Mensajería

El módulo incluye un sistema de mensajería compatible con Amazon, que permite la comunicación con los clientes respetando las reglas estrictas de Amazon (por ejemplo, está prohibido enviar enlaces a tu tienda).

Activación previa

Antes de usar la mensajería, debes activarla en:

Módulos > Amazon > Configurar > Características > Mensajería

Funciones disponibles

En la pestaña Mensajería, encontrarás tres funciones principales:

1. Envío automático de la factura por correo electrónico
2. Solicitud de evaluación del vendedor (tolerada por Amazon)
3. Mensajería con el cliente (SAC)

Puedes consultar los mensajes en la sección Servicio de mensajería comprador-vendedor de Amazon Seller Central:

Envío de factura por correo electrónico

• Activa la función y define el estado de pedido que la activa
• Se enviará automáticamente un PDF de factura al cliente
• Plantillas de email disponibles en todos los idiomas, sin enlaces ni publicidad
• Puedes personalizar los correos vía FTP:

/modules/amazon/emails

• Posibilidad de añadir un archivo PDF adicional (por ejemplo, condiciones de venta o información de servicio postventa)

Solicitud de evaluación del vendedor

• Envío automático de una solicitud tras un estado de pedido definido
• Puedes establecer un límite máximo de días para el envío
• Cumple con las normas de Amazon: sin enlaces ni publicidad

💡 Aunque teóricamente no está permitida, esta práctica suele ser tolerada por Amazon.

Servicio de atención al cliente (SAC)

PrestaShop incluye un sistema de mensajería en:

Clientes > Servicio al Cliente

• Acceso directo desde cada pedido:

• Notificaciones de nuevos mensajes en la barra de administración:

Escenarios admitidos

• Mensajes de clientes sin cuenta en PrestaShop
• Conversaciones con clientes registrados
• Mensajes relacionados con pedidos importados desde Amazon

Requisitos técnicos

• Debes tener activada la extensión PHP imap en tu servidor
• Debes configurar una tarea cron, disponible en la pestaña correspondiente

ℹ️ El módulo incluye ayuda contextual con tooltips integrados:

Actualizado el: 26/08/2025