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# Error al importar pedidos de Amazon - Product count mismatch - Amazon Marketplace Plus

Este artículo explica el error **Product count mismatch** que puede aparecer al importar pedidos de Amazon en PrestaShop, qué significa y cómo evitarlo tanto como sea posible.

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## ¿Qué significa el error “Product count mismatch”?

El error **Product count mismatch** indica que **el stock disponible en PrestaShop es demasiado bajo** para cubrir la cantidad solicitada por el pedido de Amazon en el momento en que se intenta importar.

En la práctica:
* Amazon confirma el pedido
* El módulo intenta crear el pedido en PrestaShop
* PrestaShop **no tiene suficiente stock** para uno o varios productos
* La importación del pedido falla con el error **Product count mismatch**

Esto suele ocurrir debido a una **desincronización de stock** o porque el stock ya fue consumido por otro pedido.

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## Causas más comunes

Las causas más frecuentes de este error son:

* El stock se vendió en otro canal antes de que se importara el pedido de Amazon  
* La sincronización de stock entre PrestaShop y Amazon está retrasada o falla  
* Los pedidos de Amazon permanecen en estado **Pending** durante un tiempo sin reservar stock  
* Filtros o problemas con los crons impiden que las actualizaciones de stock se realicen correctamente  

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## Solución recomendada n.º 1 – Activar la función Amazon Remote Cart

Para **reducir al máximo los errores Product count mismatch**, recomendamos encarecidamente activar la función **Amazon Remote Cart**.

### ¿Por qué es importante Remote Cart?

Cuando la función **Remote Cart** está activada:
* El stock se **reserva en PrestaShop tan pronto como se crea el pedido en Amazon**
* Esto aplica incluso cuando el pedido de Amazon aún está en estado **Pending**
* El stock reservado no puede ser usado por otros pedidos o canales de venta

Esto reduce considerablemente el riesgo de que el stock se agote antes de que el pedido se importe.

📚 Documentación:  
https://doc.common-services.com/es/article/funcionalidad-carrito-remoto-de-amazon-amazon-marketplace-plus-p8bo73/

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## Solución recomendada n.º 2 – Verificar la sincronización de stock

Si el stock o los precios no se sincronizan correctamente, la cantidad disponible en PrestaShop puede no reflejar la realidad, lo que provoca errores al importar pedidos.

Recomendamos revisar su configuración de sincronización y corregir cualquier problema subyacente.

📚 Documentación:  
https://doc.common-services.com/es/article/stockprecios-de-productos-no-sincronizados-con-amazon-amazon-marketplace-plus-1h5g3ki/

Esto incluye:
* Verificar las tareas programadas (crons)
* Revisar los filtros
* Asegurarse de que las actualizaciones de stock se envían correctamente a Amazon
* Comprobar los informes de procesamiento de Amazon