Erreur lors de l’import des commandes Amazon – Product count mismatch
Cet article explique l’erreur Product count mismatch qui peut apparaître lors de l’import des commandes Amazon dans PrestaShop, sa signification et comment l’éviter autant que possible.
Que signifie l’erreur “Product count mismatch” ?
L’erreur Product count mismatch indique que le stock disponible dans PrestaShop est insuffisant pour satisfaire la quantité demandée par la commande Amazon au moment de son import.
En pratique :
- Amazon valide la commande
- Le module tente de créer la commande dans PrestaShop
- PrestaShop ne dispose pas de suffisamment de stock pour un ou plusieurs produits
- L’import de la commande échoue avec l’erreur Product count mismatch
Cette situation est généralement liée à une désynchronisation des stocks ou au fait que le stock a déjà été consommé par une autre commande.
Causes les plus fréquentes
Les causes les plus courantes de cette erreur sont :
- Le stock a été vendu sur un autre canal avant l’import de la commande Amazon
- La synchronisation des stocks entre PrestaShop et Amazon est retardée ou en échec
- Les commandes Amazon restent en statut Pending pendant un certain temps, sans réservation de stock
- Des filtres ou des problèmes de cron empêchent la mise à jour correcte des stocks
Solution recommandée n°1 – Activer la fonctionnalité Amazon Remote Cart
Afin de réduire au maximum les erreurs Product count mismatch, nous recommandons fortement d’activer la fonctionnalité Amazon Remote Cart.
Pourquoi Remote Cart est important
Lorsque la fonctionnalité Remote Cart est activée :
- Le stock est réservé dans PrestaShop dès la création de la commande côté Amazon
- Cela s’applique même si la commande Amazon est encore au statut Pending
- Le stock réservé ne peut plus être utilisé par d’autres commandes ou canaux de vente
Cela permet de réduire considérablement les risques de consommation du stock avant l’import de la commande.
📚 Documentation :
https://doc.common-services.com/fr/article/fonctionnalite-amazon-remote-cart-1wom5yu/
Solution recommandée n°2 – Vérifier la synchronisation des stocks
Si les stocks ou les prix ne sont pas correctement synchronisés, la quantité disponible dans PrestaShop peut être incorrecte, ce qui entraîne des erreurs lors de l’import des commandes.
Nous recommandons vivement de vérifier votre configuration de synchronisation et de corriger tout problème sous-jacent.
📚 Documentation :
Cela inclut notamment :
- La vérification des tâches planifiées (crons)
- Le contrôle des filtres
- La confirmation que les mises à jour de stock sont bien envoyées à Amazon
- L’analyse des rapports de traitement Amazon
Mis à jour le : 01/01/2026
Merci !