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# Mensajería

El módulo incluye un sistema de mensajería compatible con Amazon, que permite la comunicación con los clientes respetando las reglas estrictas de Amazon (por ejemplo, está prohibido enviar enlaces a tu tienda).

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## Activación previa

Antes de usar la mensajería, debes activarla en:  
**Módulos > Amazon > Configurar > Características > Mensajería**

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## Funciones disponibles

En la pestaña **Mensajería**, encontrarás tres funciones principales:

1. **Envío automático de la factura por correo electrónico**
2. **Solicitud de evaluación del vendedor** (tolerada por Amazon)
3. **Mensajería con el cliente (SAC)**

Puedes consultar los mensajes en la sección **Servicio de mensajería comprador-vendedor** de Amazon Seller Central:

![PrestaShop Amazon Marketplace Mensajes](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1473_oo8xp8.jpg)

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## Envío de factura por correo electrónico

![PrestaShop Amazon Marketplace Recepción de Correo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1474_1852t3j.jpg)

* Activa la función y define el **estado de pedido** que la activa
* Se enviará automáticamente un PDF de factura al cliente
* Plantillas de email disponibles en todos los idiomas, **sin enlaces ni publicidad**
* Puedes personalizar los correos vía FTP:  
  `/modules/amazon/emails`
* Posibilidad de añadir un archivo PDF adicional (por ejemplo, condiciones de venta o información de servicio postventa)

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## Solicitud de evaluación del vendedor

![PrestaShop Amazon Marketplace Incentivos de Evaluación del Vendedor](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1475_1i84pf9.jpg)

* Envío automático de una solicitud tras un estado de pedido definido
* Puedes establecer un **límite máximo de días** para el envío
* Cumple con las normas de Amazon: **sin enlaces ni publicidad**

💡 Aunque teóricamente no está permitida, esta práctica suele ser **tolerada** por Amazon.

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## Servicio de atención al cliente (SAC)

PrestaShop incluye un sistema de mensajería en:  
**Clientes > Servicio al Cliente**

![PrestaShop Amazon Marketplace servicio de mensajería](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_wzlcbs.png)

* Acceso directo desde cada pedido:

  ![PrestaShop Amazon Marketplace vínculo de servicio de mensajería](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_mhkm5d.png)

* Notificaciones de nuevos mensajes en la barra de administración:

  ![PrestaShop Amazon Marketplace barra de notificaciones](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_1widsw2.png)

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## Escenarios admitidos

* Mensajes de clientes **sin cuenta** en PrestaShop
* Conversaciones con clientes **registrados**
* Mensajes relacionados con **pedidos importados desde Amazon**

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## Requisitos técnicos

* Debes tener activada la extensión PHP **imap** en tu servidor
* Debes configurar una **tarea cron**, disponible en la pestaña correspondiente

ℹ️ El módulo incluye **ayuda contextual** con tooltips integrados:

![PrestaShop Amazon Marketplace tooltips](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1478_7v0bam.jpg)