Support CDiscount

Avant de contacter le support, prenez connaissance de la documentation. La plupart des problèmes sont déjà traités dans la catégorie Problèmes fréquents ou dans notre base de connaissances.

Conditions d’accès au support et aux mises à jour

Le support et les mises à jour du module sont réservés aux clients ayant :

• un abonnement Business Care actif, ou
• le produit de support / mises à jour : Cdiscount Marketplace – 1 an de support

Sans l’un de ces deux éléments, nous ne pourrons pas traiter votre demande de support ni vous fournir les mises à jour du module.

Comment nous contacter

• Chat : utilisez le widget de chat (en bas à droite) sur la documentation, sur common-services.com, ou depuis le back-office du module lorsqu’il est disponible
• Email : support.cdiscount@common-services.com

Le support est disponible du lundi au vendredi aux heures de bureau. Les réponses sont en général sous 24 heures ouvrées.

Informations à joindre

Joignez toujours à votre demande :

1. La version du module
2. La version de PrestaShop
3. Votre numéro de commande PrestaShop Addons (ou référence d’achat Common-Services / Business Care)

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En cas de dysfonctionnement du module, joignez aussi une capture d’écran de l’onglet Informations de la configuration du module.

Envoyez-nous tout ce qui peut aider : journaux, messages d’erreur, captures d’écran. Plus l’information est précise, plus le support sera efficace.

Pour un problème d’envoi d’offres, suivez :
Mise à jour des Offres – Requête de Support

Bonnes pratiques

• Ne relancez pas le support trop tôt : cela allonge les délais pour tout le monde
• Si vous ne recevez pas de réponse sous 24 h ouvrées, vérifiez les spams et écrivez depuis une adresse email fiable
• Respectez un usage raisonnable du support

Merci pour votre compréhension.

Mis à jour le : 12/10/2026