> ## Knowledge Base Index
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# Soporte

Antes de contactar al soporte, por favor lea la documentación.  
Sabemos que puede ser frustrante que le pidan leerla, pero la mayoría de las respuestas ya están ahí y esto ahorra tiempo para todos.

El módulo existe desde 2011. La mayoría de los problemas son conocidos y están listados en la sección de **problemas frecuentes** o en nuestra base de conocimiento interna.

||| Consulte también: https://doc.common-services.com/es/article/limitaciones-de-soporte-y-garantia-1fzjdvv/

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## Cómo contactar al soporte

**Correo electrónico**: [support.amazon@common-services.com](mailto:support.amazon@common-services.com)  
También puede usar el **chat** en la esquina inferior derecha de esta página.

|| Si abre un chat y respondemos mientras está ausente, recibirá automáticamente nuestra respuesta por correo electrónico.

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## Información requerida

Incluya lo siguiente en su solicitud:

1. **Versión del módulo**  
   ![Versión del módulo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_1ovj74x.png)

2. **Versión de PrestaShop**  
   ![Versión de PrestaShop](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_1mi2zuo.png)

3. **ID del pedido en PrestaShop Addons**  
   ![ID del pedido](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_l3ee7t.png)

4. **Otra información útil**:
* Registros
* Mensajes de error
* Capturas de pantalla
* [Salida JSON](https://doc.common-services.com/es/article/generar-json-1v9bm9t/)
* [Reporte de Amazon](https://doc.common-services.com/es/article/reporte-1lbhfjn/)

> Cuanta más información clara y completa nos proporcione, más rápido y mejor podremos ayudarle.

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## Tiempo de respuesta

* Soporte disponible de **lunes a viernes en horario de oficina**
* Respuesta garantizada en un máximo de **24 horas**

> ⛔ **No duplique su solicitud** — esto puede retrasar su caso y el de otros.  
> Usted es responsable por cualquier demora causada por mensajes repetidos.

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## ¿No recibió respuesta?

* Verifique su **carpeta de spam**
* Envíe el mensaje desde una cuenta de correo confiable (por ejemplo, la de su proveedor de hosting)

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## Uso justo

Si se detecta abuso, podemos reducir su prioridad y las respuestas podrían tardar más.

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Gracias por su comprensión y colaboración.