dehors des soldes Si un prix spécifique est défini dans PrestaShop, ce prix sera exporté comme prix normal sur Amazon : Prix spécifique Pendant les soldes Pour qu’un produit soit considéré comme soldé,Peu de lecturesSélectionner des produits - Amazon Marketplace
Par défaut, le module envoie uniquement les produits modifiés grâce au système de journalisation. Comment ajouter un produit au journal ? Il suffit de modifier un champ du produit, par exemple : la quantité en stock le prix Ces modifications déclenchent automatiquement l’ajout du produit dans le journal d’export. Envoi manuel depuis la fiche produit Vous pouvezPeu de lecturesParamètres des tâches cron
Accès : Modules Amazon Tâches Planifiées Paramètres des tâches cron Chaque marketplace dispose de ses propres URL cron, permettant d’automatiser l'import des commandes, la mise à jour des statuts ou la synchronisation des produits avec Amazon. Remarque – Amazon Marketplace Plus Si vous utilisez la version Amazon Marketplace Plus (SaaS), les tâches planifiées sont déjà configurées sur nos serveurs. 👉 Il vous suffit de les activer dans l’onglet "Tâches planifiPeu de lecturesGénérer le fichier JSON
Générer le fichier JSON et le Rapport pour le Support Pour toute demande de support auprès d’Amazon ou de Common-Services, il est indispensable de fournir le fichier JSON généré ainsi que le rapport. Voici les étapes pour les obtenir. 1. Vider la file d’attente Rendez-vous dans Modules Amazon Outils. S’il y a des produits en attente, ils seront affichés. ➡️ Cochez toutes les lignes puis cliquez sur Supprimer. Vider la file d'attente (https://storage.crPeu de lectures
Tutoriels
Activer le mode « DEV_MODE »
⚠️ Important Ne suivez ces instructions que si notre support vous l’a demandé. Étapes temporaires de diagnostic Activer le mode expert 👉 Guide : https://doc.common-services.com/fr/article/activer-le-mode-expert-bvs5wg Activer le DEVMODE Dans l'onglet de configuration du module, activez l'option comme indiqué ci-dessous : DEVMODE Amazon module (https://storage.crisp.chat/uPeu de lecturesSuppression de Produits
Ce guide vous explique comment supprimer un ou plusieurs produits sur Amazon via le module Amazon Marketplace pour PrestaShop. Étapes à suivre 1. Activer le Mode Expert Activez le Mode Expert dans l’onglet Fonctionnalités du module. 2. Sélectionner les produits à supprimer Accédez à la page : Sélectionner des Produits (https://doc.common-services.com/fr/article/selectionner-des-produitPeu de lecturesDebug Express
Activer le Mode Expert et le Mode Débug (sur instruction uniquement) Suivez ces étapes uniquement si le support vous l’a demandé. Accéder aux Fonctionnalités du module Rendez-vous dans Modules Amazon Fonctionnalités : Onglet Fonctionnalités Faites défiler jusqu’à la section Mode Expert et activez-le : Activer Mode Expert (https://storaPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Jeux, Jouets
1. Fiche produit PrestaShop Voici un exemple de fiche produit : Fiche produit type Le produit n’a pas de déclinaisons. La référence et le code EAN sont renseignés. 👉 Voir : Valider la structure de catalogue 2. Créer un profil AmazonPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Vêtements
1. Fiche produit dans PrestaShop Voici un exemple de fiche produit avec déclinaisons : Fiche produit vêtements Le produit a des déclinaisons (ex : taille, couleur) Un code EAN unique doit être renseigné pour chaque déclinaison On renseigne une référence principale + une référence unique par déclinaison 👉 Voir : Valider votre structure de cPeu de lecturesTutoriel – Création de Produits de Type Bijoux
1. Fiche produit dans PrestaShop Voici un exemple de fiche produit avec déclinaisons : Fiche produit bijoux Le produit a des déclinaisons (ex : taille de bague) Un code EAN unique doit être renseigné pour chaque déclinaison Une référence principale et une référence unique par déclinaison doivent être renseignées 👉 Voir : Valider votre structurePeu de lecturesVider la file d’attente
Accédez à : Modules Amazon Configurer Outils Si des produits sont en file d’attente, ils s’afficheront ici. Cochez toutes les cases Cliquez sur Supprimer PrestaShop Amazon Marketplace supprimer la file d'attentePeu de lecturesActiver le Mode Expert
⚠️ Attention Si vous êtes arrivé sur cette page sans instruction préalable de notre support, ne suivez pas les étapes ci-dessous. Le Mode Expert permet d’activer des fonctions avancées, réservées aux utilisateurs expérimentés. Une mauvaise configuration peut provoquer des erreurs difficiles à corriger. 1. Accéder aux fonctionnalités Allez dans : Modules Amazon Configurer Fonctionnalités Fonctionnalités Amazon module (https://storage.crisp.chat/users/helpdeskPeu de lecturesService de calcul de la TVA Amazon (VCS)
Introduction Amazon propose le service de calcul de TVA (VCS), qui permet aux vendeurs : D’afficher les prix hors TVA aux clients professionnels De recevoir le badge de facture TVA téléchargeable D’augmenter la confiance et les ventes, car les clients peuvent filtrer les vendeurs sans ce badge Les vendeurs ont deux options : Laisser Amazon générer les factures Téléverser leurs propres factures (avec le badge téléchargeable également) ConditionsPeu de lecturesCommandes Amazon Prime
Vous êtes concerné si vous êtes un vendeur Amazon éligible au programme Prime 👉 Amazon Prime pour vendeurs éligibles – Documentation Amazon Configuration du statut Amazon Prime Dans la configuration du module Amazon, vous pouvez attribuer un statut spécifique aux commandes Amazon Prime : Statut Prime dans le module (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-Peu de lecturesUtiliser des langues inactives
Dans certains cas, vous souhaitez connecter une plateforme Amazon dans une langue qui n’est pas activée dans la boutique. Cela peut poser problème, car par défaut PrestaShop n’autorise l’utilisation que des langues actives. Le module Amazon Marketplace vous permet d’utiliser des langues inactives sans qu’elles soient visibles sur le front-office. Étapes à suivre 1. Activer le Mode Expert Avant toute manipulation, activez le Mode Expert dans le module : 👉 Comment activer lPeu de lecturesUtiliser l’option « Stock Break-even »
L’option Stock Break-even vous permet de déduire une quantité fixe de votre stock réel avant l’export vers Amazon. Cette fonctionnalité est utile pour éviter les ventes en rupture ou maintenir un stock de sécurité. Par exemple : Stock réel : 10 Stock Break-even : 2 → Stock exporté : 8 Remarque : Si le stock réel est inférieur à la quantité spécifiée, le stock envoyé à Amazon sera 0. Étapes à suivre 1. Activer le Mode Expert Avant d’accéder à cette option, vPeu de lecturesActiver le support de la plateforme Amazon BE
Activer la Marketplace Amazon Belgique (BE) La plateforme belge a sa propre configuration. Voici les étapes à suivre pour l’activer correctement. 1. Activer Amazon BE dans les fonctionnalités Allez dans Modules Amazon Configurer Fonctionnalités, puis activez l'option BE : Activer Amazon BE Option BE activée (https://storage.crisp.chat/users/hPeu de lecturesPrécommande
Activer la Précommande sur Amazon Prérequis Assurez-vous que l’option Précommande est activée dans les paramètres du module. Activer les précommandes Configuration du produit Dans la fiche produit, allez dans l’onglet Quantités et définissez une Date de disponibilité : DatePeu de lecturesConfigurer une exemption de code GCID
Vous vendez des produits sans code EAN, et Amazon vous a accordé une exemption GCID pour votre marque. Étape 1 – Activer le mode expert Activez le Mode Expert en suivant ce guide : 👉 Activer le Mode Expert (https://doc.common-services.com/fr/article/activePeu de lectures
Support
Support - Amazon Marketplace
Avant de contacter le support, merci de consulter la documentation. Nous comprenons que c’est frustrant d’être renvoyé vers celle-ci, mais elle contient souvent la réponse à votre problème. Le module existe depuis 2011, et la plupart des cas sont déjà traités dans la catégorie problèmes fréquents ou dans notre base de connaissances. Contacter lePeu de lecturesLimites de support et de garantie - Amazon Marketplace
Limites du Support Le support ne couvre pas : La gestion de contenu de la boutique (quantités, images, catégories, etc.) Les mises à jour de PrestaShop (version de la boutique) Les changements de serveur, hébergeur ou version de PHP Les modules modifiés (toute modification annule le droit au support) Les installations multiples ou changements majeurs de catalogue Limites de Garantie Vous pouvez utiliser l’un des hébergeurs recommandés par PrestaShop. Si ce n’est pPeu de lecturesSelf intégration de place de marché, comment cela fonctionne ? quel est le rôle de chacun ? (Amazon Marketplace)
Vous avez été redirigé vers cette page afin de mieux comprendre les notions de contexte et le principe d’auto-intégration du catalogue sur une marketplace : comment cela fonctionne, comment nous opérons et comment réussir votre intégration. Marketplace vs eBay On dit souvent que publier sur eBay est plus simple et moins contraignant — et c’est vrai. Pourquoi ? Parce qu’historiquement eBay n’était pas une marketplace mais un site d’enchères et de petites annonces, où un prodPeu de lectures
Problèmes Fréquents
Messagerie – Personnaliser les emails
La messagerie Amazon est une fonctionnalité du module Amazon Marketplace pour PrestaShop. Elle permet les échanges entre votre boutique et les clients via le système sécurisé d’Amazon, qui filtre et valide tous les messages. Si vous souhaitez personnaliser les e-mails envoyés par cette messagerie, suivez les étapes ci-dessous : Étapes à suivre Créez un dossier nommé amazonPeu de lecturesProblèmes SSL – Désactiver la vérification SSL
Vous obtenez l’un des messages d’erreur suivants : Impossible de faire un ping sur Amazon, veuillez fournir cette URL au support technique Warning: filegetcontents(): SSL operation failed with code 1. OpenSSL Error messages: error:14090086 curl: (60) SSL certificate: unable to get local issuer certificate Cause probable Le serveur ne parvient pas à établir une connexion sécurisée avec Amazon, souvent à cause d’un problème de configuration SSL (certificats manquants ouPeu de lecturesImporter une commande - Produit en rupture de stock
Il peut arriver que vous souhaitiez importer une commande Amazon dont le produit est en rupture de stock dans votre boutique PrestaShop. Le module n’a pas besoin de configuration spécifique pour cela. L’import dépend du comportement défini dans les paramètres du produit ou dans les paramètres généraux de PrestaShop. 1. Vérifier la fiche produit Allez dans la fiche produit et regardez la section "Quand le produit n'est plus en stock" : Options produit – Rupture dPeu de lecturesProduits de typologies différentes dans une même catégorie
Il est fréquent d’avoir des produits de types différents dans une même catégorie, ce qui peut poser problème lors de l’export vers Amazon. Cette fiche explique comment gérer cette situation. Exemple : chemises avec déclinaisons Vous vendez des chemises avec deux attributs : Taille et Couleur. Votre fiche produit contiendra ces déclinaisons : Déclinaisons produit (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-dbr3yh.pPeu de lecturesErreur : Permissions d'écriture manquantes
Si vous voyez l’un des messages suivants : ou Cela signifie que le module Amazon Marketplace ne peut pas écrire dans certains dossiers. Comment corriger ce problème Connectez-vous à votre serveur FTP avec un client comme FileZilla. Rendez-vous dans le dossier du module : /modules/amazon Répertoire du moduPeu de lecturesRéférence incorrecte
Le journal d’export affiche ce message : Cause La référence du produit contient un ou plusieurs caractères non valides selon les normes d’Amazon. Règles à respecter pour une référence Amazon : Caractères ASCII affichables uniquement Longueur maximale : 40 caractères Aucun espace au début ni à la fin de la chaîne Le problème survient le plus souvent à cause d’un espace en début ou fin de référence. SolutionPeu de lecturesImpossible d’importer le produit dupliqué – Supprimez le doublon dans votre base de données
Le journal affiche un message comme : Cause Le module détecte que la référence du produit est utilisée plusieurs fois dans votre base de données, ce qui est incorrect. Que faire ? Chaque produit et chaque déclinaison doit avoir une référence unique. Consultez ce guide : Valider la structure de votre catalogue (https://doc.common-services.com/fr/article/validPeu de lecturesMulti-boutiques questions et problèmes fréquents - Amazon Marketplace
Si vous utilisez le mode multi-boutiques, merci de lire attentivement ce qui suit pour éviter les erreurs fréquentes. Contexte Le module fonctionne uniquement dans le contexte d’une boutique individuelle. Il ne doit pas être utilisé dans : le contexte "Toutes les boutiques" un groupe de boutiques Le contexte est défini via le sélecteur situé en haut de l’interface : Sélecteur de boutique (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8eePeu de lecturesImport des commandes – écarts de traitements et contraintes API
Le script d’import des commandes fonctionne automatiquement si toutes les conditions sont réunies : Commande validée par Amazon Paiement accepté Exceptions courantes Certaines commandes peuvent ne pas être importées immédiatement : Amazon attend une pièce justificative du client Commandes FBA non expédiées en express (délai d’attente volontaire par Amazon) À propos des commandes FBA Le module importe également les commandes FBA Il applique une périodePeu de lecturesLe produit a plusieurs profils dans plusieurs catégories - Amazon Marketplace
Message d’erreur : ou Pourquoi cette erreur apparaît Le module ne peut pas déterminer quel profil appliquer car : Le produit appartient à plusieurs catégories Ces catégories sont associées à des profils différents dans le module La catégorie par défaut du produit n’est pas cochée dans la configuration du module ExemplPeu de lecturesImpossible d’importer une commande d’un produit inactif ou indisponible - Amazon Marketplace
Exemples de messages d’erreur : Pourquoi ces erreurs apparaissent Le module utilise les classes natives de PrestaShop pour importer les commandes. Il respecte donc les règles de PrestaShop, qui bloquent l’import dans les cas suivPeu de lecturesTransporteurs Modules - Amazon Marketplace
Transporteurs/Modules inactifs signalés Modules inactifs – Image Pourquoi cette erreur ? Certains transporteurs comme Relais Colis ne sont pas des transporteurs classiques, mais des modules interactifs. Cela signifie qu’ils nécessitent une interaction humaine (ex. : sélection d’un point relais). ⚠️ Or, les modules de marketplace sont des *automatesPeu de lecturesAttribut Amazon est requis mais n'a pas été fourni
Message d’erreur : Pourquoi cette erreur apparaît Lors de l’export de produits en mode création, il se peut que certains champs requis soient manquants dans le profil. Cela arrive par exemple quand : Un champ que vous avez ajouté (ex. : quantité, poids) nécessite un attribut complémentaire (ex. : unité de mesure) Cet attribut (comme "grammes", "kilos", etc.) apparaît dynamiquement après avoir sélectionné un auPeu de lecturesException concernant le flux images
Lorsqu’un produit est envoyé en mode création, le module n’envoie pas les images tout de suite. Voici pourquoi : Raisons techniques Amazon traite les flux sur plusieurs serveurs en parallèle. Si les flux images et flux produits sont envoyés en même temps : Le serveur chargé des images pourrait ne pas connaître encore le SKU (produit pas encore créé) Résultat : erreur de traitement du flux images Ce cas a été fréquent dans les anciennes versions dPeu de lecturesKeywords, Mots Clés
Le module envoie automatiquement les mots-clés à Amazon lors de : L’envoi en mode création La synchronisation avec l’option "données étendues" Où les mots-clés sont-ils récupérés ? Sur PrestaShop récent : depuis l’onglet Options Mots-clés (tags) Mots-clés dans laPeu de lecturesFastCGI - Amazon Marketplace
Certaines installations utilisent FastCGI, d'autres modphp. PrestaShop recommande l’usage de modphp, qui est la base de tous nos tests et diagnostics. Pourquoi ce message ? Vous avez été redirigé ici car vous utilisez FastCGI. Or, nos modules : Sont conçus pour un environnement modphp Ne sont pas compatibles avec FastCGI dans certains cas Ne peuvent bénéficier de support dans cet environnement Problèmes fréquents avec FastCGI Certains parPeu de lecturesLimitations de configuration PHP - Amazon Marketplace
Si vous avez été redirigé ici, c’est que vous rencontrez un problème technique lié à la configuration PHP. Où vérifier ces paramètres ? Ouvrez l’onglet Informations du module Cliquez sur PHP Info PHP Info – Image Paramètres minimum recommandés 1. memorylimit Minimum : 256M Recommandé : 512M si plus de 10 000 produitsPeu de lecturesA value was not provided for « bullet_point1 »
Vous recevez un message tel que : Cause Les "Caractéristiques Clés" (aussi appelées Bullet Points) sont obligatoires sur certaines catégories Amazon. Elles améliorent également le référencement et la conversion de vos produits. Solution Ajoutez les caractéristiques clés dans l’extension fiche produit du module : Ajoutez les Bullet Points (https://storage.Peu de lecturesAucun Language Sélectionné, rien à faire
Vous obtenez cette erreur dans le gestionnaire de tâches planifiées : Cause L’URL appelée par votre tâche cron n’est pas correctement encadrée par des guillemets, ce qui empêche la récupération des paramètres (notamment la langue). Solution Commande incorrecte : Commande correcte :Peu de lecturesVous avez besoin d'une autorisation pour vendre des produits de cette marque
Vous obtenez une erreur comme celle-ci dans le rapport d'envoi de produits (mode création) ou sur Amazon Seller Central, section "Corriger vos produits" : Cause Vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour vendre des produits de cette marque sur Amazon. SolutionPeu de lecturesYou cannot change the ‘item_classification’ for SKU ‘XXX-YYY’ by submitting a feed with a new value
Vous essayez d’envoyer vos produits par envoi de produits (création), mais vous obtenez un message d’erreur dans le rapport comme : Pourquoi cette erreur ? Sur Amazon, le champ TPeu de lecturesLe code (EAN/UPC) semble erroné. Produit ignoré.
Le journal d’export affiche ce message : Pourquoi ce message ? Le code EAN est obligatoire sur la majorité des marketplaces, sauf exception. Ce message signifie que le code EAN renseigné pour votre produit est invalide : → Il ne correspond pas à un code officiel émis par GS1. Exemple de code EAN valide : Exemple code EAN valide (https://storage.cPeu de lecturesSome of the information submitted contradicts information in the Amazon catalog
Vous obtenez une erreur comme celle-ci dans le rapport d'envoi de produits (mode création) ou sur Amazon Seller Central, section "Corriger vos produits" : Cause de l'erreur ErrePeu de lecturesL’execution du script AJAX a échoué - Amazon Marketplace
Vous obtenez une erreur comme : ou Cause principale Le nom de domaine utilisé ne correspond pas à celui configuré dans Préférences SEO & URLs de PrestaShop. Cela provoque une erreur de sécurité (requête inter-domaine) bloquée par votre navigateur. Exemple URL utilisée pour sePeu de lecturesSeller is not authorized to list products in this category
Vous obtenez une erreur comme celle-ci dans le rapport d'envoi de produits (mode création) ou sur Amazon Seller Central, section "Corriger vos produits" : Cause Vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour publier dans cette catégorie Amazon. SolutionPeu de lecturesLa catégorie n’a pas de profil sélectionné. Pour le mode création vous devez sélectionner un profil.
Message d’erreur : Pourquoi cette erreur apparaît Pour créer un produit sur Amazon, le module a besoin d’un profil : un modèle de fiche produit contenant les données nécessaires à l’export (catégorie Amazon, attributs, prix, etc.). Cette erreur se produit souvent quand : Une catégorie est bien cochée dans le modulePeu de lecturesImpossible d’associer le transporteur (XXX) pour la commande
Lors de l’import des commandes, le message suivant apparaît : Cause Le module ne reconnaît pas la méthode de transport utilisée par Amazon (ex. : "Std FR Dom"). Solution Configurez le mapping des transporteurs entrants dans le module : Allez dans Configuration du module Onglet Marketplace (ex. : "Français" pour Amazon France). Faites défiler jusqu’à la section Mapping dPeu de lecturesAucun produit à envoyer sur Amazon
En cliquant sur le bouton Envoyer, vous obtenez un message comme : Étapes à suivre Supprimez tous les filtres inutiles dans l’onglet Filtres de la configuration du module. Envoi de Produits (Création) Vérifiez que le produit est bien éligible (https://doc.common-services.coPeu de lecturesLe statut de commande « En cours de livraison » envoie automatiquement un email. Ce n’est pas autorisé par Amazon.
Message affiché dans l’onglet Informations du module : Problème Le statut "Expédié" de PrestaShop envoie un e-mail au client, ce qui est interdit par Amazon. Il faut créer un nouveau statut sans envoi d’e-mail à utiliser pour les commandes Amazon. Solution 1. Créez un nouveau statut Allez dans Commandes ÉtatsPeu de lecturesRequest is throttled
Message du module ou Cause Vous envoyez trop de requêtes vers Amazon et dépassez les quotas API imposés par Amazon. Solutions Limiter l’usage du module Ne cliquez pas plusieurs fois sur les boutons d’action (téléchargement, envoi, etc.). Vérifier la planificationPeu de lecturesUne valeur est requise pour le champ « recommended_browse_nodes ».
Message dans le rapport produit Cause Lors de la création du profil, le Nœud d’Arborescence Recommandé n’a pas été renseigné. Ce champ est obligatoire et améliore le positionnement de vos produits sur Amazon. Solution Consultez la documentation sur la catégorisation Amazon. Ouvrez le profPeu de lecturesIncohérence pour le produit (x/y) – La Combinaison/Variante n’a pas de Référence Principale
Erreur : Absence de Référence Principale Message du journal d’export : Cause La fiche produit ne respecte pas les recommandations de structure de catalogue. Pour un produit avec déclinaisons, la référence principale (champ "Référence") est manquante sur la fiche proPeu de lecturesProduit Ignoré: x/0 n’a pas de EAN13
Erreur : Produit sans code EAN Message dans le journal d’exportation : Cause Sur la plupart des marketplaces (sauf exemption), le code EAN est obligatoire. Voir notre article : Prestashop, Codes EAN et marketplaces. Le champ Code EAN est vide pouPeu de lecturesProduit Ignoré: x/0 n’a pas de Référence
Erreur : Produit sans référence Message dans le journal d’export : Cause Votre produit ne respecte pas la structure de catalogue requise pour l’export. Le champ Référence (SKU sur Amazon) est manquant. Ce champ est indispensable pour exporter vos produits. Consultez : Valider la structure de votre catalogue et applPeu de lecturesLes doublons ne sont pas autorisés – produit ignoré
Erreur : Référence dupliquée Exemple de message dans le journal : Cause La référence indiquée est utilisée plus d’une fois dans la base de données, ce qui n’est pas autorisé. Chaque produit et chaque déclinaison doit avoir une référence unique (voir : Valider la structure de votre catalogue (https://doc.common-services.com/fr/article/valider-votre-strucPeu de lecturesPage Blanche - Amazon Marketplace
Page blanche lors de l’accès au module Cliquer sur un onglet du module affiche une page blanche. Après installation, cliquer sur Configurer affiche une page blanche ou une page tronquée du backoffice. Cause Une erreur PHP peut être à l’origine du problème. Par défaut, PrestaShop masque ces erreurs, ce qui explique l’écran blanc. Solution Activer le mode développement temporairement pour afficher l’erreur. Tutoriel officiel : Erreur 500, suivez lePeu de lecturesLa recherche de produit par Référence(SKU) a échoué, impossible de trouver ce produit dans la base de données
Erreur à l’Importation de Commandes Exemple de message d’erreur Ce message signifie que le module ne trouve pas le produit dans votre base PrestaShop. Cas 1 – Première utiPeu de lecturesError 5000: Nous avons annulé la mise à jour du SKU ‘XXX-YYY’ car elle a déjà été effectuée dans le fichier ‘123456789’.
Erreur 5000 dans le rapport Amazon Exemple de message ou Cause Amazon a reçu plusieurs flux identiques à la suite. Le premier a été traité, les suivants sont ignorés. Causes fréquentes : Plusieurs tâches planifiées lancées en même temps. Export lancé plusieuPeu de lecturesAttributs manquants brand / Attributs manquants manufacturer
Exemples de messages Error 8560: SKU: XXX-YYY - Attributs manquants: brand Error 8058: SKU: XXX-YYY - Missing attributes: manufacturer Ignoré: Le champ Fabricant/Marque est obligatoire Cause Sur Amazon, le champ Fabricant / Marque est obligatoire (nom exact selon la catégorie). Sur PrestaShop, le nom du champ varie : PrestaShop 1.6+ : Fabricant PrestaShop 1.5 : Marque Solution Renseignez le champ Fabricant / Marque pour tous vos proPeu de lecturesFeedProcessingResultNotReady
Exemple de message Signification Le fichier a bien été reçu par Amazon, mais il vient d’être envoyé et n’a pas encore été traité. Solution Patientez le temps que le serveur Amazon traite le fichier. Ensuite, redemandez le rapport : il devrait être disponible.Peu de lecturesCreatedBefore date or the LastUpdatedBefore date is later than …
Exemple de message Signification Votre serveur n’est pas à l’heure. Amazon ne tolère qu’un écart maximum de 3 minutes entre l’heure de votre serveur et la leur. Comment vérifier Dans l’onglet Informations du module, regardezPeu de lecturesL’option “Display JSON” bloque l’envoi
Contexte Dans le module Amazon Marketplace pour PrestaShop, vous pouvez envoyer manuellement des produits ou des offres via l’onglet Catalogue Amazon. Une option est disponible : Display JSON. Fonction de l’option “Display JSON” Cette option active un mode de simulation. Elle vous permet de voir exactement les données (au format JSON) qui seraient envoyées à Amazon. Cela sert au diagnostic ou à la vérification des données avant un envoi réel. --Peu de lectures