Generar JSON

Generar JSON y Reporte para Soporte

Para cualquier solicitud de soporte con Amazon o Common-Services, es imprescindible proporcionar el archivo JSON generado y el reporte de Amazon. A continuación, se explican los pasos para obtenerlos.

1. Borrar la cola de espera

Vaya a Módulos > Amazon > Herramientas.

Si hay productos en cola, aparecerán listados.

➡️ Marque todas las líneas y haga clic en Eliminar.

2. Preparar el producto

Vaya a la ficha del producto afectado por el problema.

El producto debe estar elegible.

➡️ Seleccione el producto en el módulo según el caso:

• Si se trata de un problema de creación de producto, marque Crear
• Si se trata de un problema de stock o precio, marque Actualizar

3. Enviar el feed

Haga clic en Verificar para comprobar que el producto aparece correctamente, luego haga clic en Enviar a Amazon.

4. Verificar el Reporte

Después, consulte el reporte de Amazon para confirmar cómo fue procesado el feed.

📄 Siga esta documentación:

👉 Ver el reporte

5. Descargar el archivo JSON

Haga clic en el número de ID del reporte en la lista para descargar el archivo JSON correspondiente.

✅ En resumen, proporcione al soporte:

• El archivo JSON generado
• El reporte de Amazon

Actualizado el: 29/08/2025