Générer le JSON et le Rapport pour le Support

Pour toute demande de support auprès d’Amazon ou de Common-Services, il est indispensable de fournir le fichier JSON généré ainsi que le rapport. Voici les étapes pour les obtenir.

1. Vider la file d’attente

Rendez-vous dans Modules > Amazon > Outils.

S’il y a des produits en attente, ils seront affichés.
➡️ Cochez toutes les lignes puis cliquez sur Supprimer.

2. Préparer l’envoi

Allez sur la fiche produit concernée par le problème.
Le produit doit être éligible.

➡️ Sélectionnez l’article dans le module selon le besoin :

• Si vous avez un souci de création produit, cochez Créer
• Si vous avez un souci de stock ou prix, cochez Mettre à jour

3. Générer le JSON

Rendez-vous dans Catalogue > Amazon > Synchronisation (ou Création, selon le cas).
➡️ Cochez Display JSON.

Cliquez sur Envoyer (cela ne transmet rien à Amazon, c’est une simulation).

Vous verrez :

• ✅ Une boîte verte contenant le journal (log)
• 📄 Une boîte grise contenant le fichier JSON généré

➡️ Copiez le contenu du JSON en entier, collez-le dans un fichier texte via un éditeur (ex. Bloc-Notes / Notepad) et sauvegardez.

4. Envoyer le flux

Décochez Display JSON, puis cliquez de nouveau sur Envoyer.

⚠️ Cette fois, le flux sera réellement envoyé à Amazon.

5. Vérifier le Rapport

Consultez ensuite le rapport Amazon pour vérifier le traitement du flux.

📄 Suivez cette documentation :
👉 Voir le rapport

✅ En résumé, à fournir au support :

• Le fichier JSON généré
• Le rapport Amazon

Mis à jour le : 01/07/2025