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# Soporte - Amazon Marketplace Plus

Antes de contactar al soporte, por favor lea la documentación.  
Sabemos que puede ser frustrante que le pidan leerla, pero la mayoría de las respuestas ya están ahí y esto ahorra tiempo para todos.

El módulo existe desde 2011. La mayoría de los problemas son conocidos y están listados en la sección de **problemas frecuentes** o en nuestra base de conocimiento interna.

||| Consulte también: https://doc.common-services.com/es/article/limitaciones-de-soporte-y-garantia-amazon-marketplace-plus-1as8czd/

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## Cómo contactar al soporte

**Correo electrónico**: [support.amazon@common-services.com](mailto:support.amazon@common-services.com)  
También puede usar el **chat** en la esquina inferior derecha de esta página.

|| Si abre un chat y respondemos mientras está ausente, recibirá automáticamente nuestra respuesta por correo electrónico.

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## Información requerida

Incluya lo siguiente en su solicitud:

1. **Versión del módulo**  
   ![Versión del módulo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_1ovj74x.png)

2. **Versión de PrestaShop**  
   ![Versión de PrestaShop](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_1mi2zuo.png)

3. **ID del pedido en PrestaShop Addons**  
   ![ID del pedido](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_l3ee7t.png)

4. **Otra información útil**:
* Registros
* Mensajes de error
* Capturas de pantalla
* [Salida JSON](https://doc.common-services.com/es/article/generar-json-1v9bm9t/)
* [Reporte de Amazon](https://doc.common-services.com/es/article/reporte-1lbhfjn/)

> Cuanta más información clara y completa nos proporcione, más rápido y mejor podremos ayudarle.

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## Tiempo de respuesta

* Soporte disponible de **lunes a viernes en horario de oficina**
* Respuesta garantizada en un máximo de **24 horas**

> ⛔ **No duplique su solicitud** — esto puede retrasar su caso y el de otros.  
> Usted es responsable por cualquier demora causada por mensajes repetidos.

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## ¿No recibió respuesta?

* Verifique su **carpeta de spam**
* Envíe el mensaje desde una cuenta de correo confiable (por ejemplo, la de su proveedor de hosting)

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## Uso justo

Si se detecta abuso, podemos reducir su prioridad y las respuestas podrían tardar más.

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Gracias por su comprensión y colaboración.