Marketplaces > Amazon > Messagerie > SAV

Utilisez cette page pour connecter votre compte de messagerie de service client à Feed.biz, vous permettant de recevoir les messages des clients Amazon et d'y répondre directement depuis votre interface SAV.

Activation de la messagerie SAV

Basculez le bouton ACTIF sur ON pour activer l'intégration de la messagerie et afficher les champs de configuration :

• Fournisseur de messagerie : Sélectionnez votre fournisseur de service de messagerie (ex. Google Mail (gmail.com)).
• Se connecter & Mot de passe : Saisissez l'adresse e-mail de connexion et le mot de passe du compte recevant les messages des clients Amazon.
• Libellés : Saisissez le nom exact du libellé e-mail (ex. Amazon-Fr) créé dans votre compte de messagerie pour catégoriser les fils de discussion de la marketplace.

ℹ️ Templates d'e-mail : Pour créer ou gérer des modèles de réponse prédéfinis, rendez-vous dans Ma Boutique > Messagerie > Templates d'e-mail.

Configuration du fournisseur de messagerie (Configuration Gmail)

Afin de garantir la bonne récupération des messages par Feed.biz, configurez votre compte Gmail comme suit :

1. Activer l'accès IMAP : Dans Gmail, allez dans Paramètres > Transfert et POP/IMAP, accédez à Accès IMAP, puis sélectionnez Activer IMAP.
2. Créer des libellés Gmail : Créez un nouveau libellé dans Gmail correspondant exactement au nom de libellé spécifié dans vos paramètres Feed.biz (ex. Amazon-Fr ou Amazon-UK).
3. Configurer les filtres Gmail : Configurez un filtre automatique dans Gmail pour les messages entrants d'Amazon :

• De : *@marketplace.amazon.[tld] (ex. *@marketplace.amazon.fr ou *@marketplace.amazon.co.uk).
• Actions du filtre : Sélectionnez Appliquer le libellé (choisissez le libellé Amazon créé), cochez Ne jamais l'envoyer dans les spams, et cochez Toujours le marquer comme important.

Configuration dans Amazon Seller Central

Pour acheminer les messages des clients vers votre boîte de réception Gmail, mettez à jour vos coordonnées dans Amazon Seller Central :

1. Connectez-vous à Seller Central et accédez aux Informations sur le vendeur.
2. Renseignez votre adresse Gmail configurée dans les champs suivants :

• Adresse du service client
• E-mail du service client
• E-mail de réponse du service client

⚠️ Important : N'utilisez pas le menu Notifications de Seller Central pour cette configuration. Seule la mise à jour des champs e-mail sous Informations sur le vendeur permettra d'acheminer correctement les messages des clients vers Feed.biz.

Mis à jour le : 31/08/2026