¿Por qué aparece el error “A server-side error has occurred” durante la importación de pedidos?

A veces, puede aparecer el siguiente mensaje de error al intentar realizar una importación de pedidos manual o programada:

“A server-side error has occurred.” (Ha ocurrido un error en el servidor).

Este mensaje indica que el proceso de sincronización de pedidos se ha interrumpido.

¿Qué significa esto?

Este error ocurre cuando el servidor encuentra un problema interno al intentar procesar los datos de los pedidos entrantes. En la mayoría de los casos, se debe a que una estructura de código obsoleta no logra procesar los nuevos formatos de respuesta API de los marketplaces.

¿Es un problema conocido?

Este error es común en versiones antiguas del módulo, específicamente en versiones lanzadas antes de la 5.4.11.

Impacto en el módulo

Cuando ocurre este error:

• las importaciones manuales de pedidos fallarán
• las tareas cron programadas para la sincronización de pedidos se bloquearán
• los nuevos pedidos no aparecerán en el back-office de su PrestaShop

¿Cómo solucionar el problema?

Para solucionar este problema, el módulo debe actualizarse a su versión más reciente, la cual contiene las correcciones de compatibilidad necesarias.

Por favor, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro soporte técnico
• Explique el problema que está experimentando
• Solicite la última versión del módulo para actualizar su sistema

Actualizado el: 21/05/2026