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# Messagerie - Amazon Marketplace Plus

Le module intègre un système de messagerie compatible avec Amazon, permettant les échanges avec vos clients tout en respectant les règles strictes d’Amazon (ex. : interdiction d’ajouter des liens vers votre boutique).

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## Activation préalable

Avant d'utiliser la messagerie, vous devez l'activer dans :  
**Modules > Amazon > Configurer > Fonctionnalités > Messagerie**

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## Fonctions disponibles

Dans l’onglet **Messagerie**, vous trouverez trois fonctions principales :

1. **Envoi automatique de la facture par email**
2. **Demande d’évaluation vendeur (tolérée par Amazon)**
3. **Messagerie client (SAV)**

Vous pouvez consulter les messages dans la section **Messagerie** de votre compte **Amazon Seller Central** :

![Messages Amazon](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1469_qnmj98.jpg)

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## Envoi de la Facture par Email

![Facture Amazon](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1470_1ewji40.jpg)

* Activez la fonction et définissez le **statut de commande** déclencheur.
* Une facture PDF est envoyée automatiquement au client.
* Modèles d’email fournis dans toutes les langues, **sans URL ni publicité**.
* Vous pouvez personnaliser les modèles via FTP :  
  `/modules/amazon/emails`
* Ajoutez un fichier PDF supplémentaire (ex. CGV, infos SAV…).

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## Demande d’Évaluation Vendeur

![Évaluation vendeur](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1471_i4x7m.jpg)

* Envoi automatique d'une demande d’évaluation après un certain **statut de commande**.
* Possibilité de définir un **délai maximum** pour l’envoi.
* Respect des consignes Amazon : **pas de liens ni de pub**.

💡 Bien qu’interdite dans la théorie, cette pratique est **tolérée** par Amazon dans de nombreux cas.

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## Service Client (SAV)

PrestaShop intègre une messagerie dans :  
**Clients > SAV**

![SAV PrestaShop](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_t4p7e6.png)

* Accès direct depuis chaque commande :

  ![Lien vers la messagerie](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_s4heu.png)

* Notification des nouveaux messages dans la barre admin :

  ![Notification message](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_x02uy3.png)

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## Scénarios pris en charge

* Messages de clients **sans compte** PrestaShop
* Conversations avec clients **enregistrés**
* Messages liés à des **commandes Amazon importées**

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## Prérequis techniques

* L’extension PHP **imap** doit être activée sur votre serveur.
* Une **tâche cron** est nécessaire (à configurer dans l’onglet dédié).

ℹ️ Des **infobulles** intégrées au module vous assistent lors de la configuration :

![Infobulles Amazon](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_co1nca.png)