Erreur : mapping transporteur / suivi (import de commandes)

À l’import de commandes, vous pouvez obtenir un message tel que :

Tracking mapping is not configured. Please configure Tracking mapping in Transport tab.

ou

Parcel carrier "XXX" (Octopia ID N) is not mapped to any PrestaShop carrier. Please configure Tracking mapping in Transport tab.

ou

Parcel carrier "XXX" was not found in Octopia carrier list. Please reload carriers in Transport tab.

ou

Order #… cannot be imported because the parcel carrier "XXX" is not mapped. …

ou

Unmatched shipping method for order #…, you have to configure your carrier mapping in the module configuration ("…"). The order was reverted and skipped.

ou (fichier transporteurs manquant) :

Carriers file (json/delivery-modes/carriers.json) is missing. Please use Load carriers from file in Transport tab.

(Libellés actuels du module, souvent en anglais.)

Parfois un avertissement (la commande est quand même importée) :

Note: default carrier was used for order … because the delivery mode was not mapped (…)

Cause

Octopia / Cdiscount envoie un mode de livraison et/ou un transporteur colis qui n’est pas (ou plus) relié à un transporteur PrestaShop dans l’onglet Transport du module.

Deux mappings distincts :

1. Modes de livraison (offre / import) → transporteur PrestaShop
2. Tracking (notification de suivi) → transporteur Cdiscount / URL de suivi

Que faire

1. Ouvrez Transport dans la configuration du module.
2. Si besoin : Load carriers from file (ou recharger la liste Octopia), puis Enregistrer la configuration.
3. Pour chaque mode utiliséé en production, choisissez un transporteur PrestaShop.
4. Renseignez aussi le tableau Tracking si vous envoyez les numéros de suivi.
5. Optionnel : Default PrestaShop carrier for unmapped delivery modes — si un mode n’est pas mappé, la commande peut quand même s’importer avec ce transporteur par défaut (Disabled — require mapping = mapping obligatoire).

Guide : Configurer le Transport

Voir aussi : Transporteurs Modules (transporteurs interactifs exclus par défaut).

Mis à jour le : 12/10/2026