Generar JSON y Reporte para Soporte

Para cualquier solicitud de soporte con Amazon o Common-Services, es imprescindible proporcionar el archivo JSON generado y el reporte de Amazon. A continuación, se explican los pasos para obtenerlos.

1. Borrar la cola de espera

Vaya a Módulos > Amazon > Herramientas.

Si hay productos en cola, aparecerán listados.
➡️ Marque todas las líneas y haga clic en Eliminar.

2. Preparar el producto

Vaya a la ficha del producto afectado por el problema.
El producto debe estar elegible.

➡️ Seleccione el producto en el módulo según el caso:

• Si se trata de un problema de creación de producto, marque Crear
• Si se trata de un problema de stock o precio, marque Actualizar

3. Generar el JSON

Vaya a Catálogo > Amazon > Sincronización (o Creación, según el caso).
➡️ Marque la opción Mostrar JSON.

Haga clic en Enviar (esto no enviará nada a Amazon, es solo una simulación).

Verá:

• ✅ Una caja verde con el registro (log)
• 📄 Una caja gris con el JSON generado

➡️ Copie todo el contenido del JSON y péguelo en un archivo de texto utilizando un editor (ej. Bloc de Notas), y guarde el archivo.

4. Enviar el feed

Desmarque Mostrar JSON, luego haga clic de nuevo en Enviar.

⚠️ Esta vez el feed se enviará realmente a Amazon.

5. Verificar el Reporte

Después, consulte el reporte de Amazon para verificar el estado del envío.

📄 Siga esta documentación:
👉 Ver el reporte

✅ En resumen, proporcione al soporte:

• El archivo JSON generado
• El reporte de Amazon

Actualizado el: 02/07/2025