> ## Knowledge Base Index
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# Support - Amazon Marketplace

Avant de contacter le support, merci de consulter la documentation.  
Nous comprenons que c’est frustrant d’être renvoyé vers celle-ci, mais elle contient souvent la réponse à votre problème. Le module existe depuis 2011, et la plupart des cas sont déjà traités dans la catégorie **problèmes fréquents** ou dans notre base de connaissances. 

||| Veuillez aussi consulter : https://doc.common-services.com/fr/article/limites-de-support-et-de-garantie-amazon-marketplace-wvapx2/

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## Contacter le support

**Email support** : [support.amazon@common-services.com](mailto:support.amazon@common-services.com)  
Vous pouvez aussi utiliser l’icône de **chat** en bas à droite de cette page. 

|| Si vous ouvrez un chat et que nous répondons pendant que vous êtes absent, vous recevrez automatiquement un mail contenant notre réponse.

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## Infos à fournir obligatoirement

Joignez à votre demande les éléments suivants :

1. **Version du module**
   ![Version module](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_o94uco.png)

2. **Version de PrestaShop**
   ![Version PrestaShop](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_1ppug33.png)

3. **Numéro de commande PrestaShop Addons**
   ![Numéro de commande](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_1777m7m.png)

4. **Détails utiles**
* Journaux (logs)
* Captures d’écran
* Messages d’erreur
* [Le fichier JSON](https://doc.common-services.com/fr/article/generer-le-json-jdhwsg/)
* [Le rapport Amazon](https://doc.common-services.com/fr/article/rapport-amazon-marketplace-1f5sykj/)

> ℹ️ Plus votre message est clair et complet, plus notre réponse sera rapide et précise.

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## Délai de réponse

* Le support est ouvert **du lundi au vendredi, aux heures de bureau**
* Réponse garantie **sous 24h maximum**
* **Ne relancez pas**, cela allonge le délai pour vous et les autres

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## Pas de réponse ?

* Vérifiez vos **spams**
* Utilisez une adresse email fiable (idéalement liée à votre hébergeur ou domaine)

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## Utilisation équitable

En cas d’abus ou de sollicitations excessives, nous pourrons attribuer à votre compte une **priorité réduite**.

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Merci pour votre compréhension et votre coopération.