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# Generación de archivos JSON - Amazon Marketplace Plus

## Generar JSON y Reporte para Soporte 

Para cualquier solicitud de soporte con Amazon o Common-Services, es imprescindible proporcionar el **archivo JSON generado** y el **reporte de Amazon**. A continuación, se explican los pasos para obtenerlos.

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## 1. Borrar la cola de espera

Vaya a **Módulos > Amazon > Herramientas**.

Si hay productos en cola, aparecerán listados.  
➡️ **Marque todas las líneas** y haga clic en **Eliminar**.

![Borrar la cola](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot1413_1fhfldg.jpg)

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## 2. Preparar el producto

Vaya a la **ficha del producto afectado** por el problema.  
El producto debe estar [elegible](https://doc.common-services.com/es/article/productos-elegibles-para-amazon-amazon-marketplace-plus-ptzxe7/).

➡️ [Seleccione el producto en el módulo](https://doc.common-services.com/es/article/seleccion-de-productos-amazon-marketplace-plus-102pcwa/) según el caso:

* Si se trata de un problema de **creación de producto**, marque **Crear**  
* Si se trata de un problema de **stock o precio**, marque **Actualizar**

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## 3. Enviar el feed

Haga clic en **Verificar** para comprobar que el producto aparece correctamente, luego haga clic en **Enviar a Amazon**.  

![Enviar feed](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot79_1rjbfdn.jpg)

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## 4. Verificar el Reporte

Después, consulte el reporte de Amazon para confirmar cómo fue procesado el feed.

📄 Siga esta documentación:  
👉 [Ver el reporte](https://doc.common-services.com/es/article/generar-el-reporte-amazon-marketplace-plus-p3u5xj/)

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## 5. Descargar el archivo JSON

Haga clic en el **número de ID del reporte** en la lista para descargar el archivo JSON correspondiente.

![Descargar archivo JSON](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/screenshot78_n1ym6c.jpg)

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✅ **En resumen, proporcione al soporte:**

* El **archivo JSON generado**  
* El **reporte de Amazon**