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# Générer le fichier JSON

## Générer le fichier JSON et le Rapport pour le Support

Pour toute demande de support auprès d’Amazon ou de Common-Services, il est indispensable de fournir **le fichier JSON généré** ainsi que **le rapport**. Voici les étapes pour les obtenir.

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## 1. Vider la file d’attente

Rendez-vous dans **Modules > Amazon > Outils**.

S’il y a des produits en attente, ils seront affichés.  
➡️ **Cochez toutes les lignes** puis cliquez sur **Supprimer**.

![Vider la file d'attente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1390_1hfxujk.jpg)

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## 2. Préparer l’envoi

Allez sur la **fiche produit concernée** par le problème.  
Le produit doit être [éligible](https://doc.common-services.com/fr/article/produits-eligibles-8chsx6/).

➡️ [Sélectionnez l’article dans le module](https://doc.common-services.com/fr/article/selectionner-des-produits-amazon-marketplace-a7w8b7/) selon le besoin :

* Si vous avez un souci de **création produit**, cochez **Créer**
* Si vous avez un souci de **stock ou prix**, cochez **Mettre à jour**

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## 3. Envoyer le flux

Cliquez sur **Vérifier** pour vérifier que le produit sélectionné est bien affiché, puis cliquez sur **Envoyer à Amazon**.

![Envoyer le flux](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1392_aq70op.jpg)

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## 4. Vérifier le Rapport

Consultez ensuite le rapport Amazon pour vérifier le traitement du flux.

📄 Suivez cette documentation :  
👉 [Voir le rapport](https://doc.common-services.com/fr/article/rapport-amazon-marketplace-1f5sykj/)

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## 5. Télécharger le fichier JSON

Cliquez simplement sur le numéro d’ID dans la liste des rapports pour télécharger le fichier JSON correspondant.

![Téléchargez le fichier JSON](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot72_ktu5i2.jpg)
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✅ **En résumé, à fournir au support :**

* Le **fichier JSON généré**
* Le **rapport Amazon**