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# ¿Por qué aparece el error “A server-side error has occurred” durante la importación de pedidos?

A veces, puede aparecer el siguiente mensaje de error al intentar realizar una importación de pedidos manual o programada:

“A server-side error has occurred.” (Ha ocurrido un error en el servidor).

Este mensaje indica que el proceso de sincronización de pedidos se ha interrumpido.

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## ¿Qué significa esto?

Este error ocurre cuando el servidor encuentra un problema interno al intentar procesar los datos de los pedidos entrantes. En la mayoría de los casos, se debe a que una estructura de código obsoleta no logra procesar los nuevos formatos de respuesta API de los marketplaces.

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## ¿Es un problema conocido?

Este error es común en versiones antiguas del módulo, específicamente en **versiones lanzadas antes de la 5.4.11**.

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## Impacto en el módulo

Cuando ocurre este error:

* las importaciones manuales de pedidos fallarán
* las tareas cron programadas para la sincronización de pedidos se bloquearán
* los nuevos pedidos no aparecerán en el back-office de su PrestaShop

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## ¿Cómo solucionar el problema?

Para solucionar este problema, el módulo debe actualizarse a su versión más reciente, la cual contiene las correcciones de compatibilidad necesarias.

Por favor, siga estos pasos:

* Póngase en contacto con nuestro [soporte técnico](https://doc.common-services.com/es/article/soporte-1wvv5gd/) 
* Explique el problema que está experimentando
* Solicite la última versión del módulo para actualizar su sistema