Messagerie - Amazon Marketplace
Fonctionnalités de Messagerie Amazon
Le module intègre un système de messagerie compatible avec Amazon, permettant les échanges avec vos clients tout en respectant les règles strictes d’Amazon (ex. : interdiction d’ajouter des liens vers votre boutique).
Activation préalable
Avant d'utiliser la messagerie, vous devez l'activer dans :
Modules > Amazon > Configurer > Fonctionnalités > Messagerie
Fonctions disponibles
Dans l’onglet Messagerie, vous trouverez trois fonctions principales :
- Envoi automatique de la facture par email
- Demande d’évaluation vendeur (tolérée par Amazon)
- Messagerie client (SAV)
Vous pouvez consulter les messages dans la section Messagerie de votre compte Amazon Seller Central :
Envoi de la Facture par Email
- Activez la fonction et définissez le statut de commande déclencheur.
- Une facture PDF est envoyée automatiquement au client.
- Modèles d’email fournis dans toutes les langues, sans URL ni publicité.
- Vous pouvez personnaliser les modèles via FTP :
/modules/amazon/emails
- Ajoutez un fichier PDF supplémentaire (ex. CGV, infos SAV…).
Demande d’Évaluation Vendeur
- Envoi automatique d'une demande d’évaluation après un certain statut de commande.
- Possibilité de définir un délai maximum pour l’envoi.
- Respect des consignes Amazon : pas de liens ni de pub.
💡 Bien qu’interdite dans la théorie, cette pratique est tolérée par Amazon dans de nombreux cas.
Service Client (SAV)
PrestaShop intègre une messagerie dans :
Clients > SAV
- Accès direct depuis chaque commande :
- Notification des nouveaux messages dans la barre admin :
Scénarios pris en charge
- Messages de clients sans compte PrestaShop
- Conversations avec clients enregistrés
- Messages liés à des commandes Amazon importées
Prérequis techniques
- L’extension PHP imap doit être activée sur votre serveur.
- Une tâche cron est nécessaire (à configurer dans l’onglet dédié).
ℹ️ Des infobulles intégrées au module vous assistent lors de la configuration :
Mis à jour le : 07/07/2025
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