Error al importar pedidos de Amazon – Product count mismatch
Este artículo explica el error Product count mismatch que puede aparecer al importar pedidos de Amazon en PrestaShop, qué significa y cómo evitarlo tanto como sea posible.
¿Qué significa el error “Product count mismatch”?
El error Product count mismatch indica que el stock disponible en PrestaShop es demasiado bajo para cubrir la cantidad solicitada por el pedido de Amazon en el momento en que se intenta importar.
En la práctica:
- Amazon confirma el pedido
- El módulo intenta crear el pedido en PrestaShop
- PrestaShop no tiene suficiente stock para uno o varios productos
- La importación del pedido falla con el error Product count mismatch
Esto suele ocurrir debido a una desincronización de stock o porque el stock ya fue consumido por otro pedido.
Causas más comunes
Las causas más frecuentes de este error son:
- El stock se vendió en otro canal antes de que se importara el pedido de Amazon
- La sincronización de stock entre PrestaShop y Amazon está retrasada o falla
- Los pedidos de Amazon permanecen en estado Pending durante un tiempo sin reservar stock
- Filtros o problemas con los crons impiden que las actualizaciones de stock se realicen correctamente
Solución recomendada n.º 1 – Activar la función Amazon Remote Cart
Para reducir al máximo los errores Product count mismatch, recomendamos encarecidamente activar la función Amazon Remote Cart.
¿Por qué es importante Remote Cart?
Cuando la función Remote Cart está activada:
- El stock se reserva en PrestaShop tan pronto como se crea el pedido en Amazon
- Esto aplica incluso cuando el pedido de Amazon aún está en estado Pending
- El stock reservado no puede ser usado por otros pedidos o canales de venta
Esto reduce considerablemente el riesgo de que el stock se agote antes de que el pedido se importe.
📚 Documentación:
https://doc.common-services.com/es/article/funcion-carrito-remoto-amazon-25nfga/
Solución recomendada n.º 2 – Verificar la sincronización de stock
Si el stock o los precios no se sincronizan correctamente, la cantidad disponible en PrestaShop puede no reflejar la realidad, lo que provoca errores al importar pedidos.
Recomendamos revisar su configuración de sincronización y corregir cualquier problema subyacente.
📚 Documentación:
Esto incluye:
- Verificar las tareas programadas (crons)
- Revisar los filtros
- Asegurarse de que las actualizaciones de stock se envían correctamente a Amazon
- Comprobar los informes de procesamiento de Amazon
Actualizado el: 01/01/2026
¡Gracias!