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# Messages et erreurs - Spartoo (Shopify)

La plupart des réponses sont dans **Spartoo > Rapports**. Ouvrez le passage avec **Voir le rapport**. L'onglet **Erreur** s'ouvre en premier s'il y en a. Le texte renvoyé par Spartoo (par exemple un refus d'EAN) apparaît dans la colonne **Message**.

## Bandeaux sur chaque page Spartoo

| Message | Signification | Que faire |
| ---- | ---- | ---- |
| **Veuillez d'abord renseigner votre code partenaire Spartoo.** | Aucun code partenaire enregistré. | Collez-le dans [Paramètres > Authentification](https://doc.common-services.com/fr/article/parametres-authentification-spartoo-shopify-18giii2/), **Tester la connexion**, puis **Enregistrer**. Voir [Récupérer votre Id marchand pour webservices](https://doc.common-services.com/fr/article/recuperer-votre-id-marchand-pour-webservices-spartoo-shopify-1v63qwz/). |
| **Votre abonnement Shopify a expiré.** | La facturation Shopify de l'application Spartoo a expiré. Les tâches sont en pause. Rien n'a été supprimé. | Renouvelez sous administration Shopify > application Spartoo. Lien du bandeau : **Cliquez ici pour mettre à jour votre abonnement**. Voir [Votre abonnement Shopify a expiré](https://doc.common-services.com/fr/article/votre-abonnement-shopify-a-expire-spartoo-shopify-fiaryz/). |

## Authentification

| Message | Signification | Que faire |
| ---- | ---- | ---- |
| **Connexion établie.** | Spartoo a accepté le code partenaire. | Cliquez sur **Enregistrer** (le test n'enregistre pas). |
| **Échec de la connexion. Vérifiez le code partenaire.** | Spartoo a refusé le code. | Vérifiez le code, retestez, puis **Enregistrer**. |
| **Connecteur joignable.** | L'application de la boutique a répondu. | Rien à corriger. |
| **Connecteur injoignable.** | L'application de la boutique n'a pas répondu. | Vérifiez que l'application Spartoo est installée, que la boutique est ouverte, et reconnectez si le jeton a été remplacé. Voir [Connecter Spartoo et l'application](https://doc.common-services.com/fr/article/connecter-spartoo-et-lapplication-spartoo-shopify-db8038/). |
| **Une synchronisation a déjà été demandée pour cette boutique. Le catalogue est lu deux fois par heure, il suffit d'attendre.** | Une lecture du catalogue est déjà en cours ou en attente. | Attendez ; le bouton affiche le temps restant. |
| **Vous avez … produits et … déclinaisons. La synchronisation s'exécute en arrière-plan ; vous pouvez quitter cette page.** | La lecture du catalogue a démarré. | Vous pouvez quitter la page. |

## Fenêtre de connexion (depuis Shopify)

| Message | Signification | Que faire |
| ---- | ---- | ---- |
| **Ce lien de connexion est incomplet. Veuillez recommencer depuis votre boutique.** | Lien ouvert à la main ou resté inutilisé trop longtemps. | Revenez sur Shopify et cliquez à nouveau sur **Connect to** **Feed.biz**. |
| **Réessayer** | La connexion n'a pas abouti. | Reprenez depuis Shopify. Rien n'a été enregistré. |

## Produits et associations

| Message | Signification | Que faire |
| ---- | ---- | ---- |
| **Aucun produit. Ils arrivent depuis le connecteur de votre boutique.** | Catalogue pas encore lu. | **Demander une synchronisation du catalogue** dans Authentification, ou attendre la lecture planifiée. |
| **Vos produits ne peuvent pas encore être exportés vers Spartoo : … et vous n'en avez aucune.** | Aucune règle de catégorie. | Créez-en une dans [Catégories](https://doc.common-services.com/fr/article/categories-spartoo-shopify-dong4a/) (**Créer une règle de catégorie**). |
| **Synchro** = **Non** | Aucune règle de catégorie complète ne place ce produit. | Ajoutez ou modifiez une règle de catégorie. |
| **Non associé** | Couleur ou taille sans valeur Spartoo. | Associez sous [Couleurs et tailles](https://doc.common-services.com/fr/article/mapping-des-tailles-et-des-couleurs-spartoo-shopify-d1clod/). |
| **Refusée par Spartoo** | Spartoo a refusé cette taille lors d'un export récent. | Réassociez à une taille acceptée pour ce pays et cette catégorie. L'infobulle montre le texte Spartoo. |
| **Aucun pays sélectionné.** | Aucune plateforme cochée. | Cochez les plateformes sous [Pays](https://doc.common-services.com/fr/article/selection-des-pays-spartoo-shopify-1b9hpvf/) puis **Enregistrer**. |

## Rapports — passages produits

Ouvrez **Voir le rapport**. Un avertissement signifie souvent une ligne ignorée ou envoyée avec réserve. Une erreur signifie que la ligne n'est pas passée (ou que Spartoo l'a refusée).

| Message (ou forme) | Signification | Que faire |
| ---- | ---- | ---- |
| **No Product Found.** | Rien à envoyer pour ce passage. | Vérifiez la lecture du catalogue, les filtres des Paramètres généraux, et les règles de catégorie. |
| **… is not active on Shopify.** | Produit inactif dans la boutique. | Activez-le dans Shopify, ou ignorez si c'est voulu. |
| **… is not in stock.** | Ignoré parce que **Exporter uniquement les produits en stock** est coché. | Remettez en stock, ou décochez l'option dans Paramètres généraux. |
| **… matches an exclusion rule.** | Une [exclusion](https://doc.common-services.com/fr/article/filtres-spartoo-shopify-12oj6n5/) l'a écarté. | Modifiez l'exclusion, ou laissez-la si c'est voulu. Cela ne **supprime pas** l'annonce Spartoo. |
| **… is missing sizes mapping.** | Taille non associée (ou associée vide). | Associez sous Couleurs et tailles. |
| **… n'a pas pu être préparé pour Spartoo : …** / **could not be built for Spartoo** | Feed.biz n'a pas pu construire la ligne ; la raison suit. | Corrigez la cause (catégorie, association, champs obligatoires). |
| **… is exported without a description for …** | Pas de description pour ce bloc pays. | Ajoutez du texte sous Produits > Traductions, ou activez le bon réglage de traduction. |
| **… is exported without … mapped photo(s)…** | Photos choisies qui n'existent plus sur Shopify. | Refaites l'[Association des photos](https://doc.common-services.com/fr/article/produits-association-des-photos-spartoo-shopify-5pgl7u/). |
| Action Spartoo **not created** / texte d'erreur Spartoo | Spartoo a refusé la ligne. | Lisez le message (EAN, taille, catégorie, champ obligatoire). Corrigez, puis renvoyez. |
| **Error while trying to send Shopify products: …** | Le passage a échoué avant ou pendant l'envoi. | Vérifiez code partenaire, connecteur et bandeau d'abonnement ; réessayez. Sinon, envoyez la ligne au support. |

**Aucune commande trouvée** / **No order found** sur un passage commandes est normal si Spartoo n'avait rien. Ce n'est pas un échec.

## Rapports — passages commandes

| Message (ou forme) | Signification | Que faire |
| ---- | ---- | ---- |
| **No order found** / **Aucune commande trouvée** | Spartoo n'a renvoyé aucune commande. | Vérifiez **Pays**, **Nombre de jours de commandes à récupérer**, et que la tâche d'import est active. |
| **Missing SKUs: …** | **Importer une commande seulement si tous les SKU existent** a refusé la commande. | Ajoutez les SKU au catalogue, ou décochez ce réglage. |
| **#… already exists.** | Commande déjà importée. | Rien à faire. |
| **#…: no exchange rate from … to …; not imported.** | Conversion de devise impossible. | Vérifiez la **Devise de la boutique** dans Paramètres généraux. |
| **Order … imported.** | Commande prise en charge pour la boutique. | Vérifiez **Commandes importées**. |

## Écran Commandes

| Message | Signification | Que faire |
| ---- | ---- | ---- |
| **Annulée, non signalée** | Annulée dans la boutique ; Spartoo n'a pas été prévenu. | **Signaler les annulations à Spartoo** est désactivé par défaut sous [Planificateur](https://doc.common-services.com/fr/article/planificateur-spartoo-shopify-i49v1g/). Ne l'activez que si vous voulez envoyer les annulations (irréversibles sur Spartoo). |
| **Cette boutique ne signale pas les expéditions à Spartoo…** | Le signalement des expéditions est off. | Activez la tâche sous Planificateur. |
| **Saisissez d'abord un numéro de suivi.** | L'envoi manuel d'expédition exige un numéro. | Remplissez le suivi, puis envoyez. |
| **Tentatives échouées** | Spartoo a refusé une notif d'expédition/annulation (jusqu'à cinq essais). | Lisez le texte d'erreur sur la commande ; corrigez le suivi ou contactez le support avec ce texte. |

## Erreur générique

| Message | Signification | Que faire |
| ---- | ---- | ---- |
| **Une erreur est survenue. Veuillez réessayer.** | Échec générique de l'interface. | Réessayez. Si ça continue, notez l'écran et le bouton, puis contactez le [Support](https://doc.common-services.com/fr/article/support-spartoo-shopify-1opdqj7/). |

## Voir aussi

* Article **Retirer un produit de Spartoo** (dans Problèmes fréquents) — exclusion et **Désactiver** ne suppriment pas l'annonce.
* [Rapports](https://doc.common-services.com/fr/article/rapports-spartoo-shopify-1ulbxzh/)
* [Support](https://doc.common-services.com/fr/article/support-spartoo-shopify-1opdqj7/)