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# Rapport - Amazon Marketplace

## Catalogue > Amazon > Rapport

Quelle que soit l’opération effectuée — **synchronisation d'offres** (onglet Offres) ou **création de produits** (onglet Produits) — vous devez **générer un rapport**.  
Ce rapport contient les **messages d'information**, **avertissements** et **erreurs** liés au dernier flux envoyé.

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## Générer le rapport

Sélectionnez un rapport, puis cliquez sur **Voir le rapport** dans l’onglet **Catalogue > Amazon > Rapport**.

![PrestaShop Amazon Marketplace générer le rapport](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_as3lom.jpg)

||| Pour sélectionner un rapport : ne cliquez pas sur le numéro du Report ID. Cliquez à côté pour sélectionner la ligne (elle devient verte), puis descendez et cliquez sur "Voir le rapport".

|| Si vous cliquez directement sur le numéro du Report ID : cela télécharge le contenu du flux (les données envoyées à Amazon), appelé aussi [fichier JSON](https://doc.common-services.com/fr/article/generer-le-fichier-json-jdhwsg/).

> 🕒 *Note* : le rapport n’est pas disponible immédiatement après l’envoi. Amazon peut mettre quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes avant de le générer.  
> Merci de patienter avant de contacter le support.

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## À quoi sert le rapport ?

Le rapport est **indispensable** :

* Pour **vérifier si l’envoi s’est bien passé**
* Lors d’une **demande de support** auprès de Common-Services
* Lors d’un **contact avec le support Amazon**

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## Erreurs en mode création

En **mode création de produits**, le module affiche déjà **une partie des champs obligatoires définis par Amazon** dans le profil.

Cependant, après l’envoi du flux, Amazon demande **d’autres champs obligatoires** dans le rapport, selon les produits envoyés. Vous trouverez ci-dessous des exemples.

Dans ce cas, il faut **ajouter manuellement les champs manquants** dans le profil, via les champs disponibles dans l’onglet **Profils**.

![Champs disponibles facultatifs](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1431_18njvoj.jpg)

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## Exemple de rapport

![PrestaShop Amazon Marketplace exemple de rapport](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1432_1tonvkq.jpg)

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## Exemple d’erreurs dans le rapport (mode création)

![Erreurs](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1947_1m6cnua.jpg)

Dans cet exemple, le rapport indique des attributs manquants. Il faut donc les ajouter et les renseigner dans le profil.

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## Attention : rejet possible après traitement

Même si le rapport ne remonte **aucune erreur**, Amazon peut **rejeter vos produits après traitement**.  
Dans ce cas, ils n’apparaîtront pas dans votre inventaire Amazon.

👉 Pour vérifier :  
Rendez-vous sur Amazon Seller Central, dans la page **Corriger vos produits** :  
[https://sellercentral.amazon.fr/fixyourproducts?ref_=myi_ia_vl_myi](https://sellercentral.amazon.fr/fixyourproducts?ref_=myi_ia_vl_myi)

Dans le menu de gauche, sélectionnez **Offres incomplètes**.  
Recherchez les produits concernés et consultez les messages d’erreur.

||| Cas fréquent : Pour de nombreuses marques, Amazon applique une restriction. Il faut alors demander une autorisation en fournissant des factures, images ou autres documents demandés.

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## Pour une demande de support efficace

Merci de toujours fournir :

* Les **informations générales** : versions du module et de PrestaShop, numéro de commande PrestaShop Addons  
* Le **fichier JSON généré** : [voir comment l’obtenir](https://doc.common-services.com/fr/article/generer-le-fichier-json-jdhwsg/)  
* Le **rapport Amazon**, comme expliqué ci-dessus (**capture d’écran** ou **copie du contenu** directement dans votre message)