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# Support CDiscount

Avant de contacter le support, prenez connaissance de la documentation. La plupart des problèmes sont déjà traités dans la catégorie **Problèmes fréquents** ou dans notre base de connaissances.

## Conditions d’accès au support et aux mises à jour

Le **support** et les **mises à jour du module** sont réservés aux clients ayant :

* un abonnement **Business Care** actif, **ou**
* le produit de support / mises à jour : [Cdiscount Marketplace – 1 an de support](https://store.common-services.com/fr/accueil/cdiscount-marketplace-one-year-support-44.html)

Sans l’un de ces deux éléments, nous ne pourrons pas traiter votre demande de support ni vous fournir les mises à jour du module.

## Comment nous contacter

* **Chat** : utilisez le widget de chat (en bas à droite) sur la documentation, sur [common-services.com](https://common-services.com/support/), ou depuis le back-office du module lorsqu’il est disponible
* **Email** : support.cdiscount@common-services.com

Le support est disponible du lundi au vendredi aux heures de bureau. Les réponses sont en général sous 24 heures ouvrées.

## Informations à joindre

Joignez toujours à votre demande :

1. La version du module
2. La version de PrestaShop
3. Votre numéro de commande PrestaShop Addons (ou référence d’achat Common-Services / Business Care)

**1.**

![PrestaShop CDiscount version du module](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-cdiscount-version-d_1dcobdt.png)

**2.**

![PrestaShop CDiscount version PrestaShop](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-cdiscount-version-p_19wir5v.png)

**3.**

![PrestaShop CDiscount numéro de commande](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-cdiscount-numero-de_1yvnfsj.png)

En cas de dysfonctionnement du module, joignez aussi une capture d’écran de l’onglet **Informations** de la configuration du module.

Envoyez-nous tout ce qui peut aider : journaux, messages d’erreur, captures d’écran. Plus l’information est précise, plus le support sera efficace.

Pour un problème d’envoi d’offres, suivez :  
[Mise à jour des Offres – Requête de Support](https://doc.common-services.com/fr/article/mise-a-jour-des-offres-requete-de-support-14ykdgl/)

## Bonnes pratiques

* Ne relancez pas le support trop tôt : cela allonge les délais pour tout le monde
* Si vous ne recevez pas de réponse sous 24 h ouvrées, vérifiez les spams et écrivez depuis une adresse email fiable
* Respectez un usage raisonnable du support

Merci pour votre compréhension.