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# Commande pas importée : SKU/Reference not found in your database. Please check existence of this product - Amazon Marketplace Plus

## Erreur à l’Importation de Commandes

### Exemple de message d’erreur

||| SKU/Reference not found in your database. Please check existence of this product: #000-123456-12345678 SKU: XXX-YYY  

Ce message signifie que **le module ne trouve pas le produit** dans votre base PrestaShop.

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## Cas 1 – Première utilisation du module

Si vous aviez déjà un inventaire sur Amazon avec des références différentes :  

* **Purger l’inventaire Amazon**.  
* Vous ne pourrez importer que les commandes créées **après** l’alignement des références avec celles de PrestaShop.  
* Lire : [Valider votre structure de catalogue](https://doc.common-services.com/fr/article/valider-votre-structure-de-catalogue-amazon-marketplace-plus-z2ii9/)  
* Faire ensuite un export **Envoi d’offres (synchronisation) + Matching** : [Guide](https://doc.common-services.com/fr/article/envoi-et-synchronisation-des-offres-1mntyx6/)

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## Cas 2 – Produits déjà exportés avec le module

Le module utilise le champ **Référence** de PrestaShop comme **SKU** sur Amazon.  
Assurez-vous que :

* Le produit a bien une référence renseignée.  
* Le produit est **actif** et **en stock**.  
* La référence est **strictement identique** à celle de la commande Amazon (sans espaces avant/après).  
* Aucun **doublon** (référence utilisée par plusieurs produits ou déclinaisons).

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## Résumé

1. Vérifier la référence du produit.  
2. Vérifier stock et activation.  
3. Supprimer espaces ou doublons.  
4. Réaligner inventaire si références différentes.