> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://doc.common-services.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Cancelacion de Orden

Esta función permite al módulo **cancelar pedidos en ambas direcciones**: 

 
* Si el cliente **cancela un pedido en Amazon**, el módulo lo cancelará en **PrestaShop**  
* Si cancelas un pedido desde **PrestaShop**, el módulo lo cancelará en **Amazon**

---

## Cómo habilitar

1. Ve a **Módulos > Amazon > Configurar > pestaña Funciones**
2. Activa la opción **“Cancelación de pedidos”**

![Habilitar cancelación](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_1afzjba.png)

3. Configura el **estado de pedido cancelado** (usa uno que [no envíe correo electrónico](https://doc.common-services.com/es/article/no-se-puede-importar-producto-duplicado-por-favor-elimine-los-productos-duplicados-de-su-base-de-datos-1l76lzy/))

![Estado cancelado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_mq8ltc.png)

4. El módulo mostrará la **URL de cron** correspondiente en la pestaña [Tareas programadas](https://doc.common-services.com/es/article/tareas-programadas-r1ti1n/).  

   Esta tarea se encargará de procesar las cancelaciones.

---

## Cancelación iniciada desde Amazon

Si un cliente cancela su pedido en Amazon:  

→ El módulo actualizará automáticamente el estado del pedido en PrestaShop.

---

## Cancelación desde PrestaShop

**Paso 1:** Cambia el estado del pedido a **Cancelado**:

![Estado cancelado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_1nwonoz.png)

**Paso 2:** Indica una **razón** (1) y luego haz clic en **Confirmar cancelación** (2):

![Confirmar cancelación](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_ey6tl0.png)

---

## Cancelación en espera

Mientras la tarea programada no haya procesado la cancelación, puedes **revertirla**:

![Revertir cancelación](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_1f0qhcm.png)

Una vez procesada, el módulo marcará el pedido como cancelado correctamente:

![Pedido cancelado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/a/8/3fa8ee645cd13200/prestashop-amazon-marketplace-_jdull6.png)

✅ Esto confirma que el pedido fue cancelado correctamente en **Amazon**.