Iniciando
Preámbulo
Compatibilidad El módulo ha sido desarrollado y probado para las siguientes marketplaces de Amazon: Amazon Francia Amazon Italia Amazon España Amazon Reino Unido Amazon Alemania Amazon Polonia Amazon Bélgica Amazon Países Bajos Amazon Irlanda Amazon Suecia Amazon Estados Unidos Amazon Canadá Amazon México Amazon Japón Amazon India Amazon Australia La versión 5 del módulo es compatible con PrestaShop 1.7, PHP 7.4 y versionesPocos lectoresInstalación y actualización del módulo
Procedimiento de instalación del módulo El procedimiento de instalación está descrito en el sitio oficial de PrestaShop: 🔗 Consultar la documentación aquí Aunque esta documentación es algo antigua, sigue siendo totalmente válida. Cubre todos los casos posibles con precisión, por lo que no hemos considerado necesario reescribirla. En caso de problemas con la instalación automática Si la instalación automática desde el back offPocos lectoresAutorización de acceso a Amazon Seller Central
Para que el módulo de Amazon para Prestashop funcione correctamente (importación de pedidos, sincronización de productos, etc.), debe autorizar el acceso a su cuenta de Amazon desde Amazon Seller Central. ¿Cuándo se debe hacer esta autorización? Durante la configuración inicial del módulo. Si su autorización ha expirado o ha sido revocada por Amazon. Video tutorial ➡️ Haga clic aquí para ver la guía paso a paso (https://workdrive.zohoexternal.com/file/kAlgunos lectoresDiferenciar bien entre una oferta y un producto
Para entender mejor el funcionamiento de los marketplaces como Amazon, tomemos un ejemplo sencillo: Imagina que estás frente al escaparate de una tienda. Una camiseta llama tu atención. Entras a la tienda, vas a la sección correspondiente y encuentras esa camiseta disponible en varias tallas, colores y precios. Estas diferentes opciones son lo que llamamos ofertas. Producto vs Oferta En los marketplaces, el principio es similar: El producto corresponde a la ficha princAlgunos lectoresValidar la estructura de su catálogo
Es fundamental aplicar una metodología coherente al crear sus productos: definir referencias, asignar códigos EAN, etc. Esto garantiza un catálogo bien estructurado tanto para la gestión interna como para plataformas externas como los marketplaces. En Amazon, el campo Referencia de PrestaShop se utiliza como SKU (identificador interno único). Este campo es necesario para identificar sus ofertas e importar los pedidos. ⚠️ Si el campo Referencia está vacío, es incorrecto o se utiAlgunos lectoresEntendiendo el «Registro de Eventos»
El módulo Amazon para PrestaShop utiliza un sistema interno de registro (logging). Cada vez que se actualiza un producto (precio, stock, descripción, etc.), se registra un evento en la base de datos al hacer clic en Guardar. Estas actualizaciones se procesan en el siguiente envío a Amazon. En detalle El módulo se basa en los Hooks de PrestaShop para detectar los cambios: 🔗 Documentación técnica – HooksPocos lectoresProductos Elegibles
Para que un producto sea elegible para la exportación o sincronización con Amazon a través del módulo, debe cumplir con todas las siguientes condiciones: Condiciones generales El producto pertenece a al menos una categoría seleccionada en la pestaña Categorías del módulo Tiene una Referencia (SKU) Tiene un código de barras válido (EAN o UPC) No está excluido por un filtro de Fabricante o Proveedor (en la pestaña Filtros) Los siguientAlgunos lectoresMatching/emparejamiento - Creación automática de ofertas
Caso 1: El SKU ya existe en tu cuenta de Amazon Si el SKU de tu producto en PrestaShop coincide exactamente con una oferta existente en tu cuenta de Amazon Seller Central, el módulo actualizará directamente esa oferta con los nuevos datos de cantidad, precio, etc. Caso 2: El SKU no existe en tu cuenta de Amazon Si el SKU aún no está presente, pero el producto tiene un código EAN/UPC válido, el módulo puede enviar la oferta utilizando ese código. Amazon buscará uAlgunos lectoresGlosario Técnico
Campo de Sincronización Campo utilizado por Amazon para identificar un producto. Generalmente es EAN en Europa y UPC en Estados Unidos. Envío de Factura por Correo Envía la factura PDF generada por PrestaShop al comprador, siguiendo las recomendaciones de Amazon. El correo se envía mediante la dirección denominada "encriptada". Exención de Código Permiso otorgado por Amazon para vender sin código EAN/UPC. Requiere una configuración técnica específica indicada por el sPocos lectores
Configuración
Características
PrestaShop Amazon Marketplace Aplicaciones Gestión de Características Para mantener una interfaz clara y accesible mientras se cubren múltiples necesidades, el módulo te permite activar solo las características necesarias. Recomendaciones: Las características activadas por defecto al instalar el módulo son suficientes para comenzar. No actives todas las caracPocos lectoresConfiguración de Marketplace
Pestaña Marketplace La pestaña Marketplace (o pestañas) está representada por una bandera, según el idioma del marketplace: Pestaña Marketplace Por cada idioma configurado en Localización Idiomas, aparecerá una nueva pestaña. Configure: La plataforma de AmazPocos lectoresParámetros
PrestaShop Amazon Marketplace Parámetros Parámetros Estándares Descuento / Promoción Permite exportar productos en promoción o con un precio específico. 👉 Administración de Ofertas y Promociones Pre-Orden Permite vender productos cuya disponibilidad es futura (campPocos lectoresGeneralidades de Creación de Productos
Perfiles Los perfiles permiten asignar características comunes a sus productos para que sean compatibles con la estructura requerida por Amazon. Un mismo perfil puede aplicarse a varias categorías en PrestaShop. Sin embargo, una categoría solo puede estar asociada a un único perfil. La información definida en el perfil se aplicará a todos losAlgunos lectoresConfigurando un Perfil
PrestaShop Amazon Marketplace Perfiles Los perfiles se utilizan para la creación de productos. Permiten asignar características comunes a sus productos para que cumplan con la estructura exigida por Amazon. Un mismo perfil puede aplicarse a varias categorías (https://doc.common-services.com/es/Algunos lectoresCategorización de Amazon - Browse Node ID
Nodo de Exploración Recomendado (Browse Node ID) El Browse Node ID se utiliza para la creación de productos. Es esencial para clasificar correctamente sus productos en Amazon. Es obligatorio para Canadá, Europa y Japón. ¿Dónde encontrar su Browse Node ID? Puede encontrarlo descargando su archivo tipo de producto de Amazon (flat file): 👉 Descargar un archivo de tipo de producto de Amazon (httpAlgunos lectoresEmparejamientos (Mappings)
PrestaShop Amazon Marketplace Emparejamientos Los emparejamientos se utilizan para la creación de productos. Una vez configurados sus perfiles, algunos campos aún pueden requerir una correspondencia manual entre sus valores de PrestaShop y los valores esperados por Amazon. Esto se llama *emparejaAlgunos lectoresCategorías
PrestaShop Amazon Marketplace Categorías Los productos contenidos en las categorías seleccionadas serán considerados elegibles para la sincronización con Amazon. Cómo funciona Solo los productos elegibles de estas categorías se incluirán en el registro (https://doc.common-services.com/esPocos lectoresFiltros
PrestaShop Amazon Marketplace - Filtros Desde la pestaña Filtros, puede excluir selectivamente productos de la sincronización/exportación hacia Amazon mediante diferentes opciones de filtrado, como rango de precios, marca o proveedor. ℹ️ Los productos excluidos a través de estos filtros no serán exportados. Sin embargo, las ofertas ya existentes no se desactivaPocos lectoresHerramientas
PrestaShop Amazon Marketplace – Herramientas La pestaña Herramientas ofrece funciones clave para gestionar identificadores de productos, actualizar los valores válidos de Amazon y revisar las acciones pendientes de sincronización. Fichero de referencias producto Esta herramienta de importación/exportación permite editar rápidamente los códigos EAN/UPC yPocos lectoresEnvío
Módulos Amazon Configurar Envío Si ya ha configurado Plantillas de Envío en Amazon, puede utilizarlas dentro del módulo Amazon para PrestaShop. Prerrequisitos Para garantizar la estabilidad del flujo, el módulo no permite introducir manualmente los nombres de los grupos. Para que el módulo dAlgunos lectoresHerramientas para Importar/Exportar códigos de productos y referencias
📍 Ir a Módulos Amazon Herramientas Si tus productos tienen referencias o códigos EAN/UPC faltantes, esta herramienta te permite actualizarlos eficientemente en 3 pasos: 📤 Exportar el archivo CSV ✍️ Editarlo con Excel u OpenOffice 📥 Importar el archivo modificado ⚠️ Importante: Eres totalmente responsable de tus datos. Haz una copia de seguridad de tu base de datos antes de importar. Este archivo es interno del módulo: no envía datos a AmPocos lectores
Uso
Primera puesta en marcha
Prerrequisitos Antes de comenzar, asegúrese de haber: Validado la estructura de su catálogo Comprendido la diferencia entre una oferta y un producto Verificado que sus productos sean elegibles para la venta en Amazon --Algunos lectoresEnvío y Sincronización de Ofertas
Prerrequisitos Antes de comenzar, asegúrese de haber: Validado la estructura de su catálogo Comprendido la diferencia entre una oferta y un producto Verificado que sus productos son elegibles para la venta en Amazon EjPopularCreación de Productos
Prerrequisitos Antes de comenzar, asegúrese de haber: Validado la estructura de su catálogo Comprendido bien la diferencia entre una oferta y un producto Verificado la elegibilidad de sus productos Consultado la categAlgunos lectoresReporte
Catálogo Amazon Reporte Cada vez que se realiza una operación — ya sea sincronización (pestaña Ofertas) o creación de productos (pestaña Productos) — debe generarse un reporte. El reporte proporciona los números de envío (submission ID), así como mensajes informativos, advertencias y errores relacionados con el último feed enviado. Generar el Reporte Seleccione un reporte y luego haga clic en el botón Ver reporte en la pestaña Catálogo AmazAlgunos lectoresImportación de Ordenes
Importación de Órdenes de Amazon PrestaShop Amazon Marketplace Órdenes Pasos para la Importación Manual Vaya a Catálogo Amazon Órdenes. Seleccione las fechas y estados deseados. Haga clic en Mostrar órdenes. Se mostrará una lista: puede importar las órdenes una por una o seleccionar varias y hacer clic en Importar órdenAlgunos lectoresEstados de las Órdenes
Una vez que las órdenes han sido importadas y enviadas, el módulo debe notificar a Amazon sobre el cambio de estado y el número de seguimiento. Amazon notificará entonces al cliente. Proceso Automatizado Este proceso puede automatizarse mediante un script activado por una tarea programada (cron). Verificaciones Necesarias 1. Configuración del módulo Asegúrese de haber definidPocos lectoresExtensión de la Hoja del Producto
Cuando abre una hoja de producto en PrestaShop, aparece una nueva pestaña Amazon junto a las pestañas habituales: PrestaShop Amazon Marketplace pestaña de Amazon PrestaShop Amazon Marketplace configurar Contenido de la pestaña Esta pestañAlgunos lectoresTareas Programadas
Módulos Amazon Tareas Programadas Para asegurar el correcto funcionamiento del módulo Amazon Marketplace, es fundamental configurar correctamente las tareas programadas (cronjobs). ⚠️ Recomendación Importante Ya no recomendamos el uso del módulo "PrestaShop Cronjobs" disponible en Addons o GitHub. Este módulo ya noPocos lectoresReglas de precios
Puede definir reglas automáticas de precios para sus exportaciones a Amazon. Estas reglas se aplican sobre los precios con impuestos incluidos. ¿Dónde configurar las reglas? Las reglas de precio se pueden definir en dos ubicaciones: En la pestaña Marketplace (para todos los productos) En la pestaña Perfil (para grupos específicos de productos) 🔸 Prioridad: Las reglas definidas en la pestaña Perfil tienen prioridad sobre las del Marketplace. ¿CómPocos lectoresVender productos coleccionables, usados o reacondicionados
El módulo te permite exportar tus productos a Amazon con diferentes estados: nuevo, usado, reacondicionado, etc. Activar la Opción Ve a la pestaña Funcionalidades/Features del módulo. Activa la opción "Segunda mano". Activa la opción "Segunda mano" Configurar el Mapeo de Estados Una vez activada, aparecerá una nueva sección en la pestaña *ParámetrosPocos lectoresImportar un catálogo existente de Amazon
Importar tu catálogo desde Amazon te permite ahorrar tiempo y agilizar la gestión de productos. No necesitas introducir los productos manualmente: esta función importa la información esencial de forma rápida. Cómo Activar Ve a Módulos Amazon Configurar Características Activa la opción "Importar" Activar función de importación Una vez activada, aparPocos lectoresIdiomas Adicionales - Plataforma Adicionales
Configuración Multi-Plataforma Amazon Si ya tienes el módulo configurado para España y deseas utilizar otras plataformas de Amazon, sigue estos pasos. 1. Activar otras zonas geográficas Ve a Módulos Amazon Configurar Funcionalidades Activa las opciones que necesites: Europa, EE.UU., Internacional, Amazon BE (Bélgica) o Amazon ZA (Sudáfrica). Activación de Plataformas Amazon (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645Pocos lectoresMensajería
El módulo incluye un sistema de mensajería compatible con Amazon, que permite la comunicación con los clientes respetando las reglas estrictas de Amazon (por ejemplo, está prohibido enviar enlaces a tu tienda). Activación previa Antes de usar la mensajería, debes activarla en: Módulos Amazon Configurar Características Mensajería Funciones disponibles En la pestaña Mensajería, encontrarás tres funciones principales: Envío automático de la factura por coPocos lectoresFBA
Uso del módulo Amazon con FBA Si está suscrito a Amazon FBA y ya conoce su funcionamiento, el módulo le permitirá aprovecharlo al máximo. Pasos de configuración Vaya a la pestaña Funciones del módulo. Active la opción Amazon FBA.Pocos lectoresAmazon Business
Más información Para obtener más detalles sobre Amazon Business, visita: 👉 https://sell.amazon.es/programmes/amazon-business Activación Activa Amazon Business en tu cuenta de Amazon Seller Central. Activa Amazon Business en Módulos Amazon Configurar Características. Funcionalidades del módulo Amazon Business te permite: Vender a clientes profesionales Aplicar impuestos según las normasPocos lectoresCancelacion de Orden
Esta función permite al módulo cancelar pedidos en ambas direcciones: Si el cliente cancela un pedido en Amazon, el módulo lo cancelará en PrestaShop Si cancelas un pedido desde PrestaShop, el módulo lo cancelará en Amazon Cómo habilitar Ve a Módulos Amazon Configurar pestaña Funciones Activa la opción “Cancelación de pedidos” Habilitar cancelación (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashPocos lectoresFunción «Carrito Remoto Amazon»
¿Qué es? En la venta multicanal, uno de los mayores riesgos es vender el mismo producto al mismo tiempo en varias plataformas (tu tienda, Amazon, etc.), especialmente si solo hay una unidad en stock. Esto puede causar: Una orden cancelada para el cliente — mala experiencia. Una penalización por parte de Amazon por pedidos no cumplidos. La solución: Amazon Remote Cart El módulo introduce un sistema para reservar productos que están en proceso de compra en APocos lectoresAdministración de Promociones y Ofertas
Todas las siguientes indicaciones se aplican únicamente si la casilla "Ofertas/Promociones" está marcada en la pestaña Configuración del módulo. Fuera del periodo de ofertas Si se ha definido un precio específico en PrestaShop, este se exportará como precio normal a Amazon: Precio específico Durante las ofertas Para que un producto sea conPocos lectoresElegir los productos
Por defecto, el módulo exporta solo los productos que han sido modificados, utilizando el sistema de registro de eventos. ¿Cómo agregar un producto a la cola de exportación? Simplemente modifica un producto — por ejemplo: cambia la cantidad en inventario actualiza el precio Esto agregará automáticamente el producto al registro de eventos. Selección manual desde la ficha de proAlgunos lectoresGenerar JSON
Generar JSON y Reporte para Soporte Para cualquier solicitud de soporte con Amazon o Common-Services, es imprescindible proporcionar el archivo JSON generado y el reporte de Amazon. A continuación, se explican los pasos para obtenerlos. 1. Borrar la cola de espera Vaya a Módulos Amazon Herramientas. Si hay productos en cola, aparecerán listados. ➡️ Marque todas las líneas y haga clic en Eliminar. Borrar la cola (https://storage.crisp.chat/users/helpdeAlgunos lectoresParámetros de tareas programadas
Acceso: Módulos Amazon Tareas Programadas Parámetros de tareas cron Cada marketplace de Amazon tiene sus propias URL cron, lo que permite automatizar la importación de pedidos, la actualización de estados o la sincronización de productos. Nota – Amazon Marketplace Plus Si utiliza la versión Amazon Marketplace Plus (SaaS), las tareas cron ya están configuradas en nuestros servidores. 👉 Solo necesita activarlas en la pestaña Tareas Programadas del módulo.Algunos lectores
Tutoriales
Activar el modo «DEV_MODE»
⚠️ Importante Solo siga estos pasos si ha recibido instrucciones directas de nuestro equipo de soporte. Pasos temporales de diagnóstico Activar el Modo Experto 👉 Guía: https://doc.common-services.com/es/article/activar-el-modo-experto-brftsf Activar DEVMODE Vaya a la configuración del módulo y active la opción como se muestra a continuación: Activar DEVMODE Amazon módulo (htPocos lectoresEliminando Productos
Esta guía le explica cómo eliminar uno o varios productos en Amazon utilizando el módulo Amazon Marketplace para PrestaShop. Pasos a seguir 1. Activar el Modo Experto Active el Modo Experto en la pestaña Funcionalidades de la configuración del módulo. 2. Seleccionar los productos a eliminar Vaya a la página: Seleccionar Productos (https://doc.common-services.com/es/article/elegir-los-Pocos lectoresDepuración Express
Activar el Modo Experto y el Modo Depuración (solo si soporte lo indica) Siga estos pasos únicamente si el soporte se lo ha solicitado. Acceder a las funcionalidades del módulo Vaya a Módulos Amazon Aplicaciones: Pestaña Aplicaciones Desplácese hasta la sección Modo Experto y actívelo: Activar Modo Experto (https://storage.crisp.chat/users/Pocos lectoresTutorial – Creando productos de Juegos, Juguetes
1. Hoja de producto en PrestaShop Ejemplo de hoja de producto: Hoja de producto El producto no tiene combinaciones La referencia principal y el código EAN están completados 👉 Ver: Validar la estructura del catálogo 2. Crear un perfil Amazon Ver: ConfiPocos lectoresTutorial – Creando productos de tipo Ropa
1. Ficha de producto en PrestaShop Aquí tienes un ejemplo de producto con combinaciones: Ficha de producto El producto tiene combinaciones (por ejemplo: talla, color) Se debe indicar un código EAN único para cada combinación Se indica una referencia principal + una referencia única por combinación 👉 Ver: Validar la estructura de su catálogoAlgunos lectoresTutorial – Creando productos de tipo Joyería
1. Ficha de producto en PrestaShop Aquí está un ejemplo de ficha de producto con combinaciones: PrestaShop Amazon Marketplace producto y su combinación El producto tiene combinaciones (ej.: talla de anillo) Se debe indicar un código EAN único por combinación Se debe indicar una referencia principal y una referencia única por combinación 👉 VPocos lectoresVaciando la Cola de Esperas
Vaya a: Módulos Amazon Configuración Herramientas Si hay productos en la cola de espera, se mostrarán en esta sección. Marque todas las casillas Haga clic en Eliminar PrestaShop Amazon Marketplace Click en eliminar La cola de espera ahora está vacía.Algunos lectoresActivar el Modo Experto
⚠️ Advertencia Si llegó a esta página sin haber recibido instrucciones de nuestro equipo de soporte, no continúe. El Modo Experto está diseñado para usuarios avanzados. Activa funciones potentes que, si se usan incorrectamente, pueden causar problemas complejos. Solo continúe si está seguro de lo que hace. 1. Abrir la pestaña Características Vaya a: Módulos Amazon Configuración Características PrestaShop Amazon Marketplace pestaña Aplicaciones (https://sAlgunos lectoresEl Servicio de cálculo del IVA (VCS)
Introducción El Servicio de Cálculo del IVA (VCS) de Amazon permite a los vendedores: Mostrar precios sin IVA a los clientes empresariales Obtener la insignia de factura con IVA descargable Aumentar la confianza y las ventas, ya que los clientes pueden filtrar a los vendedores sin esta insignia Los vendedores tienen dos opciones: Permitir que Amazon genere las facturas Subir sus propias facturas (y también recibir la insignia descargable) RequisiAlgunos lectoresPrime Orders de Amazon
Esta página aplica si usted es un vendedor de Amazon elegible para Amazon Prime Enlaces útiles por país: 🇩🇪 Amazon Seller Central DE 🇪🇸 Amazon Seller Central ES 🇫🇷 Amazon Seller Central FR 🇮🇹 Amazon Seller Central IT 🇬🇧 Amazon Seller Central UK (https://sellercentPocos lectoresActivar el soporte de la plataforma Amazon BE
Activar Amazon Bélgica (BE) La plataforma de Bélgica tiene su propia configuración. Siga estos pasos para activarla correctamente. 1. Activar Amazon BE en la pestaña de Características Vaya a Módulos Amazon Configuración Características y active la opción BE: Pestaña de características Opción de plataforma BE (https://storage.crisp.chat/userAlgunos lectoresPedido Anticipado
Activar la opción de Pedido Anticipado en Amazon Prerrequisitos Asegúrese de haber activado la opción Pedido Anticipado en los Parámetros del módulo. Pedido Anticipado Configuración del producto En la ficha del producto, vaya a la pestaña Cantidades y establezca una Fecha de disponibilidad: !Pocos lectoresConfigurar una Exención de Código GCID
Usted vende productos sin código EAN, y Amazon le ha concedido una exención GCID para su marca. Paso 1 – Activar el Modo Experto Active el Modo Experto siguiendo esta guía: 👉 Activar el Modo Experto (https://doc.common-services.com/es/article/activar-el-modo-experto-brftsf/Algunos lectoresUsar idiomas inactivos
En algunos casos, es posible que desee conectar una plataforma de Amazon en un idioma que no está activo en su tienda. Esto puede ser un problema, ya que PrestaShop solo permite el uso de idiomas activos por defecto. El módulo Amazon Marketplace le permite usar idiomas inactivos sin mostrarlos en el front office. Pasos a seguir 1. Activar el Modo Experto Antes de continuar, active el Modo Experto en el módulo: 👉 Cómo activar el Modo Experto (https://doc.common-servicesPocos lectoresUso de la opción "Stock Break-even"
La opción Stock Break-even permite restar una cantidad fija del stock real antes de exportarlo a Amazon. Es útil para mantener un stock de seguridad o evitar vender más de lo disponible. Ejemplo: Stock real: 10 Stock Break-even: 2 → Stock exportado: 8 Nota: Si el stock real es inferior a la cantidad especificada, el stock exportado será 0. Pasos a seguir 1. Activar el Modo Experto Primero, active el Modo Experto en el módulo: 👉 Cómo activar el Modo ExperPocos lectores
Soporte
Soporte
Antes de contactar al soporte, por favor lea la documentación. Sabemos que puede ser frustrante que le pidan leerla, pero la mayoría de las respuestas ya están ahí y esto ahorra tiempo para todos. El módulo existe desde 2011. La mayoría de los problemas son conocidos y están listados en la sección de problemas frecuentes o en nuestra base de conocimiento interna. Cómo conPocos lectoresLimitaciones de Soporte y Garantía
Limitaciones de Soporte No están cubiertos por nuestro soporte los siguientes casos: Configuración relacionada con el contenido de la tienda (cantidad de productos, imágenes, categorías, etc.) Actualización de la versión de PrestaShop Cambios en el servidor, proveedor de alojamiento o versión de PHP Cualquier modificación realizada al módulo (esto invalida el soporte) Instalaciones múltiples o cambios importantes en el catálogo Limitaciones de Garantía Puede elAlgunos lectoresAuto integración del Marketplace, ¿Cómo funciona? ¿Cuál es el rol de cada uno?
Ha sido redirigido a esta página para comprender mejor los conceptos de contexto y el principio de auto-integración del catálogo en un marketplace: cómo funciona, cómo trabajamos y cómo lograr una integración exitosa. Marketplace vs eBay A menudo se dice que publicar en eBay es más fácil y menos exigente — y es cierto. ¿Por qué? Porque históricamente eBay no era un marketplace sino un sitio de subastas y anuncios clasificados, donde un producto no es único. Cada oferta tienPocos lectores
Problemas Frecuentes
Mensajería: personalizar correos electrónicos
La funcionalidad de mensajería es parte del módulo Amazon Marketplace para PrestaShop. Permite la comunicación entre su tienda y los clientes a través del sistema de mensajería de Amazon, que valida todos los correos electrónicos. Si desea personalizar los correos electrónicos enviados por este sistema, siga estos pasos: Pasos para personalizar Cree una carpeta llamada amazon Dentro del temaPocos lectoresProblemas SSL – Deshabilitar Verificacion SSL
Puede que reciba uno de los siguientes mensajes de error: Unable to ping Amazon, please give this URL to technical support Warning: filegetcontents(): SSL operation failed with code 1 OpenSSL Error messages: error:14090086:SSL cURL error number:60 curl: (60) SSL certificate: unable to get local issuer certificate Estos errores suelen estar relacionados con una configuración incompleta o incorrecta de certificados SSL en el servidor. Cómo verificar y evitar temporalmePocos lectoresImportar una orden – Producto Agotado
A veces puede que necesite importar un pedido de Amazon para un producto que está agotado en su tienda PrestaShop. No se requiere ninguna configuración especial en el módulo. La importación depende de la estrategia de gestión de stock definida en la ficha del producto o en la configuración general de PrestaShop. 1. Verificar la ficha del producto Vaya a la ficha del producto y busque la sección "Cuando no hay existencias": Opciones del producto – Sin stock (https://Pocos lectoresProductos con Diferentes Tipologías en la Misma Categoría
Tener productos de diferentes tipologías en una misma categoría es una consulta frecuente. Esta guía explica cómo gestionarlo correctamente. Ejemplo: Camisas con Talla y Color Supongamos que vende camisas con atributos de Talla y Color. La pestaña de combinaciones en la hoja de producto se verá así: Pestaña de combinación En la configuración de su perfil, mapAlgunos lectoresReferencia Incorrecta
El registro de exportación muestra el siguiente mensaje: Causa La referencia del producto contiene uno o más caracteres no válidos según las especificaciones de Amazon. Requisitos de Amazon para una referencia válida: Solo caracteres ASCII visibles Máximo 40 caracteres Sin espacios al principio ni al final de la cadena Debido a que el filtro es bastante permisivo, este problema ocurre frecuentemente cuando la rePocos lectoresError: Faltan permisos de escritura
Si ve el siguiente mensaje de error: Esto significa que el módulo Amazon Marketplace no puede escribir en ciertos directorios. Cómo resolver este problema Conéctese a su servidor por FTP usando un cliente como FileZilla. Vaya a la carpeta del módulo: /modules/amazon Directorio del módulo (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-Pocos lectoresNo se puede importar producto duplicado. Por favor elimine los productos duplicados de su base de datos
El registro de exportación muestra un mensaje como el siguiente: Causa El módulo ha detectado que la referencia del producto se encuentra más de una vez en la base de datos, lo cual no está permitido. Qué Hacer Cada producto y cada combinación debe tener una referencia única. Consulte esta guía: Validar la estructura de su catálogo (https://doc.coAlgunos lectoresMultitiendas, preguntas frecuentes y problemas
Si está utilizando el modo multitienda, le recomendamos leer atentamente esta información para evitar los errores más comunes. Contextos El módulo solo funciona en el contexto de una tienda individual. No es compatible con: el contexto "Todas las tiendas" los grupos de tiendas El contexto se selecciona desde el menú desplegable en la parte superior del back-office: Seleccionador de tienda (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ePocos lectoresImportación de Orden – Procesamiento de API y restricciones de vacíos.
El script de importación de pedidos funciona automáticamente si se cumplen todas las condiciones: Pedido validado por Amazon Pago aceptado Excepciones comunes Algunos pedidos pueden no importarse de inmediato: Amazon solicita un documento o justificante al cliente Pedidos FBA no enviados por entrega exprés (Amazon aplica un retraso intencional) Sobre los pedidos FBA El módulo también importa los pedidos FBA Se aplica un período de observaPocos lectoresEl producto tiene múltiples perfiles en varias categorías.
Mensaje de error: Por qué ocurre este error El módulo no puede determinar qué perfil utilizar porque: El producto pertenece a varias categorías Estas categorías están asociadas a perfiles distintos en el módulo La categoría por defecto del producto no está seleccionada en la configuración del módulo Ejemplo El producto está vinculado a varias categorías en PrestaShop: AsociacionesPocos lectoresNo se puede importar una orden de un producto inactivo o que no está disponible
Mensajes de error típicos: ¿Por qué ocurre este error? El módulo utiliza las clases nativas de PrestaShop para importar los pedidos. Esto implica respetar las reglas del núcleo de PrestaShop, que bloquean la importación si: El producto está inactivoPocos lectoresMódulos de Transportista
Transportistas/Módulos inactivos y reportados Transportistas inactivos – Imagen ¿Por qué ocurre esto? Algunos transportistas como Relais Colis no son transportistas estándar, sino módulos interactivos. Esto significa que requieren interacción del usuario (por ejemplo: seleccionar un punto de recogida). ⚠️ El módulo marketplace es un sistema autoPocos lectoresSe requiere 'Atributo Amazon' pero no se ha suministrado
Mensaje de error: Por qué ocurre este error Al exportar productos en modo creación, pueden faltar algunos campos obligatorios en el perfil. Esto ocurre cuando: Un campo que ha añadido (ej. cantidad, peso) requiere un atributo adicional (ej. unidad de medida) Ese atributo (como "gramos", "kilos", etc.) aparece dinámicamente al seleccionar otro campo Un campo obligatorio aún no ha sido agregado o cPocos lectoresExcepción relativa al feed de imagen
Cuando un producto se envía en modo creación, el módulo no envía las imágenes inmediatamente. Aquí te explicamos por qué: Razón técnica Amazon procesa los feeds en servidores diferentes y en paralelo. Si se envían al mismo tiempo los datos del producto y las imágenes: El servidor que recibe las imágenes podría no conocer aún el SKU Resultado: fallo en el feed de imágenes Este fue un problema común en versiones anteriores del módulo. ¿Qué hace el módPocos lectoresPalabras Clave
El módulo envía automáticamente las palabras clave a Amazon durante: El modo de creación de productos La sincronización con la opción "datos extendidos" ¿De dónde se obtienen las palabras clave? En versiones recientes de PrestaShop: desde SEO Etiquetas Palabras clave en la ficha de producto En versiones anteriores de PrestaShop: desde SPocos lectoresFastCGI
Algunos proveedores usan FastCGI, otros modphp. PrestaShop recomienda el uso de modphp, que es la base sobre la cual están desarrollados y probados nuestros módulos. ¿Por qué está viendo este mensaje? Usted ha sido redirigido aquí porque su servidor utiliza FastCGI. Nuestros módulos: Están diseñados para funcionar con modphp Ofrecen diagnósticos y soporte solo en entornos basados en modphp No están garantizados ni soportados en hosting con FastCGIPocos lectoresLimitaciones de configuración PHP
Si experimenta errores con el módulo, esta guía le ayudará a revisar su servidor. ¿Dónde ver la información PHP? Vaya a la pestaña Información del módulo Haga clic en PHP Info Pestaña PHP Info – Imagen Parámetros PHP requeridos 1. memorylimit Mínimo: 256M Recomendado: 512M si tiene más de 10.000 productos 2. maxiPocos lectoresNo se proporciono un valor para «bullet_point1»
Usted recibe un mensaje como el siguiente: Causa Los campos "Características Claves de Producto" (también llamados Bullet Points) son obligatorios en algunas categorías de Amazon. Además, ayudan a mejorar la visibilidad y posicionamiento de sus productos en Amazon. Solución Llene los bullet points desde la extensión de la hoja de producto en el módulo: CaractePocos lectoresIdioma No Seleccionado, No Hay Nada Que Hacer
Usted obtiene este error en el gestor de tareas programadas del servidor: Causa La URL usada en su tarea cron no está correctamente entrecomillada, lo que impide al módulo recuperar los parámetros necesarios (especialmente el idioma). Solución Comando incorrecto: Comando correcto:Pocos lectoresNecesitas autorización para publicar productos de esta marca.
Puede obtener un error como este en el informe de envío de productos (modo creación) o en Amazon Seller Central, sección "Corregir sus productos": Causa Usted no tiene las autorizaciones necesarias para publicar productos de esta marca en Amazon. Solución Vaya a la página de Amazon indicadaPocos lectoresYou cannot change the ‘item_classification’ for SKU ‘XXX-YYY’ by submitting a feed with a new value
Está intentando enviar sus productos mediante un feed de productos (creación), pero obtiene un error como este: ¿Por qué aparece este error? En Amazon, el campo *Tipo de productoPocos lectoresEl código (EAN / UPC) parece erróneo. Saltarse el producto.
El registro de exportación muestra este mensaje: ¿Por qué aparece este mensaje? El código EAN es obligatorio en la mayoría de marketplaces (salvo excepciones). Esto significa que el código EAN del producto es inválido: → No coincide con un código emitido por la organización GS1. Ejemplo de código EAN válido: Código EAN válido (https://storage.crisAlgunos lectoresAlguna de la información suministrada contradice la información en el catalogo Amazon.
Obtiene un error como este en el informe de envío de productos (modo creación) o en Amazon Seller Central, en la sección "Corregir sus productos":Pocos lectoresFalló la ejecución de AJAX
Obtiene un error como: o Causa principal El dominio que está usando no coincide con el configurado en Preferencias SEO y URL de PrestaShop. Esto provoca una restricción de seguridad del navegador (petición cruzada entre dominios) que blPocos lectoresEl vendedor no esta autorizado para listar productos en esta categoría
Obtiene un error como este en el informe de envío de productos (modo creación) o en Amazon Seller Central, en la sección "Corregir sus productos": Causa No tiene los permisos necesarios para publicar en esta categoría de Amazon. Solución Inicie sesión en su cuePocos lectoresSu categoría no tiene un perfil seleccionado. Para el modo Creación, debe seleccionar un perfil.
Mensaje de error: Por qué aparece este error Para crear un producto en Amazon, el módulo necesita un perfil: una plantilla de ficha de producto que estructura los datos (mapeo de categoría, atributos, reglas de precios, etc.). Este error ocurre cuando: Una categoría está seleccionada en el módulo Pero no se ha asignado ningún perfil a esa categoría Ejemplo En la pestaña Categorías:Pocos lectoresNo se puede asociar el transportista (XXX) a la orden
Durante la importación de órdenes, el siguiente mensaje aparece: Causa El módulo no reconoce el método de envío utilizado por Amazon (ej.: "Std ES Domestic"). Solución Configure el mapeo de transportistas entrantes en el módulo: Vaya a Configuración del módulo pestaña Marketplace (ej.: "Francés" para Amazon Francia). Desplácese hasta la sección Mapeo de Transportistas. 3Pocos lectoresNo hay productos para enviar a Amazon
Al hacer clic en el botón Enviar, aparece uno de estos mensajes: Pasos a seguir Elimine todos los filtros innecesarios en la pestaña Filtros de la configuración del módulo. Envío de Productos (Creación) Verifique que el producto esté elegible (https://doc.common-services.com/es/article/prodPocos lectoresEstado de la orden «Envío Pendiente» enviar un email automáticamente. Esto no es permitido por Amazon. Por favor configure otro estado
Mensaje mostrado en la pestaña de Información del módulo: Problema Por defecto, el estado "Enviado" de PrestaShop envía un email al cliente. Esto va en contra de las reglas de Amazon. Debe crear un nuevo estado de pedido sin notificación por correo. Solución 1. Crear un nuevo estado de pedido Vaya a Pedidos EstPocos lectoresLa Petición fue rechazada
Mensaje del módulo Causa Se han enviado demasiadas solicitudes a Amazon, superando las cuotas de la API definidas por Amazon. Soluciones Modere el uso del módulo Evite hacer clic repetidamente en los botones de acción (descargar, enviar, etc.). Revise las tareas programAlgunos lectoresSe requiere un valor para el campo «recommended_browse_nodes.»
Mensaje en el reporte del feed de producto Causa Al crear el perfil, no se completó el Nodo de Exploración Recomendado. Este campo es obligatorio y ayuda a mejorar el posicionamiento de sus productos en Amazon. Solución Lea el artículo sobre Categorización de Amazon. Abra el perfil (httpPocos lectoresInconsistencia para el producto (x/y) – La combinación/variante no tiene referencia principal
Error: Falta la Referencia Principal Mensaje en el registro de exportación: Causa La ficha de producto no sigue las recomendaciones para la estructura de catálogo. En un producto con combinaciones, falta la referencia principal (campo "Referencia") en la ficha principal. SoluciónPocos lectoresSaltando producto: x/0 no tiene EAN13
Error: Producto sin código EAN Mensaje en el registro de exportación: Causa En la mayoría de los casos (salvo excepción), el código EAN es obligatorio para exportar a los marketplaces. Consulte el artículo: Prestashop, EAN codes and marketplaces. ElPocos lectoresSaltando producto: x/0 no tiene referencia
Error: Producto sin referencia Mensaje en el registro de exportación: Causa Su producto no cumple con la estructura de catálogo necesaria para exportar. El campo Referencia (equivalente al SKU en Amazon) está ausente. Este campo es esencial para poder exportar sus productos. Consulte: Validar la estructura de su catálogo y aplique estasPocos lectoresEntradas duplicadas no son permitidas – Producto omitido
Error: Referencia Duplicada Ejemplo de mensaje en el registro: Causa La referencia indicada se utiliza más de una vez en la base de datos, lo cual no está permitido. Cada producto y cada combinación debe tener una referencia única (ver: Validar su estructura de catálogo (https://doc.common-services.com/es/article/validar-la-estructura-de-su-catalogo-3Pocos lectoresPágina en Blanco
Página en Blanco al Acceder al Módulo Al hacer clic en una pestaña del módulo, se muestra una página en blanco. Después de instalar el módulo, al hacer clic en Configurar, aparece una página en blanco o una página del back-office truncada. Causa Es posible que un error de PHP esté causando el problema. Por defecto, PrestaShop oculta estos errores, por lo que solo se ve una página en blanco. Solución Active el modo de depuración (debug) tPocos lectoresNo se puede encontrar el producto esperado para la orden
Error al importar pedidos Ejemplo de mensaje de error Esto significa que el módulo no puede encontrar el producto en su base de datos de PrestaShop. Caso 1 – Primera vez que usa el módulo Si ya tenía un inventario en Amazon con referencias diferentes: Depure su inventario en Amazon. Solo podrPocos lectoresLa actualización para el SKU ‘XXX-YYY’ fue omitida porque es identical a la actualización en el feed ‘11036967860’
Error 5000 en el reporte de Amazon Mensaje de ejemplo Causa Amazon recibió varios feeds idénticos en poco tiempo. El primero fue procesado y los siguientes ignorados. Causas comunes: Varias tareas programadas ejecutadas al mismo tiempo. Exportación lanzada varias veces desde Catálogo Amazon. Solución Realice la exportación solo uPocos lectoresFaltan atributos de Marca / Faltan atributos de Fabricante
Ejemplos de mensajes Error 8560: SKU XXX-YYY – Missing Attributes: brand, manufacturer Error 8058: SKU XXX-YYY – Missing attributes: manufacturer Causa En Amazon, el campo Marca / Fabricante es obligatorio (el nombre exacto depende de la categoría). En PrestaShop, el nombre del campo varía según la versión: PrestaShop 1.6: Fabricante PrestaShop 1.5: Marca Solución Complete el campo Marca / Fabricante en todos los productos que desee intPocos lectoresThis SKU has not been listed on Amazon
Al sincronizar las ofertas con Amazon, puede aparecer el siguiente error: "This SKU has not been listed on Amazon" Este error indica que el SKU aún no ha sido añadido a su cuenta de Amazon y, por lo tanto, no se puede actualizar. Posibles causas El SKU aún no está presente en su cuenta de Amazon → El módulo no puede actualizar una oferta que no existe. La opción Matching/Emparejamiento (https://doc.common-services.com/es/article/envio-y-sincronizaciPocos lectoresFeedProcessingResultNotReady
Ejemplo de mensaje Significado El archivo ha sido recibido por Amazon, pero fue enviado recientemente y aún no ha sido procesado. Solución Espere a que el servidor de Amazon termine de procesar el archivo. Después, solicite nuevamente el reporte: ya debería estar disponible.Pocos lectoresCreado antes de la fecha, o la fecha de última actualización es posterior a …
Ejemplo de mensaje Significado Su servidor no está sincronizado en hora. Amazon solo tolera una diferencia máxima de 3 minutos entre la hora de su servidor y la de ellos. Cómo verificar En la pestaña Información del móduPocos lectoresLa opción “Display JSON” impide el envío real
Contexto En el módulo Amazon Marketplace para PrestaShop, puede enviar manualmente productos u ofertas desde la pestaña Catálogo Amazon. Existe una opción disponible: Display JSON. Función de la opción “Display JSON” Esta opción activa un modo de simulación. Permite ver exactamente los datos (en formato JSON) que se enviarían a Amazon. Es útil para verificar o revisar los datos antes del envío real. Importante: ¡No se envía nada! Si estPocos lectores