La recherche de produit par Référence(SKU) a échoué, impossible de trouver ce produit dans la base de données

Erreur à l’Importation de Commandes

Exemple de message d’erreur

Ce message signifie que le module ne trouve pas le produit dans votre base PrestaShop.

Cas 1 – Première utilisation du module

Si vous aviez déjà un inventaire sur Amazon avec des références différentes :

• Purger l’inventaire Amazon.
• Vous ne pourrez importer que les commandes créées après l’alignement des références avec celles de PrestaShop.
• Lire : Valider votre structure de catalogue
• Faire ensuite un export Envoi d’offres (synchronisation) + Matching : Guide

Cas 2 – Produits déjà exportés avec le module

Le module utilise le champ Référence de PrestaShop comme SKU sur Amazon.

Assurez-vous que :

• Le produit a bien une référence renseignée.
• Le produit est actif et en stock.
• La référence est strictement identique à celle de la commande Amazon (sans espaces avant/après).
• Aucun doublon (référence utilisée par plusieurs produits ou déclinaisons).

Résumé

1. Vérifier la référence du produit.
2. Vérifier stock et activation.
3. Supprimer espaces ou doublons.
4. Réaligner inventaire si références différentes.

Mis à jour le : 12/08/2025